約談會現(xiàn)場

3月5日，東城印象小區(qū)電梯維保公司對小區(qū)一部故障電梯給出了高達14.27萬元的維修報價，這一數(shù)字讓業(yè)主們瞬間炸開了鍋，紛紛表示難以接受。該小區(qū)業(yè)委會立即組織多方進行協(xié)商，要求維保公司確保安全、降低成本、優(yōu)化方案、重新報價。對此，維保公司承認了自身存在檢測失誤等問題，隨后重新檢測，最終報價為1.46萬元。目前，該部電梯已按新方案完成維修并投入使用。

“讓業(yè)主清楚知曉每一筆費用的去向�！痹撔�區(qū)業(yè)委會已與電梯維保公司達成約定，今后電梯發(fā)生故障，維保公司需提前提交維修預(yù)算單，經(jīng)業(yè)委會審核后再采購配件和維修。維修后，需出具結(jié)算單，并附配件發(fā)票、轉(zhuǎn)賬憑證及費用支付憑證。

然而，即便如此，不少業(yè)主心中仍存疑慮：為何電梯維修報價能如此隨意，缺乏應(yīng)有的規(guī)范和約束？

對此事件，柳報維權(quán)哥（微信號：lzwbwq）于3月至4月深度剖析了電梯維修價格虛高、維保質(zhì)量不達標、業(yè)主知情權(quán)缺失等問題，引發(fā)市民和網(wǎng)友廣泛關(guān)注與熱議。另外，“柳報維權(quán)哥”微信公眾號發(fā)布上述報道后，閱讀量上萬，轉(zhuǎn)發(fā)近400條，留言近100條。

針對電梯維保亂象及管理不到位問題，柳州市市場監(jiān)管局在約談會上通報了2025年全市第一季度電梯故障數(shù)量較去年同期有所上升的情況，重點指出了東城印象小區(qū)電梯維修報價虛高等典型案例，這些案例進一步暴露出相關(guān)電梯維保單位敷衍了事、電梯維修方案不合理、維修價格不透明，導(dǎo)致電梯故障頻發(fā)，引發(fā)業(yè)主、物業(yè)及維保單位之間出現(xiàn)矛盾等問題。

對于這些問題，該局提出了具體整改意見：物業(yè)公司要落實電梯使用安全主體責任，加強日常運行管理，做好與業(yè)主的溝通，及時公示維修方案和價格，保障業(yè)主知情權(quán)；維保公司要嚴格按安全技術(shù)規(guī)范維保電梯，確保維保工作質(zhì)量和頻次，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。各物業(yè)公司和維保單位要高度重視，切實履行職責，共同維護電梯安全運行環(huán)境。對于整改不力的任何一方，市場監(jiān)管部門將依法依規(guī)嚴肅處理。為此，該局下一步將加大對電梯安全的監(jiān)管力度，持續(xù)開展專項檢查，確保市民乘梯安全、出行安心。