商家手一撕，空調(diào)成“黑戶”

低價(jià)入手，以為撿漏

誰知求涼不得，返修竟也無路

王某在某家電銷售部購買一臺(tái)某品牌空調(diào)，價(jià)格為2600元。使用過程中發(fā)現(xiàn)制冷效果很差，經(jīng)某家電銷售部維修仍無效果。后向某品牌空調(diào)官方申請售后保修，官方售后上門維修檢查后明確告知為“無碼機(jī)”，并非正品空調(diào)，不享受官方免費(fèi)的售后服務(wù)。王某多次與某家電銷售部協(xié)商未果，其認(rèn)為某家電銷售部的行為欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，遂向江蘇省句容市人民法院提起訴訟，要求“退一賠三”。被告某家電銷售部辯稱，向原告王某出售的某品牌空調(diào)系正品原裝，沒有任何質(zhì)量問題，不存在以次充好、以假亂真的情況，不同意“退一賠三”。

審理中，原告王某申請對案涉空調(diào)是否為正品品牌空調(diào)進(jìn)行鑒定。后經(jīng)原被告同意，法院委托某品牌空調(diào)所屬公司安排工作人員現(xiàn)場進(jìn)行拆解取證。該公司之后出具情況說明一份，載明：經(jīng)現(xiàn)場拆解分析，案涉空調(diào)條形碼、標(biāo)識(shí)等均被撕毀或涂抹，案涉空調(diào)不符合該公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，非該公司出品的原裝正品空調(diào)。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案中被告某家電銷售部出售的某品牌空調(diào)并非原裝正品。違反了對產(chǎn)品進(jìn)行真實(shí)標(biāo)識(shí)的義務(wù)，直接導(dǎo)致原告不能享受廠家6年的免費(fèi)保修服務(wù)和終身售后服務(wù)。某家電銷售部的行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償，向原告王某進(jìn)行“退一賠三”。

空調(diào)出廠時(shí)都帶有獨(dú)特的出廠編號(hào)和條形碼，以便于進(jìn)行識(shí)別。品牌廠家根據(jù)條形碼，可以確定空調(diào)銷售的區(qū)域，并提供售后保修服務(wù)。部分商家將空調(diào)從價(jià)格較低的地區(qū)運(yùn)輸?shù)絻r(jià)格較高的地區(qū)銷售，為避免廠家嚴(yán)懲“串貨”行為而撕毀條形碼，從而出現(xiàn)所謂的“無碼機(jī)”。這部分商家就以所謂的“特殊渠道”為由銷售“無碼機(jī)”，并承諾自行提供售后，但此種情形被認(rèn)定為欺詐行為。建議廣大消費(fèi)者選擇正規(guī)渠道購買，查驗(yàn)條形碼、合格證等標(biāo)識(shí)，購買時(shí)保留好購貨合同、發(fā)票、商品照片等。警惕陷入“無碼機(jī)”“品牌方特殊渠道”等“特價(jià)陷阱”。否則使用過程中發(fā)現(xiàn)自己既不能享受品質(zhì)體驗(yàn)，亦無法獲得免費(fèi)的售后服務(wù)，得不償失。