近日，銀川市民高女士向記者反映，她與銀川嘉德鑫瑞建筑裝飾工程有限公司（以下簡稱：嘉德鑫瑞公司）簽訂了裝修合同，因設(shè)計方案、材料品牌等問題反復(fù)溝通無果，裝修遲遲未啟動，協(xié)商退款時雙方又因扣費金額產(chǎn)生分歧。

高女士介紹，今年三月，她與嘉德鑫瑞公司簽訂了房屋裝修合同，并支付了第一筆款項24000多元，合同中表示這筆款項為定金。

高女士告訴記者，簽合同前，設(shè)計師口頭承諾材料均用一線品牌。

但簽約后，問題接連出現(xiàn)：首先，設(shè)計階段耗時兩三個月，期間設(shè)計師多次未按她的需求修改方案，反而要求“聽設(shè)計師的”，最終僅確定大致方向，未出具完整施工圖紙；其次，選材料時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初承諾的馬可波羅、蒙娜麗莎等一線品牌瓷磚，實際卻變成了僅能選二線品牌“木蘭卡”的瓷磚；此外，起初承諾可隨便選的TATA品牌的木門，后來變成了只能選兔寶寶品牌，若要選其他款式還需加錢增項；

更讓高女士不滿的是，截至協(xié)商前，裝修公司從未上門測量過房屋，“連房子都沒量，這專業(yè)嗎？”

因分歧無法調(diào)和，高女士提出退費，卻被告知只能退1萬元，剩余款項要抵扣設(shè)計費。

“只出了張效果圖，沒施工圖紙、沒上門量房，就要扣14600元設(shè)計費，這我不能接受�！�

隨后，記者陪同高女士前往嘉德鑫瑞公司了解情況。

設(shè)計師主管部門的負責(zé)人黃先生表示，公司材料“均以實物展廳為準(zhǔn)”，合同中已注明，展廳外的品牌不在報價范疇；對于設(shè)計師前期溝通的承諾，他稱“不清楚具體細節(jié)”，而關(guān)于“退1萬元”的解決方案，他表示，未參與，不了解，還需向公司負責(zé)人進一步確認。

當(dāng)天下午，記者又再次來到了這家裝修公司，見到了負責(zé)人宋先生。

宋先生稱，沒有上門量房的原因是他們有同小區(qū)東側(cè)同戶型的尺寸，雖然高女士家屬于西側(cè)的戶型，但構(gòu)造基本相同。

針對到底是誰導(dǎo)致逾期入場的問題，宋先生表示，裝修隊遲遲沒有入場并不是設(shè)計師一人的責(zé)任，雙方在溝通過程中都存在問題。

如果高女士想要解除合同，因公司已為高女士制作了設(shè)計圖并進行了多次修改，按公司每平米收取100元的設(shè)計費計算，設(shè)計費應(yīng)為13600元，“全額退款不可能，這是公司的成本支出”。

他同時承認“服務(wù)沒做好”，表示可協(xié)商扣費金額。

經(jīng)過記者現(xiàn)場調(diào)解，雙方最終讓步：嘉德鑫瑞公司扣除8000元設(shè)計費，剩余款項退還高女士，雙方解除裝修合同。

“終于把事兒了結(jié)了，之前跑了好幾趟，心里特別焦慮，多虧記者幫忙。”高女士對調(diào)解結(jié)果表示接受。

記者也提醒：市民簽訂裝修合同時，應(yīng)將材料品牌、型號、設(shè)計交付標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵約定明確寫入書面合同，避免口頭承諾引發(fā)糾紛。