許師傅：我這個車是去年4月份買的，買了之后是用來工地上方便干活、拉材料用的，最近4月份保險續(xù)費的時候買了“國壽車�！�。8月份發(fā)生一起單方事故，我給他們打電話叫他們給我理賠，然后他們要求我提供現(xiàn)場的監(jiān)控視頻才可以，然后當時那個地方是拆遷的地方，很偏僻，沒有監(jiān)控錄像。

許師傅：7月份也發(fā)生過一次類似的這個情況，他們就叫我提供現(xiàn)場的照片，然后我給他們提供了，他們就給我賠了400塊錢。然后第二次我又撞到這個車子了，他說一定要調(diào)這個監(jiān)控錄像才可以給我理賠。我說你們車子不給我維修，把這個保費退給我，他們就直接把我拉黑了，那個理賠員。

記者：都理賠過了，還能再退嗎？

許師傅：他們說退費的話，要把上次發(fā)生的保險給我理賠的錢，要給他們退回去，我答應，我說可以的。

許師傅：擔心現(xiàn)在這個小事故，他們不給我理賠，萬一下次我發(fā)生稍微大點事故，可能就更不會給我理賠了。

記者：這個公司是保險公司嗎？

許師傅：是保險公司，國壽車保，新疆的。

記者：你怎么找上他們的？

許師傅：是他們客服，電話客服跟我聯(lián)系的。

記者：電話推銷的？

許師傅：對對，賣保險的銷售，他說你在我這里買保險，我會贈送一張油卡，價值1000元的，可能當時我就被這種小便宜給誘惑了嘛。

記者：那你保費多少�。�

許師傅：保費是保了1500來塊錢。

記者：油卡用了嗎？

許師傅：沒有，用不了的，都是那個虛的。

許師傅：你說叫我把那個400塊錢還給你們公司，我說好的，后來你就給我拉黑掉了。

第三方定損人員：對，是，我已經(jīng)給你反饋上去了，我這處理不了。

許師傅：你為什么處理不了？

第三方定損人員：我之前負責的你那個拖車我都已經(jīng)結案了，我可不給你拉黑了嗎？

許師傅：現(xiàn)在誰跟我聯(lián)系？你跟我說，誰跟我聯(lián)系？

第三方定損人員：我哪知道，又沒人跟我說，你打400吧，你打400問一下。

許師傅：你是國壽車保的嗎？

第三方定損人員：我們是外包的第三方定損。

許師傅：已經(jīng)打了20天電話了，沒人跟我聯(lián)系嘛？

國壽車保交通管理服務（新疆）有限公司 客服：因為咱們退費這邊的話是由退費的專員來處理的退費情況的，您先不要著急，我這邊的話再幫您催促一下。

記者：有沒有一個方案？

國壽車保交通管理服務（新疆）有限公司 客服：因為這邊退費的話是有專員來處理退費的。

記者：如果要理賠的話，是不是一定要有監(jiān)控視頻？

國壽車保交通管理服務（新疆）有限公司 客服：理賠問題是由專員來處理的，我這邊將您的訴求上報總公司，稍后會有專員來解答您的問題。

記者：我問一下你們是保險公司嗎？

國壽車保交通管理服務（新疆）有限公司 客服：咱們這邊的話是國壽車保的。

記者：你們屬不屬于保險公司呢？

國壽車保交通管理服務（新疆）有限公司 客服：咱們這邊的話是不叫保險的，咱們這邊公司名字的話是內(nèi)部會員安全保障服務公司，其中包含政策服務、三者服務等相關服務的。