付女士是一名攝影愛好者，前兩天是她女兒5歲的生日。她帶著女兒來到杭州喬司的宜家商場(chǎng)，準(zhǔn)備拍一組照片留作紀(jì)念。“就是日常記錄生活，本身也是宜家的常客，所以知道這邊的環(huán)境拍攝方便一些。”

付女士說，當(dāng)時(shí)她和女兒兩人在宜家一樓入口外側(cè)的走廊上進(jìn)行拍攝�！�帶了一個(gè)相機(jī)，考慮到我女兒最近曬黑了，就加了一個(gè)補(bǔ)光燈。我考慮到不要影響商場(chǎng)營業(yè)，所以選的都是他們不營業(yè)、沒有人流量、車流量的地方進(jìn)行拍攝。”

付女士說，剛拍了幾分鐘，就有一位宜家的工作人員過來了。“保安過來制止我們，說這里不能拍照，把你的設(shè)備收起來。我說我只是來拍個(gè)照而已，我問他你們有什么規(guī)定嗎？他說沒有規(guī)定，你拿相機(jī)拍是不允許的，還有一些態(tài)度不太好的話，比如：你不知道自己在干什么嗎 ？”

付女士說，當(dāng)時(shí)這名工作人員堅(jiān)決不讓他拍照，她覺得很不合理，就找到了宜家的客服�！�客服說沒有明文規(guī)定不讓拍照，商拍是不允許的，我說我也不具備商拍的資格，只是給我女兒拍，又沒有夾帶任何商品。保安就在旁邊說，你自己不明白嗎？意思就是我?guī)Я讼鄼C(jī)就是商拍了，我感覺被蔑視了。”

針對(duì)付女士的遭遇，記者咨詢了小強(qiáng)幫忙團(tuán)的特約律師。律師表示，公民在公共場(chǎng)所享有拍照自由，商家禁止正常的拍攝行為，屬于不合理限制消費(fèi)者權(quán)利。但是，如果顧客拍攝涉及商家專利權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容，商家可以禁止，但仍需提前告知并說明依據(jù)。現(xiàn)在，付女士的要求是，當(dāng)事工作人員向她道歉。

記者隨后找到了宜家商場(chǎng)，商場(chǎng)張經(jīng)理回應(yīng)：“假如是個(gè)人拍攝，記錄美好瞬間，宜家是非常歡迎的，但是宜家有非常多商業(yè)拍攝、 網(wǎng)紅直播，會(huì)影響其他顧客的體驗(yàn)，所以對(duì)這樣的行為我們通常都是勸阻的�！�

宜家表示，這件事其實(shí)是個(gè)誤會(huì)，當(dāng)時(shí)付女士拍攝的設(shè)備比較專業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)的安保人員以為是商業(yè)拍攝，因此進(jìn)行了勸阻。“我們有一個(gè)要求規(guī)范的，要確認(rèn)是否是商拍，我也了解到這位女士反映的情況，后續(xù)我們會(huì)去看這位員工那天勸阻的行為是不是符合我們對(duì)于他的要求�！�

現(xiàn)場(chǎng)，宜家方面也對(duì)于付女士的不佳體驗(yàn)，表示了歉意。“我們非常抱歉，讓顧客有了很不好的體驗(yàn)， 我們會(huì)去反省，在跟顧客溝通當(dāng)中的一些流程、話術(shù)要去正確地執(zhí)行。”對(duì)于宜家的態(tài)度，付女士表示接受。