2月26日，消費者徐女士在位于杭州市上城區(qū)富春路701號的LV路易威登（萬象城店）現(xiàn)場支付49000元買了一只包�！百徺I當天，包還沒離店，我就發(fā)現(xiàn)包存在問題，于是當場提出退貨退款的申請，卻被拒絕了，我感到不合理�！币虼�，徐女士向與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事，希望能夠得到合理的解決方案。 消費者徐女士：今年2月，我和同事在萬象城逛街時看中了LV路易威登的一只包。店員告訴我，這款包數(shù)量有限，全國僅有9只，杭州現(xiàn)貨1只。心動之下，我當場購買了此包。付完錢后，店員表示隔天可以給我辦個包包開箱儀式，我就沒有帶走包，先留在店鋪了。 離店后，我們準備去吃晚餐。路上，同事說，剛剛看包時覺得包存在油邊不齊的問題。由于我在店里只是大致檢查了下，聽完后內(nèi)心不安，便在晚飯結(jié)束后，急忙返回店鋪。此時距離我付完款大概只過了3個小時。 當天晚上，我在店鋪重新看包時，發(fā)現(xiàn)確實存在同事說的問題。我認為這屬于商品質(zhì)量問題，就當場提出了退貨退款。店員表示這款包是由牛皮制作而成，難以做到外表完全光面，油邊處出現(xiàn)的不齊是正�，F(xiàn)象，不屬于商品質(zhì)量問題。對此不滿意的話，可以申請換貨，但是因為商品數(shù)量較少，所以能不能調(diào)貨成功，什么時候能成功換到貨就不清楚了。 由于我的生日將到，我購買這款包是想作為自己的生日禮物，便不想等待調(diào)換貨，希望可以退貨。店員卻表示商品一經(jīng)售出是無法退貨的，我對此并不能接受。當天協(xié)商失敗后，店員表示包包不能存放在店鋪，我只能將包帶走，我希望能夠退貨退款。 （記者通過網(wǎng)絡搜索的電話致電了路易威登全國客服中心，一位工作人員接聽了電話。） 路易威登全國客服中心工作人員：此類問題我們沒有被授權回答，這邊會記錄您描述的事件，上報后再給您反饋。 （2024年3月4日，記者再次致電了路易威登全國客服中心，一位工作人員接聽了電話。） 路易威登全國客服中心工作人員：我們這邊也只能對您的訴求作出記錄，并反饋給相關部門。建議消費者直接致電客服中心，我們會幫助消費者處理事件。 （隨后，記者再次聯(lián)系了消費者徐女士，轉(zhuǎn)達了該情況并提供了客服中心電話，徐女士表示愿意撥打電話，再次協(xié)商。3月12日，記者再次聯(lián)系了路易威登全國客服中心，工作人員表示無法對外提供客戶信息。3月18日，記者聯(lián)系了徐女士。徐女士表示，上周五已經(jīng)電話聯(lián)系了LV路易威登（萬象城店）的銷售人員，對方同意退貨，退款將在15-30個工作日內(nèi)到賬。目前，徐女士已經(jīng)將包退回給了店鋪。） 浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者在線下購物時，消費者完成付費、商家交付商品后，交易即完成。一般情況下，在實體店購物不支持無理由退貨。該案例中，消費者和商家對于商品是否存在質(zhì)量問題存在爭議。遇見此類情況，可通過以下兩種途徑對商品是否存在質(zhì)量問題做出認定：一是通過第三方檢測部門檢驗商品質(zhì)量；二是通過司法途徑，經(jīng)司法鑒定予以認定。如果商品確實存在質(zhì)量問題，則消費者有權要求商家進行退貨退款。
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