今年4月，

劉先生在長沙

“旭達(dá)豐田汽車銷售有限公司” 

花了55萬多元，

購買了一臺(tái)白色豐田霸道，

不料，提車僅一個(gè)多月，

天窗就出現(xiàn)了漏水問題。

據(jù)劉先生介紹，

車輛是他在4月7日，

花了55.98萬元購入的，

車子行駛了40多天后，

他意外發(fā)現(xiàn)天窗出現(xiàn)漏水問題，

隨即，劉先生立馬將車，

開到了4S店進(jìn)行全面檢修。

維修過程中，

4S店技術(shù)人員將整個(gè)車頂拆解檢查，

并對(duì)故障問題進(jìn)行了維修。

讓劉先生不解的是，

一臺(tái)才提到手的新車，

為何天窗就漏水了呢？

他質(zhì)疑，該車存在質(zhì)量問題。

      4S店客服部負(fù)責(zé)人：“不能說屬于車子本身的質(zhì)量問題，因?yàn)槲覀儧]有辦法去保證每一臺(tái)車子出廠的時(shí)候，會(huì)有這種保修的情況產(chǎn)生，只要客戶的車子有任何的問題 ，我們都是可以給他3年10萬公里的保修�！�

     劉先生表示，

目前，4S店就車子天窗漏水的問題，

已更換了全套天窗配件，

漏水問題目前是得到了解決。

但是，天窗漏水的原因究竟是什么呢？

除此之外，

4S店承諾漏水維修后的補(bǔ)償方案，

為何又不兌現(xiàn)了呢？

該公司售后負(fù)責(zé)人作出了回應(yīng)。

        售后負(fù)責(zé)人 石經(jīng)理：“之前霸道沒有全景天窗，包括國產(chǎn)305也是，只有前面一個(gè)小玻璃，這款推出的新款霸道是全景天窗，是個(gè)天窗的導(dǎo)軌，可能是在廠家的技術(shù)裝配點(diǎn)滲水導(dǎo)致，但是我們在客戶反饋這個(gè)問題后，我們第一時(shí)間跟廠家溝通了，廠家作為保修的范圍內(nèi)，把客戶的天窗導(dǎo)軌以及頂棚的配件全部更換掉�！�

劉先生車輛的維修，

4S店按照廠家的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施，

目前故障問題已得到解決。

那么，對(duì)于4S店曾承諾維修后，

會(huì)進(jìn)行一定的補(bǔ)償為何卻不兌現(xiàn)了呢？

       售后負(fù)責(zé)人 石經(jīng)理：“我們是有說申請發(fā)動(dòng)機(jī)底板，錳鋼材質(zhì)的，客戶也是知道，第二天我跟公司領(lǐng)導(dǎo)也申請了，給全車的鍍晶，包括工時(shí)都處理好，客戶訴求要保養(yǎng)，昨天給我打了電話，昨天承諾說今天回電，補(bǔ)償問題應(yīng)該不大�！�

關(guān)于此前的承諾補(bǔ)償問題，

石經(jīng)理表示已向公司申請，

考慮到天窗漏水問題對(duì)客戶造成的不便，

再次承諾延長整車質(zhì)保。

      售后負(fù)責(zé)人 石經(jīng)理：“在原有的基礎(chǔ)上，3年10萬公里整車質(zhì)保，我們現(xiàn)在給客戶延長到2年，就是5年質(zhì)保，并贈(zèng)送發(fā)動(dòng)機(jī)底護(hù)板�！� 

       目前，針對(duì)4S店給出的補(bǔ)償方案，

       雙方仍在就細(xì)節(jié)問題展開商討。