幾天前帶著老人和孩子坐‘‘順風(fēng)車’’ 因?yàn)椴煌馑緳C(jī)提出的線下交易的要求 崔女士:9月1號(hào)下午1點(diǎn)鐘,打的上海到杭州的“順風(fēng)車”!绊橈L(fēng)車”接上我們之后,在(下午)1點(diǎn)20分把我們拋在高速公路上。 記者:為什么要拋? 崔女士:因?yàn)槲覉?jiān)持不同意線下交易。 記者:把你們拋在哪個(gè)位置? 崔女士:把我們拋在滬昆高速松江界那個(gè)位置,他的態(tài)度越來(lái)越差,我們就很擔(dān)心安全問題,我說那你這樣的話,那我沒有辦法坐你這個(gè)車了,他說,那你就現(xiàn)在下去。 崔女士提供的截圖顯示 到杭州的一個(gè)小區(qū) 崔女士:上車的時(shí)候跟我說,這個(gè)是他的小號(hào),他說不讓我線上支付的原因是,他沒有辦法收錢,然后我就擔(dān)心。 記者:那個(gè)車牌號(hào)對(duì)得上嗎? 崔女士:對(duì)不上,他一直要求線下交易,我覺得這樣很不安全,因?yàn)槲規(guī)е粋(gè)五個(gè)多月大的嬰兒,我不知道他是什么人,會(huì)把我們拉到哪里去,我總是擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)問題,然后我就線上支付了。線上支付之后看到他的車牌號(hào),這時(shí)候才顯示他的車牌號(hào),我發(fā)現(xiàn)他這個(gè)車牌號(hào),跟他那輛車是不符的。 崔女士說 當(dāng)時(shí)和婆婆、寶寶一起 來(lái)接的是一輛浙A牌照的黑色車子 崔女士:第一次是通過平臺(tái)電話聯(lián)系我,跟我說他是 “滴滴” 司機(jī),跟我說他大概幾點(diǎn)到,是這樣的,所以我當(dāng)時(shí)也沒有懷疑他。 崔女士說 被司機(jī)趕下車后 在高速公路上很是狼狽 崔女士:我們本來(lái)是想往收費(fèi)站走,因?yàn)樘鞖馓珶崃耍?/span>孩子是去看病的,孩子生病了,我們想找一個(gè)陰涼的地方,那我們沒辦法,只能再打一個(gè)車。 松江是上海的一個(gè)區(qū) 崔女士和婆婆兩個(gè)人 帶著一個(gè)5月大的嬰兒 還有不少行李 崔女士:我抱著孩子,我媽提著很多行李,所以說可能走得有點(diǎn)慢,再加上那個(gè)時(shí)候,我們?cè)诼?lián)系另外一輛順風(fēng)車,始終在找,到哪里停車的地點(diǎn),因?yàn)槟莻(gè)路我不認(rèn)識(shí),我是往下那個(gè)方向走,但是我也不知道前面多少,才是到那個(gè)路口的盡頭。一邊聯(lián)系電話,一邊說一邊走,走到那里大概也要兩點(diǎn)了,前后過了有四十多分鐘,快一個(gè)小時(shí)了,下了口子之后,另外一輛順風(fēng)車過來(lái)接我們。 記者也想聽聽對(duì)方的說法 但崔女士現(xiàn)場(chǎng)再回?fù)苣俏弧绊橈L(fēng)車”車主的手機(jī) 已經(jīng)是這樣了 “順風(fēng)車”車主的手機(jī)號(hào):您的呼叫無(wú)法接通,請(qǐng)使用登錄軟件的手機(jī)號(hào),呼叫對(duì)方,行程完成或者取消后,您將無(wú)法呼叫對(duì)方。 崔女士:“滴滴” 客服那邊是說,對(duì)司機(jī)的處理,反正他們每個(gè)客服說的不一致,有說是暫停的,說什么經(jīng)過重新培訓(xùn)再上崗,有說是給他一個(gè)警告處理,就是這樣子。 記者:為什么車牌號(hào)不對(duì)? 崔女士:“滴滴”說是人車不符,他們核實(shí)了,確實(shí)有人車不符的情況,他應(yīng)該是用一輛車接單了,另外一輛車開過來(lái),包括司機(jī)也是不一樣,他跟我說的本來(lái)應(yīng)該是一個(gè)女司機(jī),過來(lái)的是一個(gè)男司機(jī)。 “滴滴”公關(guān)的書面回復(fù)比較長(zhǎng) 首先對(duì)于乘客糟心的出行體驗(yàn) 該筆訂單中
被對(duì)方在高速公路上趕下了車
她當(dāng)時(shí)叫的這輛“順風(fēng)車”
江蘇牌照、白色榮威
從上海復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院
價(jià)格是244元
他們誠(chéng)懇致歉
經(jīng)核實(shí)
雙方溝通出發(fā)時(shí)間和高速費(fèi)事項(xiàng)時(shí)
車主索要乘客的真實(shí)手機(jī)號(hào)
乘客沒拒絕
之后乘客聯(lián)系司機(jī)
詢問車輛牌號(hào)和顏色
最終乘客確認(rèn)停在公交車后的黑色車輛
實(shí)際訂單頁(yè)面顯示為白色車輛
因車主沒點(diǎn)擊開始行程
無(wú)車內(nèi)錄音
實(shí)際行程開始時(shí)間是下午1點(diǎn)06分
下午1點(diǎn)22分左右
車主取消了訂單
“滴滴”方面表示
人車不符問題是平臺(tái)的安全紅線
一經(jīng)核實(shí)會(huì)嚴(yán)肅處理
已經(jīng)把這個(gè)車主的順風(fēng)車賬號(hào)永久封禁
他們也再次提醒順風(fēng)車用戶
請(qǐng)一定在上車前核驗(yàn)車牌號(hào)
一旦發(fā)現(xiàn)人車不符
不要乘車
目前乘客的車費(fèi)已經(jīng)原路退回
平臺(tái)會(huì)提供相應(yīng)的體驗(yàn)補(bǔ)償
“滴滴”還表示
會(huì)在虛擬通話彩鈴中植入安全提醒
提醒雙方不要泄露真實(shí)手機(jī)號(hào)碼
崔女士告訴記者
244元的車費(fèi)已經(jīng)退回
“滴滴”方面說要補(bǔ)償她兩百塊錢
說是對(duì)孩子的慰問
目前她還沒有同意
更多>>熱門排行
更多>>長(zhǎng)沙常用電話
長(zhǎng)沙社區(qū)排行
·請(qǐng)注意語(yǔ)言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長(zhǎng)沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。