近日，銀川市民高女士向記者反映，她與銀川嘉德鑫瑞建筑裝飾工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：嘉德鑫瑞公司）簽訂了裝修合同，因設(shè)計(jì)方案、材料品牌等問(wèn)題反復(fù)溝通無(wú)果，裝修遲遲未啟動(dòng)，協(xié)商退款時(shí)雙方又因扣費(fèi)金額產(chǎn)生分歧。

高女士介紹，今年三月，她與嘉德鑫瑞公司簽訂了房屋裝修合同，并支付了第一筆款項(xiàng)24000多元，合同中表示這筆款項(xiàng)為定金。

高女士告訴記者，簽合同前，設(shè)計(jì)師口頭承諾材料均用一線(xiàn)品牌。

但簽約后，問(wèn)題接連出現(xiàn)：首先，設(shè)計(jì)階段耗時(shí)兩三個(gè)月，期間設(shè)計(jì)師多次未按她的需求修改方案，反而要求“聽(tīng)設(shè)計(jì)師的”，最終僅確定大致方向，未出具完整施工圖紙；其次，選材料時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初承諾的馬可波羅、蒙娜麗莎等一線(xiàn)品牌瓷磚，實(shí)際卻變成了僅能選二線(xiàn)品牌“木蘭卡”的瓷磚；此外，起初承諾可隨便選的TATA品牌的木門(mén)，后來(lái)變成了只能選兔寶寶品牌，若要選其他款式還需加錢(qián)增項(xiàng)；

更讓高女士不滿(mǎn)的是，截至協(xié)商前，裝修公司從未上門(mén)測(cè)量過(guò)房屋，“連房子都沒(méi)量，這專(zhuān)業(yè)嗎？”

因分歧無(wú)法調(diào)和，高女士提出退費(fèi)，卻被告知只能退1萬(wàn)元，剩余款項(xiàng)要抵扣設(shè)計(jì)費(fèi)。

“只出了張效果圖，沒(méi)施工圖紙、沒(méi)上門(mén)量房，就要扣14600元設(shè)計(jì)費(fèi)，這我不能接受。”

隨后，記者陪同高女士前往嘉德鑫瑞公司了解情況。

設(shè)計(jì)師主管部門(mén)的負(fù)責(zé)人黃先生表示，公司材料“均以實(shí)物展廳為準(zhǔn)”，合同中已注明，展廳外的品牌不在報(bào)價(jià)范疇；對(duì)于設(shè)計(jì)師前期溝通的承諾，他稱(chēng)“不清楚具體細(xì)節(jié)”，而關(guān)于“退1萬(wàn)元”的解決方案，他表示，未參與，不了解，還需向公司負(fù)責(zé)人進(jìn)一步確認(rèn)。

當(dāng)天下午，記者又再次來(lái)到了這家裝修公司，見(jiàn)到了負(fù)責(zé)人宋先生。

宋先生稱(chēng)，沒(méi)有上門(mén)量房的原因是他們有同小區(qū)東側(cè)同戶(hù)型的尺寸，雖然高女士家屬于西側(cè)的戶(hù)型，但構(gòu)造基本相同。

針對(duì)到底是誰(shuí)導(dǎo)致逾期入場(chǎng)的問(wèn)題，宋先生表示，裝修隊(duì)遲遲沒(méi)有入場(chǎng)并不是設(shè)計(jì)師一人的責(zé)任，雙方在溝通過(guò)程中都存在問(wèn)題。

如果高女士想要解除合同，因公司已為高女士制作了設(shè)計(jì)圖并進(jìn)行了多次修改，按公司每平米收取100元的設(shè)計(jì)費(fèi)計(jì)算，設(shè)計(jì)費(fèi)應(yīng)為13600元，“全額退款不可能，這是公司的成本支出”。

他同時(shí)承認(rèn)“服務(wù)沒(méi)做好”，表示可協(xié)商扣費(fèi)金額。

經(jīng)過(guò)記者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方最終讓步：嘉德鑫瑞公司扣除8000元設(shè)計(jì)費(fèi)，剩余款項(xiàng)退還高女士，雙方解除裝修合同。

“終于把事兒了結(jié)了，之前跑了好幾趟，心里特別焦慮，多虧記者幫忙。”高女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示接受。

記者也提醒：市民簽訂裝修合同時(shí)，應(yīng)將材料品牌、型號(hào)、設(shè)計(jì)交付標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵約定明確寫(xiě)入書(shū)面合同，避免口頭承諾引發(fā)糾紛。