小陳：晚上6點(diǎn)半不到，他送到了，我有點(diǎn)事，我還沒(méi)下來(lái)拿。我7點(diǎn)多下來(lái)拿，掃了這邊的這個(gè)取餐碼，說(shuō)沒(méi)有我的訂單。

小陳：我就看了那個(gè)騎手給我發(fā)的消息，他說(shuō)放在13號(hào)格口。我看了13號(hào)格口是暗的，我就默認(rèn)這里面沒(méi)東西了，他的系統(tǒng)已經(jīng)顯示我已經(jīng)取單了，然后我就納悶了。

小陳：（客服）他還看了監(jiān)控，看了那個(gè)后臺(tái)的記錄，看了監(jiān)控說(shuō)是我先遠(yuǎn)程開(kāi)了柜門，說(shuō)是可能我誤觸了。我從來(lái)沒(méi)用過(guò)這個(gè)東西，我連誤觸都不可能，因?yàn)樗�遠(yuǎn)程開(kāi)門，它要確認(rèn)的，覺(jué)得可能是有人有這個(gè)技術(shù)把我的外賣拿走了。警察來(lái)了，我反映了一圈，走之前警察叔叔說(shuō)這個(gè)，那現(xiàn)在這個(gè)柜子里面是沒(méi)有東西了，我就蹲下看了一眼，我的奶茶就在里面。那我就跟警察道歉了，我說(shuō)那我自己跟美團(tuán)掰扯。

小陳：我說(shuō)開(kāi)一下柜門，我的這個(gè)東西應(yīng)該在這個(gè)格口里面。他說(shuō)我這邊看了一下，里面是有東西的，那我?guī)湍�打開(kāi)，然后你報(bào)一下碼。我就不答應(yīng)了，我說(shuō)你怎么知道的，我只說(shuō)了一下有東西，你就馬上確認(rèn)里面有東西了。他們是根據(jù)存單取單的記錄，就是這個(gè)柜門開(kāi)過(guò)門，存過(guò)東西了，它現(xiàn)在記錄就是里面有東西。那就是一開(kāi)始的人在敷衍我，就是想把這個(gè)事情推到客戶的責(zé)任身上。

小陳：他就沒(méi)有給我說(shuō)法，他就只給我賠償。我說(shuō)我需要把這個(gè)東西搞清楚，我需要的是你們解決問(wèn)題，而不是需要這點(diǎn)賠償。

外賣人員：我們只負(fù)責(zé)放柜子，打不開(kāi)那你要聯(lián)系那邊客服。

美團(tuán)外賣柜熱線 客服人員：他們核實(shí)到您這邊在操作一鍵開(kāi)柜的時(shí)候，沒(méi)有在柜前。隔了一分多鐘，有一個(gè)其他的人的話，開(kāi)了柜門，然后又把那個(gè)柜門給關(guān)上了。所以導(dǎo)致的話，您這邊再開(kāi)柜的話就沒(méi)有拿到這個(gè)東西。開(kāi)柜過(guò)后沒(méi)有及時(shí)取的話，它就釋放出來(lái)了，可能后面的人存餐的話，他有可能就給它拿出來(lái)了或者怎么樣，但這個(gè)我們就沒(méi)有辦法知曉了。但當(dāng)時(shí)的話是還在柜子里面的，開(kāi)柜時(shí)間的話是9月10號(hào)晚上7點(diǎn)11分12秒這個(gè)時(shí)候。

美團(tuán)外賣柜熱線 客服人員：如果是監(jiān)控之類調(diào)取的話，這個(gè)我們沒(méi)有辦法能發(fā)送。外賣的客服的話，是賠付了70元到用戶的這個(gè)美團(tuán)錢包的。