小邢：第一句話就說(shuō)，不許商拍不許進(jìn)。我就說(shuō)我是來(lái)吃飯的，我朋友已經(jīng)說(shuō)可以進(jìn)了，我就到可以預(yù)約的臺(tái)子那邊，他還是攔著我。我說(shuō)你這樣我會(huì)投訴你的，他拍拍胸脯說(shuō)你隨便投訴，沒(méi)關(guān)系。

記者：當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)溝通的時(shí)候，值班經(jīng)理判斷你和朋友屬于商拍的理由是什么？

小邢：他看到我就攔住我了，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)穿了一件粉色的漢服，之前買(mǎi)一束荷花戴頭上。

記者：你朋友帶什么拍攝工具？

小邢：我朋友是女生，脖子里掛了一個(gè)小的單反（相機(jī)）。

小邢：聽(tīng)說(shuō)曲院風(fēng)荷（晚上）七點(diǎn)鐘以后有煙霧，然后荷花特別美。我想留個(gè)美好紀(jì)念，發(fā)發(fā)朋友圈，我覺(jué)得這樣很正常。

記者：你確認(rèn)自己沒(méi)有商拍的目的？

小邢：一定一定。

記者：你的工作跟自媒體無(wú)關(guān)嗎？

小邢：沒(méi)有，我沒(méi)有探店。

美團(tuán)全國(guó)客服 接線員：因?yàn)樵蹅兣e報(bào)的商戶在部分評(píng)價(jià)上確認(rèn)存在違規(guī)，這已經(jīng)按照平臺(tái)規(guī)則去處理了。

小邢：刷好評(píng)那塊已經(jīng)處理了，我的那塊投訴最終還沒(méi)有結(jié)果？

美團(tuán)全國(guó)客服 接線員：我們能夠處理商家涉及違規(guī)的部分，剩余的部分沒(méi)有達(dá)到平臺(tái)去屏蔽或者處理的要求。

小邢：我要進(jìn)去消費(fèi)，你也把我阻攔在外面，我覺(jué)得這個(gè)現(xiàn)象要曝光一下，讓大家知道這樣的服務(wù)意識(shí)在景區(qū)是相當(dāng)不好的。

杭州湛碧樓餐廳值班經(jīng)理 小申：首先我們是一個(gè)開(kāi)放式的餐廳，客人需要拍照是可以的，但是盡量不要打擾我們正常經(jīng)營(yíng)，像包間和其他客人盡量不要拍攝到。像商拍可以提前在“大眾點(diǎn)評(píng)”上預(yù)約，可以給我們打電話，第二天如果可以，盡量會(huì)配合客人商拍。當(dāng)時(shí)值班經(jīng)理的行為屬于他的個(gè)人行為，包括客人臨時(shí)來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)可以也是可以進(jìn)行拍攝，但是當(dāng)時(shí)他可能……

記者：處置可能不太合適？

杭州湛碧樓餐廳值班經(jīng)理 小申：對(duì)，所以他現(xiàn)在處于停崗休息的狀態(tài)。

小邢：我覺(jué)得我需要一個(gè)道歉，誠(chéng)懇一點(diǎn)的道歉。其次既然餐廳沒(méi)有規(guī)定不能拍照不能干嘛的，著裝也沒(méi)有，是不是這個(gè)人針對(duì)我，我覺(jué)得需要給員工一些處罰。