前幾天 小邢姑娘和兩位朋友 到杭州曲院風荷一家餐廳吃飯 剛到門口就被一位值班經理攔了下來 對方懷疑小邢他們來進行商業(yè)拍攝 可姑娘覺得很委屈 杭州曲院風荷里有一家餐廳 叫“湛碧樓” 旁邊就是里西湖 餐廳旁邊還有大片荷花 吸引了不少游客來拍照 小邢姑娘說 7月26號她約了兩個朋友到西湖邊游玩 當時自己向商家借了一套漢服 朋友用相機幫她拍了一些好看的照片 晚上6點多 三個人剛好路過這家湛碧樓餐廳 一位朋友先去問了前臺 店員答復可以進店用餐 等她和另一位朋友走到店門口 有人把她們攔住了 小邢：第一句話就說，不許商拍不許進。我就說我是來吃飯的，我朋友已經說可以進了，我就到可以預約的臺子那邊，他還是攔著我。我說你這樣我會投訴你的，他拍拍胸脯說你隨便投訴，沒關系。 記者：當時現(xiàn)場溝通的時候，值班經理判斷你和朋友屬于商拍的理由是什么？ 小邢：他看到我就攔住我了，因為我當時穿了一件粉色的漢服，之前買一束荷花戴頭上。 記者：你朋友帶什么拍攝工具？ 小邢：我朋友是女生，脖子里掛了一個小的單反（相機）。 沒能進店吃上晚飯 小邢回家之后越想越生氣 當天就在“大眾點評”上 給這家餐廳發(fā)了差評 其中提到“本來和朋友就是生日打卡 這個人就一口咬定你是來商拍、不給進” 申訴頁面顯示 7月28號小邢又向平臺上傳了一段文字 吐槽自己的遭遇 商家的回復是“評價表述不客觀” 并在補充說明中提到 “景區(qū)里的餐廳很歡迎游客拍照打卡” “但是您來的時候 一起的兩位 一個拿著拍攝道具 一個拿著專業(yè)相機 餐廳經理在門口提醒這邊不接受商拍 正常商拍拍攝地點 在右邊荷花池的亭子和橋上 您說的是那邊人太多不想排隊 然后問的是里面吃飯消費能否拍攝” 小邢：聽說曲院風荷（晚上）七點鐘以后有煙霧，然后荷花特別美。我想留個美好紀念，發(fā)發(fā)朋友圈，我覺得這樣很正常。 記者：你確認自己沒有商拍的目的？ 小邢：一定一定。 記者：你的工作跟自媒體無關嗎？ 小邢：沒有，我沒有探店。 小邢說 事后她已經向平臺客服反映情況 一是反映自己被值班經理攔在餐廳門外 二是舉報餐廳可能在“大眾點評”上刷好評 美團全國客服 接線員：因為咱們舉報的商戶在部分評價上確認存在違規(guī)，這已經按照平臺規(guī)則去處理了。 小邢：刷好評那塊已經處理了，我的那塊投訴最終還沒有結果？ 美團全國客服 接線員：我們能夠處理商家涉及違規(guī)的部分，剩余的部分沒有達到平臺去屏蔽或者處理的要求。 小邢：我要進去消費，你也把我阻攔在外面，我覺得這個現(xiàn)象要曝光一下，讓大家知道這樣的服務意識在景區(qū)是相當不好的。 對于小邢反映的情況 湛碧樓餐廳一位值班經理是這樣答復的 杭州湛碧樓餐廳值班經理 小申：首先我們是一個開放式的餐廳，客人需要拍照是可以的，但是盡量不要打擾我們正常經營，像包間和其他客人盡量不要拍攝到。像商拍可以提前在“大眾點評”上預約，可以給我們打電話，第二天如果可以，盡量會配合客人商拍。當時值班經理的行為屬于他的個人行為，包括客人臨時來，現(xiàn)場可以也是可以進行拍攝，但是當時他可能…… 記者：處置可能不太合適？ 杭州湛碧樓餐廳值班經理 小申：對，所以他現(xiàn)在處于停崗休息的狀態(tài)。
小邢：我覺得我需要一個道歉，誠懇一點的道歉。其次既然餐廳沒有規(guī)定不能拍照不能干嘛的，著裝也沒有，是不是這個人針對我，我覺得需要給員工一些處罰。
餐廳方面表示
他們會跟小邢繼續(xù)溝通
爭取雙方盡早達成和解
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