近日

多名消費者

向《中國消費者報》3•15消費者之聲

全媒體互動平臺反映

購買上海樂高樂園度假區(qū)的年卡后

在未使用未激活的前提下

向園方提出退款請求

被園方以“購買已超過7天”為由拒絕

除此之外

記者發(fā)現(xiàn)

其“損壞模型最低賠償2500元”

“遇到不可抗力閉園

無須承擔(dān)相關(guān)責(zé)任”等規(guī)定

均引發(fā)爭議

年卡購買7日后不能退

律師稱是“霸王條款”

應(yīng)依法認(rèn)定無效

7月14日，上海的朱女士和汪先生告訴記者，在上海樂高樂園推出預(yù)售活動時，兩人分別購買了4張、2張未激活年卡。隨后，兩人看到樂園存在諸多網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論和安全漏洞，想申請退款，園方以購買超過7日拒絕退款。上海樂高樂園于7月5日正式開園后，兩人沒退掉的年卡自動激活。

（上海樂高樂園官網(wǎng)截圖）

朱女士告訴記者，在上海樂高樂園正式開業(yè)前，年卡只開放了7月和8月的預(yù)約（目前已開放到12月），但實際預(yù)約時有部分周末不能正常預(yù)約，且她在購買年卡時未被告知這一情況。這也是她選擇退卡的原因之一。上海樂高樂園客服人員對此表示，因為暑假周末是出游高峰期，考慮到出游體驗，建議選擇其他日期出游。

7月16日，記者在上海樂高樂園小程序年卡購買界面看到，上海樂高樂園年卡的退改政策是：

上海樂高樂園年卡退改政策。資料圖片

7月16日，上海樂高樂園回應(yīng)記者稱，消費者在購買年卡后的7天內(nèi)，可以免費辦理退款；對于超過7天無理由退款期限后提出的退款請求，如果消費者因為不可抗力或其他特殊原因無法繼續(xù)使用年卡，并向樂園提供相應(yīng)證明材料，秉持人性化原則，上海樂高樂園將靈活處理消費者的退款申請。

北京紅颯律師事務(wù)所主任律師黃啟瑞表示，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等有關(guān)法律法規(guī)，收款不退、丟卡不補、限制轉(zhuǎn)卡等格式條款涉嫌“霸王條款”，應(yīng)依法認(rèn)定無效。商家如果通過格式條款限制消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利，加重了消費者的責(zé)任，侵犯消費者的公平交易權(quán)，消費者有權(quán)主張格式條款無效，要求退款。

黃啟瑞認(rèn)為，從上述消費者的訴求看，不少人是基于對方開業(yè)后，運營中出現(xiàn)問題要求退卡。作為服務(wù)業(yè)經(jīng)營者和運營方，園方應(yīng)充分考慮消費者的訴求，合理回應(yīng)消費者的退款退卡需求。

損壞模型最低賠2500元
專家表示：不合理

記者發(fā)現(xiàn)，上海樂高樂園酒店預(yù)訂條款中規(guī)定：“酒店公共區(qū)域和客房內(nèi)均擺設(shè)有樂高積木模型，如有損壞積木模型的行為，需要按價賠償2500元—15000元�！�

👩北京消費者張女士對記者表達(dá)了她的疑問：“積木模型肯定會折舊。如果消費者不小心破壞一點模型，不考慮實際損失，最低要賠償2500元，這合理嗎？”

7月24日，上海樂高樂園回應(yīng)稱，酒店樂高積木藝術(shù)模型為海外團(tuán)隊定制拼搭，價值較高。酒店已顯著告知模型價值區(qū)間及賠償政策，旨在防范極端人為破壞。品牌方還表示，模型積木顆粒經(jīng)膠合加固，普通成年人力度碰撞測試下不會損壞或掉落。實際處理時，酒店會結(jié)合可修復(fù)性及損壞情況酌情處理。

康德智庫專家、北京云亭律師事務(wù)所律師王瓊表示，從法律角度來看，上海樂高樂園酒店規(guī)定的“如有損壞積木模型的行為，需要按價賠償2500元—15000元”這一條款，合理性存在一定疑問。

王瓊表示，該條款屬酒店單方面制定的格式條款。根據(jù)《民法典》關(guān)于格式條款的規(guī)定，提供方需遵循公平原則，若條款存在免除自身責(zé)任、加重對方責(zé)任等情形且未合理提示，可能無效。其次，2500元 —15000元的賠償區(qū)間是預(yù)設(shè)范圍，不等同于具體損壞事件的合理賠償額。根據(jù)《民法典》規(guī)定，財產(chǎn)損失應(yīng)按實際損失計算，以市場價格或其他合理方式確定。若消費者輕微損壞模型，酒店無法證明實際損失達(dá)2500元，卻要求按最低標(biāo)準(zhǔn)賠償，則不合理。

不可抗力閉園不擔(dān)責(zé)？

消費者有權(quán)要求退還全款

在上海樂高樂園的門票及酒店預(yù)訂須知里，均有“如遇極端天氣（如雨雪、冰雹、雷電、沙塵暴等）、空氣污染或其他不可抗力因素，或因園區(qū)承載能力、健康與安全需求、特殊活動等原因，上海樂高樂園度假區(qū)可能部分或全部臨時關(guān)閉或調(diào)整運營，恕不另行通知。除非適用法律另有規(guī)定，上海樂高樂園度假區(qū)不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任”的表述。

針對該條款

有消費者質(zhì)疑

如果閉園則會影響行程

消費者的損失該由誰承擔(dān)？

是否可以退票呢？

7月24日，上海樂高樂園回應(yīng)稱，樂園高度重視消費者的游玩體驗和安全，不可抗力條款是基于安全管理的行業(yè)通行表述，此類情況下免除違約責(zé)任是法律規(guī)定和全球主題公園較為普遍做法，旨在保障消費者安全和運營可持續(xù)性。“在實際執(zhí)行中，我們也秉持靈活處理的原則，將綜合考慮如天氣影響程度、消費者實際行程等要素，主動提供更人性化、靈活的解決方案：若因不可抗力閉園，消費者可及時關(guān)注樂園官方通告，根據(jù)官方指引進(jìn)行門票退改等事宜。同時，我們通過即時通知、增設(shè)室內(nèi)項目等措施，最大限度減少影響。安全是我們的基石，條款是行業(yè)應(yīng)對不可控風(fēng)險的共同底線，輔以靈活的補償政策，力求平衡各方權(quán)益�！�

針對上述條款，北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成表示，《民法典》第五百九十條相關(guān)規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失。上海樂高樂園單方免除自身通知義務(wù)，違反了該規(guī)定。