許師傅：我這個(gè)車是去年4月份買的，買了之后是用來工地上方便干活、拉材料用的，最近4月份保險(xiǎn)續(xù)費(fèi)的時(shí)候買了“國(guó)壽車�！�。8月份發(fā)生一起單方事故，我給他們打電話叫他們給我理賠，然后他們要求我提供現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控視頻才可以，然后當(dāng)時(shí)那個(gè)地方是拆遷的地方，很偏僻，沒有監(jiān)控錄像。

許師傅：7月份也發(fā)生過一次類似的這個(gè)情況，他們就叫我提供現(xiàn)場(chǎng)的照片，然后我給他們提供了，他們就給我賠了400塊錢。然后第二次我又撞到這個(gè)車子了，他說一定要調(diào)這個(gè)監(jiān)控錄像才可以給我理賠。我說你們車子不給我維修，把這個(gè)保費(fèi)退給我，他們就直接把我拉黑了，那個(gè)理賠員。

記者：都理賠過了，還能再退嗎？

許師傅：他們說退費(fèi)的話，要把上次發(fā)生的保險(xiǎn)給我理賠的錢，要給他們退回去，我答應(yīng)，我說可以的。

許師傅：擔(dān)心現(xiàn)在這個(gè)小事故，他們不給我理賠，萬一下次我發(fā)生稍微大點(diǎn)事故，可能就更不會(huì)給我理賠了。

記者：這個(gè)公司是保險(xiǎn)公司嗎？

許師傅：是保險(xiǎn)公司，國(guó)壽車保，新疆的。

記者：你怎么找上他們的？

許師傅：是他們客服，電話客服跟我聯(lián)系的。

記者：電話推銷的？

許師傅：對(duì)對(duì)，賣保險(xiǎn)的銷售，他說你在我這里買保險(xiǎn)，我會(huì)贈(zèng)送一張油卡，價(jià)值1000元的，可能當(dāng)時(shí)我就被這種小便宜給誘惑了嘛。

記者：那你保費(fèi)多少��？

許師傅：保費(fèi)是保了1500來塊錢。

記者：油卡用了嗎？

許師傅：沒有，用不了的，都是那個(gè)虛的。

許師傅：你說叫我把那個(gè)400塊錢還給你們公司，我說好的，后來你就給我拉黑掉了。

第三方定損人員：對(duì)，是，我已經(jīng)給你反饋上去了，我這處理不了。

許師傅：你為什么處理不了？

第三方定損人員：我之前負(fù)責(zé)的你那個(gè)拖車我都已經(jīng)結(jié)案了，我可不給你拉黑了嗎？

許師傅：現(xiàn)在誰跟我聯(lián)系？你跟我說，誰跟我聯(lián)系？

第三方定損人員：我哪知道，又沒人跟我說，你打400吧，你打400問一下。

許師傅：你是國(guó)壽車保的嗎？

第三方定損人員：我們是外包的第三方定損。

許師傅：已經(jīng)打了20天電話了，沒人跟我聯(lián)系嘛？

國(guó)壽車保交通管理服務(wù)（新疆）有限公司 客服：因?yàn)樵蹅兺速M(fèi)這邊的話是由退費(fèi)的專員來處理的退費(fèi)情況的，您先不要著急，我這邊的話再幫您催促一下。

記者：有沒有一個(gè)方案？

國(guó)壽車保交通管理服務(wù)（新疆）有限公司 客服：因?yàn)檫@邊退費(fèi)的話是有專員來處理退費(fèi)的。

記者：如果要理賠的話，是不是一定要有監(jiān)控視頻？

國(guó)壽車保交通管理服務(wù)（新疆）有限公司 客服：理賠問題是由專員來處理的，我這邊將您的訴求上報(bào)總公司，稍后會(huì)有專員來解答您的問題。

記者：我問一下你們是保險(xiǎn)公司嗎？

國(guó)壽車保交通管理服務(wù)（新疆）有限公司 客服：咱們這邊的話是國(guó)壽車保的。

記者：你們屬不屬于保險(xiǎn)公司呢？

國(guó)壽車保交通管理服務(wù)（新疆）有限公司 客服：咱們這邊的話是不叫保險(xiǎn)的，咱們這邊公司名字的話是內(nèi)部會(huì)員安全保障服務(wù)公司，其中包含政策服務(wù)、三者服務(wù)等相關(guān)服務(wù)的。