8月11日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，其家中的小米智能門鎖將外賣員人臉錯誤識別，導致門鎖被開啟。“給我送外賣的小哥，往我門把手上掛羊肉串，然后我的智能門鎖，把這個小哥認成了我，給人家開門了，這個時候我正躺在床上刷題�！�

該網(wǎng)友發(fā)布的照片顯示，門鎖被外賣員人臉識別開啟時，網(wǎng)友正躺在床上。網(wǎng)友稱，買門鎖的時候覺得如果手拎著菜就可以識別面部打開了，“AI＋3D結(jié)構(gòu)，但被陌生人識別成功了”。

8月11日上午，記者聯(lián)系上發(fā)帖者史先生，史先生告訴記者，出問題的門鎖型號是小米智能門鎖2pro，人臉識別成功并開門的外賣員和自己臉型確實有點像。發(fā)現(xiàn)門鎖成功識別陌生人后，他第一時間聯(lián)系了小米客服，客服表示將安排工程師上門檢修。

史先生稱，這是該智能門鎖使用以來第一次出現(xiàn)這樣的情況，但此前偶爾發(fā)生過正確識別失敗�！氨热缫淮巫R別不開，第二次就成功了，這個我覺得可以理解，不同光線、角度，一次沒識別出來，但很快也能打開。拒真都是可以接受的，納偽是真的不能接受，我覺得很不解、很詫異�！�

史先生稱當晚他點了兩單外賣，其提供的門鎖日志顯示：8月10日22時17分，有人按門鈴；22時22分，碩碩的人臉近距離開鎖；22時22分，關(guān)門。史先生提供的監(jiān)控視頻顯示，門鎖被外賣員打開后，外賣員也驚訝地回頭查看。

記者查詢該款門鎖發(fā)現(xiàn)，該款小米智能門鎖商品詳情顯示，其擁有安全靠譜的人臉識別技術(shù)，能夠抓取面部細節(jié)特征，精細描繪獨一無二的人臉面譜。

隨后，記者撥打小米客服電話反映此事，工作人員表示他們會記錄并核實相關(guān)情況。同時，該工作人員表示如果消費者購買的智能門鎖遇到類似問題，可以第一時間聯(lián)系小米客服。“我們這邊會盡快地安排師傅上門，看一下具體是門鎖出現(xiàn)什么情況，同時我們這邊也會反饋到總部專員，由咱們專員這邊跟進他這個問題。”