貴陽的曾先生從事外賣配送工作。最近他遭遇了一件煩心事：因顧客填錯地址導(dǎo)致訂單無法正常配送，他按平臺要求處理后，不僅配送費沒拿到，自己的外賣賬號還被封了，這究竟是怎么回事？ 9月1日，曾先生在外賣平臺上接到一單來自觀山湖區(qū)的訂單。然而，當(dāng)他將外賣送到指定地點時，顧客卻稱地址有誤，要求將外賣送到6公里外云巖區(qū)的一家酒店。 外賣騎手 曾先生：這個太遠(yuǎn)了，肯定是無法配送的，我就立馬打電話給顧客，我說這個訂單實在太遠(yuǎn)了，我是無法配送的。 曾先生表示，按照外賣平臺規(guī)定，因顧客自身原因?qū)е聼o法配送的，騎手可以申請“無責(zé)取消”。 外賣騎手 曾先生：但無責(zé)取消的按鈕是灰色的，選擇不了，只能選擇繼續(xù)配送，我就立馬打電話給客服。我問怎么取消配送，正常配送費有沒有，客服說是有的，我就正常取消了。 取消訂單后，曾先生發(fā)現(xiàn)配送費遲遲未到賬。直到9月4號，他突然發(fā)現(xiàn)自己的賬號被限制7天，期間不能送外賣，理由是“為達(dá)到個人不合理目的，實施威脅行為”。這究竟是怎么回事兒呢？ 外賣騎手 曾先生：我就給客服說，我說這個事情你們解決不了，不給我解決的話，那不合理的我肯定是不接受的，那我要去商家那里拿回產(chǎn)品，同時報警，或者找第三方媒體介入處理。 為弄清情況，記者撥通了曾先生所在外賣平臺的客服電話。 平臺客服：我們系統(tǒng)也是顯示，他這邊處罰的原因是實施了一個威脅行為。 記者：騎手這邊只能看到一個界面，就是說實施的威脅行為，其他的具體的流程還有證據(jù)都沒有？ 平臺客服：好的，那這個情況我?guī)湍涗浄答佉幌�，到時候有專員會給您這邊的話一個答復(fù)。 當(dāng)天下午，曾先生收到了平臺回復(fù)。是因為他之前和客服表示要因為此事報警并找媒體對平臺進(jìn)行曝光，被外賣平臺認(rèn)定為違規(guī)行為，所以導(dǎo)致賬號被封。 騎手 曾先生：我接受不了，我覺得不合理的啊！我會繼續(xù)維權(quán)到底。很多時候，我們騎手遇到這些問題，真的是投訴無門，不知道找哪個部門能管。 貴州豐來律師事務(wù)所 律師 張宏偉：他們是一種勞務(wù)關(guān)系，那么他能接單，他就能產(chǎn)生收益，如果他不接單，他沒有提供勞務(wù)，實際上他也不產(chǎn)生，這個實際的這樣的一個收益損失，目前我們建議他還是可以向平臺進(jìn)行反映，或者向平臺的監(jiān)管部門進(jìn)行相應(yīng)的一個反映投訴。
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