韓女士家住杭州樺楓居，在家附近的永琪美容美發(fā)杭州華豐路店有張會(huì)員卡，開卡十多年了，一直在這里消費(fèi)，前陣子她意外發(fā)現(xiàn)，卡里的錢竟然沒(méi)了。“在這個(gè)店消費(fèi)13年了，7月份，我老公來(lái)理發(fā)的時(shí)候說(shuō)卡里余額沒(méi)有了。我就很驚訝，我最后一次剪頭發(fā)，他告訴我（余額）是300多。”

韓女士說(shuō)，每次消費(fèi)后門店都會(huì)提供小票，6月8日卡里還有320.8元，5月30日是406.2元，而4月2日卡里還有1370.4元。“我沒(méi)有做頭發(fā)也沒(méi)有染頭發(fā)，就我老公去理一下頭發(fā)，少了將近1千塊，還有最后3百多也是莫名其妙沒(méi)有了。”

于是，韓女士立刻找門店調(diào)取消費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在。“他跟我們講，我們的卡在他的濱江店消費(fèi)了，一個(gè)女的斷斷續(xù)續(xù)消費(fèi)了五次，大概1千7百塊錢就這樣沒(méi)有了。我說(shuō)我們的卡一直放在你這個(gè)店里面，從來(lái)都沒(méi)帶回過(guò)家，怎么可能在濱江有人消費(fèi)我們的卡呢？他說(shuō)他是整個(gè)杭州市聯(lián)網(wǎng)的，是我們的手機(jī)號(hào)碼跟密碼泄露了。”

按照永琪的說(shuō)法，韓女士卡里的錢是在永琪杭州濱江某門店被別人給盜刷了。記者陪同韓女士來(lái)到了她之前辦卡的華豐路店，永琪美容美發(fā)杭州華豐路店工作人員表示，開卡后，顧客得自己設(shè)置支付密碼，每次消費(fèi)必須確認(rèn)手機(jī)號(hào)碼和支付密碼，那位盜刷會(huì)員卡的顧客是如何拿到韓女士的支付密碼，他們也不清楚。

對(duì)于這個(gè)說(shuō)法，韓女士有話要說(shuō)：“我這么多年這么多錢充在你這里，我的卡在異地消費(fèi)我不知道，那肯定是你沒(méi)有監(jiān)督到位。”

永琪方面表示，會(huì)員卡消費(fèi)，憑手機(jī)號(hào)和密碼就可以，所以即便是盜刷，工作人員是沒(méi)法分別實(shí)際消費(fèi)的人，是否就是真正的會(huì)員卡持有人。而事發(fā)的濱江門店則表示，涉及到顧客隱私，店內(nèi)公共視頻不方便對(duì)外展示。

永琪美容美發(fā)杭州濱江某門店負(fù)責(zé)人回應(yīng)：“他拿永琪會(huì)員卡在我們所有的永琪都是可以用的，是手機(jī)號(hào)碼加密碼輸入的，顧客來(lái)消費(fèi)，我們肯定要給人家服務(wù)的。她有卡有密碼，我們沒(méi)辦法拒絕的。我建議她去報(bào)警。”

據(jù)了解，門店已經(jīng)把店內(nèi)的公共視頻，提交給了警方，轄區(qū)杭州石橋派出所已經(jīng)行政立案，目前案件正在進(jìn)一步偵辦中。