古先生：高架上開的時候發(fā)生了這個情況。

記者：是突然停了嗎？

古先生：對，開著開著突然就停掉了，就熄火了。這家4S店是唯一授權(quán)的，我們查過，然后就開過來了。

寧波寶恒寶馬4S店 鄭主管：我們檢測了一下發(fā)現(xiàn)，發(fā)動機(jī)曲軸盤不動了，就檢測確定發(fā)動機(jī)內(nèi)部有問題。

記者：但具體什么問題知道嗎？

寧波寶恒寶馬4S店 鄭主管：具體要把發(fā)動機(jī)解散了才知道，保修期應(yīng)該是到2024年8月份結(jié)束。

古先生：有個朋友他是做修車的，我們平時就在那里保養(yǎng)的。因為這種進(jìn)口車我也知道，包括其實有以前更高端的車，我也是自己在保養(yǎng)，都沒有問題的。后來我們提供了哪里保養(yǎng)的證據(jù)，完了他又要提供機(jī)油的發(fā)票，也提供了但是他又說要什么工廠的。

寧波寶恒寶馬4S店 鄭主管：這個機(jī)油的渠道到底是不是正規(guī)的渠道，機(jī)油采購的這份東西沒有，就舉個例子像我們。

古先生：采購的地方，這個公司有營業(yè)執(zhí)照，它有那個銷售資質(zhì)。

寧波寶恒寶馬4S店 鄭主管：外面的保養(yǎng)店在做，可能機(jī)油拆借過來的，哪一個店拿幾瓶，可能就沒有類似于正規(guī)渠道的一個說明。

寧波寶恒寶馬4S店 工作人員：沒關(guān)系，可以說一下。

記者：什么事您說。

寧波寶恒寶馬4S店 工作人員：他這個保養(yǎng)記錄單，在海曙一家汽車維修店，提供了一個蓋章的東西，我們可以看到它這個工單號，后面五位數(shù)是“96642”，然后他原先提供的一份單子。

古先生：原先提供的那份單子，他說不可以。

寧波寶恒寶馬4S店 工作人員：我給你看一下，這也是“96642”，這個工單號是一樣的，但是它抬頭完全是不一樣的。

古先生：提供了真實的信息以后，由于4S店售后他說怕總部，就是他們德國不同意，在書面上不成立，一定要讓我們再去找能書面上成立的東西。

寧波寶恒寶馬4S店 鄭主管：這個車雖然沒在我們授權(quán)經(jīng)銷商保養(yǎng)，但是客戶在國家指定的，有維修保養(yǎng)資質(zhì)的地方做的保養(yǎng)，那我們才可以向廠家去說明這個情況，無非也是要幫助他去解決這個問題，這個是我們共同達(dá)成的一致。

古先生：打比方是由于機(jī)油的問題，我愿意自費去修的，如果不是因為機(jī)油質(zhì)量問題，是機(jī)子的問題，在保修期內(nèi)（發(fā)生）的，那他應(yīng)該免費幫我修好。

寧波寶恒寶馬4S店 鄭主管：那我想象不出來，這個抱死不是機(jī)油的原因的第二種可能性，如果我們達(dá)成共識，我們就把發(fā)動機(jī)給卸下來。