圖為廣汽本田華奧店此前地址（已閉店）。

韓女士說(shuō)，2024年4月，她在華奧店買了一輛廣汽本田雅閣汽車，并同步購(gòu)買了價(jià)值6188元的“雙保無(wú)憂”套餐，簽訂了《廣匯汽車“雙保無(wú)憂”服務(wù)合同》（以下簡(jiǎn)稱《雙保合同》）。合同約定，該套餐的保養(yǎng)時(shí)間從2024年4月2日至2030年4月23日，服務(wù)公司需提供每年不多于3次的免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)。

然而，今年4月，華奧店宣布閉店。隨后，華奧店的客服告訴她，按照廣汽集團(tuán)通知，她可以在華翔店繼續(xù)享受所持有的“雙保無(wú)憂”套餐、保養(yǎng)卡券等權(quán)益。5月31日，韓女士首次致電華翔店預(yù)約保養(yǎng)，卻被告知店內(nèi)沒(méi)有雅閣專用機(jī)油，無(wú)法為其車輛提供保養(yǎng)服務(wù)，且無(wú)法確定可進(jìn)行保養(yǎng)的具體時(shí)間。

圖為華奧店閉店后，通知購(gòu)買保險(xiǎn)服務(wù)的車主前往華翔店保養(yǎng)車輛。

韓女士于是撥打車輛品牌方廣汽本田400開(kāi)頭的投訴熱線反映，客服回復(fù)稱，會(huì)聯(lián)系業(yè)務(wù)部跟進(jìn)處理。6月1日，華翔店客服經(jīng)理回復(fù)表示，月底可安排保養(yǎng)。韓女士接受了這一說(shuō)法。

但7月7日，韓女士再次致電華翔店預(yù)約保養(yǎng)時(shí)，客服依舊以沒(méi)有雅閣專用機(jī)油為由，拒絕提供服務(wù)。這讓韓女士無(wú)法理解：“我購(gòu)買了保養(yǎng)套餐，卻一直沒(méi)有享受到應(yīng)有的服務(wù)。”

記者了解到，與韓女士有同樣遭遇的還有其他消費(fèi)者，目前已有部分消費(fèi)者組建微信群，希望能共同維護(hù)自己的權(quán)益。

為進(jìn)一步了解情況，7月10日，記者到華翔店了解情況，該店售后經(jīng)理吳先生作出了回應(yīng)。

針對(duì)韓女士這種情況，吳先生稱，華翔店目前沒(méi)有廣汽本田汽車旗下品牌的專用機(jī)油，且已經(jīng)與推出保養(yǎng)套餐所屬的廣匯汽車結(jié)束合作。

記者從韓女士購(gòu)買保養(yǎng)套餐的《雙保合同》中了解到，該套餐是由柳州市華奧汽車有限公司和合作公司提供的。記者按合同上的地址找到華奧店，發(fā)現(xiàn)該店確實(shí)已閉店。

記者通過(guò)企查查App查詢到，柳州市華奧汽車有限公司和柳州市華翔汽車銷售有限公司均屬?gòu)V匯集團(tuán)旗下，該集團(tuán)主公司為新疆廣匯實(shí)業(yè)投資（集團(tuán)）有限責(zé)任公司。另外，還查詢到柳州市華奧汽車有限公司屬于經(jīng)營(yíng)異常的狀態(tài)。

圖為華奧公司狀態(tài)。

為進(jìn)一步落實(shí)韓女士車輛保養(yǎng)業(yè)務(wù)一事，記者多次撥打上述3家公司的電話，但均無(wú)人接聽(tīng)。

記者隨后撥打了廣汽本田400開(kāi)頭的客服熱線反映問(wèn)題，并表明了記者身份。7月15日，該熱線客服回復(fù)稱，華翔店拒絕為車主車輛提供保養(yǎng)，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)該店在進(jìn)行變更主權(quán)、財(cái)務(wù)清算等一系列工作，導(dǎo)致保養(yǎng)暫緩。經(jīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)，已購(gòu)買了保養(yǎng)套餐的車主，可以繼續(xù)到華翔店保養(yǎng)車輛。

該客服還向記者介紹，華奧店和華翔店是同一個(gè)集團(tuán)旗下的，所以當(dāng)時(shí)相關(guān)管理公司就安排華翔店接手華奧店的車輛保養(yǎng)業(yè)務(wù)。

經(jīng)走訪，已有此前在華奧店購(gòu)買同樣保險(xiǎn)服務(wù)的消費(fèi)者致電記者表示，目前華翔店已經(jīng)恢復(fù)為他們車輛提供保養(yǎng)服務(wù)。

廣西眾維律師事務(wù)所律師王歆表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百六十五條第一款、第五百零九條第一款的規(guī)定，韓女士與華奧公司簽訂的《雙保合同》系雙方真實(shí)意思表示，不違反法律規(guī)定，且未違反法律、行政法規(guī)中的效力性強(qiáng)制性規(guī)定，對(duì)雙方均具有合同約束力，華奧店應(yīng)按合同履行義務(wù)，如果違約，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。

另外，根據(jù)第五百四十三條“當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同”的規(guī)定，原華奧店閉店后，韓女士同意由華翔店負(fù)責(zé)履行《雙保合同》，華翔店須按照《雙保合同》的約定來(lái)履行服務(wù)。當(dāng)然，韓女士可與華翔店協(xié)商一致，以書(shū)面的形式變更《雙保合同》的服務(wù)方為華翔店，以保證實(shí)現(xiàn)自己的合法權(quán)益。

如果韓女士仍無(wú)法享受保養(yǎng)服務(wù)，建議韓女士與華奧公司、華翔公司協(xié)商，要求華奧店按剩余期限折算退還未使用的保養(yǎng)費(fèi)用。如果華奧店、華翔店仍不能為韓女士履行《雙保合同》，韓女士可保留以下證據(jù)，如保養(yǎng)套餐合同、華奧店閉店通知、華翔店拒絕服務(wù)的記錄（如電話錄音、短信）、廣汽本田400客服的回應(yīng)記錄等，向人民法院提起訴訟。