買新車本是一件高興事

但銀川市民徐奶奶

卻為此煩惱不已

四個月前

她以“以舊換新”的方式

購買了一輛電動三輪車

不料使用后故障頻發(fā)

多次維修

仍不能徹底解決問題

她希望退車或換車

卻遭到商家拒絕

對此

記者進行了采訪了解

徐奶奶今年4月底通過以舊換新的方式，在麗景北街一家愛瑪電動車專賣店購置了一輛電動三輪車，總價6500元，其中舊車折價1500元，她實際支付5000元，發(fā)票上開具的總價卻是3200元。不料，車輛使用不到四個月，就因車輛異響，無法啟動等問題維修了四次。

“剛騎兩天就出現(xiàn)響聲，后來直接不走了”，徐奶奶表示，“修了四次，我還是不放心，不想再要這輛車了�！�她希望商家能夠退車，但對方始終不同意。

記者和徐奶奶一起來到愛瑪電動車麗景北街店。店方負責人通過電話回應稱，車輛目前已經(jīng)修好，不存在質(zhì)量問題，前幾次維修包括調(diào)整剎車、充氣等常規(guī)保養(yǎng)，并非嚴重故障。至于徐奶奶反映的異響，店員解釋為“因剎車調(diào)得太緊導致輪子無法轉(zhuǎn)動”，并稱已做處理，后續(xù)也不存在安全隱患，因此不會退貨，如果后續(xù)還存在問題可以繼續(xù)修理。

對于發(fā)票金額與實際支付金額不符的問題，店家解釋，發(fā)票金額只開了3200元，是“為顧客省保險等費用”，并稱征得了徐奶奶及其兒子同意。但徐奶奶表示自己并不知情。采訪中，記者了解到，此前，銀川市市場監(jiān)督管理局興慶區(qū)分局清河市場監(jiān)督管理所已介入調(diào)解，但未對車輛質(zhì)量狀況作出明確認定，僅組織雙方協(xié)商。徐奶奶對調(diào)解結(jié)果并不滿意，表示仍然想要退貨。

記者隨后咨詢了其他電動車銷售店鋪。多家車行表示，以舊換新中舊車折價金額并無統(tǒng)一標準，主要看電池型號、車況及品牌，由買賣雙方協(xié)商決定。但關(guān)于發(fā)票，商家表示應如實開具，不存在“開低票”行為。

寧夏言成律師事務所孫攀律師指出，徐奶奶與愛瑪電動車麗景北街店之間并沒有簽訂書面買賣合同，對于退換貨沒有明確約定，此外，電動三輪自行車的退換貨也沒有明確標準，因此該消費糾紛適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者7天之內(nèi)享有的退換貨的權(quán)利。

而徐奶奶的車輛已使用超過七天，不再適用該規(guī)定。她若主張退換貨，需自行舉證車輛存在質(zhì)量問題。孫律師建議，消費者在購車時應仔細驗收并保存維修記錄、故障視頻等證據(jù)。發(fā)生糾紛后，應及時與商家溝通并固定證據(jù)，必要時向人民法院提起訴訟。

此外，商家未按實際金額開具發(fā)票的行為涉嫌違法，消費者有權(quán)要求補開真實金額發(fā)票，商家也可能因涉嫌偷逃稅款受到主管部門追責。