王女士：我出差是廣西和越南之間來回往返，那個時候有朋友開了這款車接送我，我覺得這個車不錯。朋友帶我去廣西看了一下，了解一下那邊的價格，長期用車是在杭州，在廣西還要運(yùn)輸回來。后面價格算出來以后，朋友在那邊買的價格差不多，我通過“懂車帝”查了這款車在杭州的價格，那邊就有銷售主動聯(lián)系我，說這邊有這款車。

王女士：（交）定金應(yīng)該是7月12號，助理代提車，就沒了解很多，就交了五千塊錢，其它該簽的都簽了。后面他（銷售）就引導(dǎo)我，能不能開上海發(fā)票，上海的市補(bǔ)是一萬三、區(qū)補(bǔ)三千塊錢。我就說杭州差多少，他說目前了解杭州是沒補(bǔ)貼。我說沒補(bǔ)貼，那你保險嗎？他說可以的，大家都這么做。我說你要保證領(lǐng)得到，他說百分之九十九。

王女士：奉賢區(qū)的通過了。

記者：能拿多少？

王女士：具體金額我不知道，4S店說是三千。

記者：上海市這一級的補(bǔ)貼為什么拿不到？

王女士：駁回的理由是舊車登記時間是2021年7月15號，但是政策要求是2019年6月30號之前登記才能申領(lǐng)。

王女士：我叫（公司）財(cái)務(wù)查了，杭州是能領(lǐng)補(bǔ)貼的。

記者：能補(bǔ)多少？

王女士：能補(bǔ)一萬塊錢。

記者：如果當(dāng)時在廣西買車，也是補(bǔ)貼一萬塊錢？

王女士：也是補(bǔ)貼一萬塊錢。

記者：有點(diǎn)麻煩是車要運(yùn)回來？

王女士：其實(shí)對我來說也不麻煩，本身做物流，板車拖一下，成本也不高。

記者：在廣西買車，舊車上牌時間有要求嗎？

王女士：2025年1月8號之前就可以。

記者：如果在杭州買車，舊車上牌時間有要求嗎？

王女士：也是2025年1月8號之前。

王女士：他們說是實(shí)習(xí)的畢業(yè)生，不精通業(yè)務(wù)。我說是你內(nèi)部問題，作為消費(fèi)者，反正出了問題，我找你門店。后來說這個銷售辭職了，讓我自己找這個銷售，我再找銷售的時候，銷售已經(jīng)把我微信電話全部拉黑了。他們承諾的上海補(bǔ)貼一萬三，門店賠償給我，或者重新開杭州的發(fā)票讓我去申請杭州的補(bǔ)貼。

王女士：當(dāng)時這款車有個廠家免息的金融（服務(wù)），貸款八萬塊錢，三年是不要利息的，首付是付了四萬多，不到五萬。

杭州眾新泰汽車銷售服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人 于總：如果這臺車是全款，成交價就是十一萬零七百。如果做免息的話，相當(dāng)于我們要把廠家貼息的那部分優(yōu)惠從發(fā)票里減掉，這是十一萬多和十萬多的區(qū)別。我們最后查了一下，客戶最后實(shí)付十二萬四千七百塊錢，這部分是因?yàn)榭蛻?/span>是有置換的，這臺車的置換補(bǔ)貼是一萬四。因?yàn)檫@臺車是客戶自行去走的置換手續(xù)，按照我們通常流程，這一萬四要先收回來當(dāng)作置換押金，客戶提供給我們所有的置換材料、車輛照片、過戶發(fā)票這些東西，我們再把置換押金退給客戶，一般是一個月到兩個月之間。

杭州眾新泰汽車銷售服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人 于總：車輛在4S店之間，一級經(jīng)銷商之間流轉(zhuǎn)都是合理合法的，因?yàn)槲覀兌际怯衅�車銷售資質(zhì)的，所以我們可以通過一些品牌內(nèi)部的流轉(zhuǎn)手續(xù)，把這臺車流轉(zhuǎn)到上海去，由上海的經(jīng)銷商給她開票，然后進(jìn)行銷售。

杭州眾新泰汽車銷售服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人 于總：這個銷售已經(jīng)離職了，所以我們跟這個銷售溝通不是太順暢，但是根據(jù)客戶那邊提供的材料，大概能看得出來，應(yīng)該是他跟客戶初次溝通的時候，應(yīng)該還沒有明確上海補(bǔ)貼，就是說“國補(bǔ)”，那當(dāng)然是可以有的。很顯然在7月10號這次溝通中，銷售理應(yīng)知道客戶的舊車情況，因?yàn)榭蛻舴答伭�，舊車是2021年。他后期再給客戶推薦上海補(bǔ)貼的時候，實(shí)際上就出現(xiàn)了一個重大失誤。這個時候銷售應(yīng)該知道，顧客這個情況不滿足上海補(bǔ)貼的，可能有個時間差，銷售把這個事情遺忘了，導(dǎo)致出現(xiàn)這個問題。我們認(rèn)為他應(yīng)該是職務(wù)行為，我們店理應(yīng)替他承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。

杭州眾新泰汽車銷售服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人 于總：因?yàn)楝F(xiàn)在車輛已經(jīng)上牌，發(fā)票有一聯(lián)已經(jīng)交給車管所，這個幾乎不可能拿得出來。

記者：一萬三的補(bǔ)貼損失……

杭州眾新泰汽車銷售服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人 于總：基于銷售顧問前期是知道這個情況的，我們肯定有一部分責(zé)任。我們打算跟客戶再協(xié)商一下，把我們該承擔(dān)的責(zé)任承擔(dān)掉，杭州如果按照客戶的開票價格來看，應(yīng)該可以拿到一萬塊錢省一級的補(bǔ)貼。

王女士：我還是最早的訴求，4S店要么承擔(dān)我的損失。如果開票確實(shí)沒法開，當(dāng)時他（銷售）跟我承諾上海（補(bǔ)貼）一萬三，我自己去操作，我是參與者，有一部分責(zé)任，我愿意折個中，我不要求一萬三，最起碼按照杭州（補(bǔ)貼）一萬來給我承擔(dān)掉。