生鮮包裹

離奇丟失

市民易先生最近被一樁煩心事困擾許久。上個(gè)月，家人從安徽老家通過(guò)圓通快遞給他寄來(lái)兩個(gè)包裹，其中一個(gè)裝著腌制品，另一個(gè)則是父母精心挑選、冰鮮處理的黃鱔生鮮。

很快，易先生順利收到了腌制品包裹，但裝著生鮮的包裹卻沒(méi)了消息。他立刻聯(lián)系圓通客服，對(duì)方起初回應(yīng)“包裹太多被分車了，明天送達(dá)”，讓他耐心等待。然而第二天包裹依舊不見蹤影。接下來(lái)的幾天里，易先生多次致電客服，得到的答復(fù)卻含糊其辭：從“運(yùn)送慢”，到“網(wǎng)點(diǎn)搞錯(cuò)了”，始終沒(méi)有明確解釋，更沒(méi)人主動(dòng)告知進(jìn)展。

客服一開始甚至否認(rèn)丟件，直到數(shù)日后才勉強(qiáng)承認(rèn)，卻對(duì)丟失的具體環(huán)節(jié)和原因說(shuō)不清道不明。

一箱海鮮

竟成臭鮮

市民吳女士則遭遇了快遞企業(yè)的“糟心服務(wù)”。6月23日，吳女士從上海寄往河南一批進(jìn)口蝦仁、魚片、扇貝等生鮮易腐食材。寄件時(shí)，她明確告知物品屬性及高保鮮要求，快遞員承諾會(huì)進(jìn)行5小時(shí)冷凍預(yù)處理，并通過(guò)加急服務(wù)確保次日（24日）送達(dá)。吳女士為此支付了包含生鮮包裝費(fèi)在內(nèi)的64元加急費(fèi)。

然而，承諾的時(shí)效成了“空頭支票”。24日一整天，收件人都沒(méi)等到包裹。直到25日，包裹才姍姍來(lái)遲。更讓人崩潰的是，還沒(méi)開箱就已經(jīng)聞到濃烈異味，生鮮食品已明顯變質(zhì)。讓吳女士窩火的是，快遞員承諾的“生鮮專用包裝”泡沫箱竟被普通紙板箱替代，就只是一層薄紙殼，毫無(wú)保溫措施可言。

收件人當(dāng)場(chǎng)拒收。

不告而存

腐爛變質(zhì)

家住嘉定區(qū)的王先生則投訴了極兔快遞的違規(guī)投遞問(wèn)題。6月底，他網(wǎng)購(gòu)的云南生鮮玉米到達(dá)上海后，負(fù)責(zé)配送的嘉定區(qū)安亭方泰網(wǎng)點(diǎn)快遞員，在未經(jīng)任何電話或短信聯(lián)系的情況下，擅自將包裹放入快遞柜。數(shù)日后，王先生查詢物流時(shí)才發(fā)覺(jué)包裹早已“被簽收”，此時(shí)距離存入已過(guò)去5天。時(shí)值上海高溫天氣，封閉的快遞柜內(nèi)猶如蒸籠，取出的玉米早已變質(zhì)腐爛。

王先生指出，這種情況并非偶然。此前，他購(gòu)買的蛋糕、洗衣液等物品，也多次被該網(wǎng)點(diǎn)快遞員“不告而存”。

他曾多次就配送問(wèn)題向該網(wǎng)點(diǎn)反映，要求快遞員嚴(yán)格按規(guī)范“送貨上門”或“征得同意后存放”，但對(duì)方只給出口頭承諾，服務(wù)毫無(wú)實(shí)質(zhì)改善。

新民晚報(bào)夏令熱線記者與該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。對(duì)方雖承認(rèn)快遞員操作違規(guī)，卻“大倒苦水”：

對(duì)此，王先生并不認(rèn)可：

在王先生看來(lái)，這種“不告而放”的行為，已嚴(yán)重剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。