近日，市民鄭女士向《溫州零距離》反映，去年她花了2萬(wàn)余元在紅黃藍(lán)成長(zhǎng)中心給孩子報(bào)了144節(jié)課，后來(lái)由于全家準(zhǔn)備出國(guó)，便申請(qǐng)退還剩余課程費(fèi)，當(dāng)時(shí)中心負(fù)責(zé)人答應(yīng)給其退費(fèi)，但卻遲遲沒(méi)有行動(dòng)。

溫州零距離，贊4

鄭女士告訴記者，孩子在中心未上的課時(shí)還有100多節(jié)，價(jià)值約為1.6萬(wàn)余元。今年6月初她跟負(fù)責(zé)人協(xié)商過(guò)退費(fèi)事宜，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)人答應(yīng)退款，但等到7月份，她再次聯(lián)系負(fù)責(zé)人時(shí)，被告知要到10月份后分期付完，這讓她對(duì)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了不信任，由于鄭女士計(jì)劃9月份移民，她擔(dān)心自己出國(guó)后機(jī)構(gòu)是否會(huì)履行承諾。

鄭女士：7月份的時(shí)候，我再問(wèn)他，我說(shuō)你什么時(shí)候可以把錢退給我？他說(shuō)，退的話也要10月、11月、12月。我說(shuō)你那個(gè)時(shí)候說(shuō)退錢，我人在的時(shí)候你都不退給我了，我人走了（出國(guó)）你說(shuō)10月、11月的。我現(xiàn)在發(fā)信息給你，你也不回，愛(ài)答不理的，對(duì)不對(duì)？我說(shuō)全家都移民了那誰(shuí)向你要呢？

隨后，記者來(lái)到紅黃藍(lán)成長(zhǎng)中心。負(fù)責(zé)人李女士表示，前些年中心欠下了許多債務(wù)，現(xiàn)在一直在努力還款，如今資金周轉(zhuǎn)很困難，所以無(wú)法立刻解決鄭女士的退費(fèi)需求，但無(wú)論如何答應(yīng)的事情她一定會(huì)做到。

李女士：我一個(gè)月如果10個(gè)孩子交費(fèi)，我才兩萬(wàn)塊錢，我這里還要付房租，我還有水電，物業(yè)還有正常地運(yùn)營(yíng)，我還要還（款），你說(shuō)我一下子她這一萬(wàn)六千八，我分三個(gè)月，其實(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是有壓力的。

經(jīng)過(guò)雙方多次深入溝通，鄭女士對(duì)李女士所面臨的困難表示理解，化解了信任危機(jī)，同時(shí)李女士也承諾會(huì)分期在約定的時(shí)間內(nèi)完成退費(fèi)。

李女士：10月26， 11月是23， 12月的話是21，對(duì)，就這三個(gè)日期。就16800（元），分期三次，分成三筆還完嘛。

最后，鄭女士和李女士雙方協(xié)商一致并簽訂了分期退費(fèi)合約。