龍女士：今年2月，我把孩子送進(jìn)早托班。孩子回來(lái)后我發(fā)現(xiàn)她把內(nèi)褲穿錯(cuò)了，穿成了其他小朋友的內(nèi)褲，還把奶瓶也帶錯(cuò)了。

龍女士：孩子3月6號(hào)就感染了咽峽炎，輸液三天，好了之后送回去早教中心。過(guò)了一個(gè)星期，孩子又感冒了。我們?nèi)ゲ檠�常�?guī)，發(fā)現(xiàn)孩子感染了病菌，休息了一個(gè)月之后，我們又送去早教中心。我們就跟老師講，孩子感冒肯定身體有點(diǎn)差，請(qǐng)多關(guān)照一下，老師也答應(yīng)了。

結(jié)果，又上了一個(gè)星期早托班，孩子又生著病回來(lái)。當(dāng)時(shí)我就有點(diǎn)生氣，想退錢(qián)了，但是老師給我發(fā)信息承諾，說(shuō)要是再感冒，他們就承擔(dān)費(fèi)用，我們就想再給老師一次機(jī)會(huì)。結(jié)果到了7月4號(hào)，孩子又感冒了，又進(jìn)了醫(yī)院，我家孩子從24斤已經(jīng)瘦到了22斤。

龍女士：我們就打了12345政府服務(wù)熱線(xiàn)給我們協(xié)調(diào)，老師再聯(lián)系我的時(shí)候說(shuō)可以退錢(qián)，但是要走流程，要20多天。當(dāng)時(shí)是8月初，答應(yīng)20個(gè)工作日把錢(qián)退給我們。

其實(shí)生病的不算多，確實(shí)有一些，比如病毒性感冒，受涼了或者吹風(fēng)了都有可能導(dǎo)致小朋友感染生病。病毒性感冒有可能通過(guò)口腔傳播，有可能小孩子不小心拿什么東西放嘴里就生病了，或者其他小朋友打個(gè)噴嚏也會(huì)傳染。每天早上我們是有晨檢的，口腔、面部和身體都有檢查和消毒。因?yàn)槲覀兪窃谛l(wèi)健委備案了的，這些是必須要按照流程去做的。

9月份有很多小朋友轉(zhuǎn)公立學(xué)校了，但是我們還得給老師們開(kāi)工資。這個(gè)月的工資都只能發(fā)給實(shí)習(xí)老師，而且房租水電也在花錢(qián)。我不是要推卸責(zé)任，因?yàn)槲乙膊艁?lái)，對(duì)于退費(fèi)的問(wèn)題，我也在一個(gè)一個(gè)地處理。

因?yàn)槲掖_實(shí)不清楚你的費(fèi)用具體是多少，我請(qǐng)工作人員算好是多少錢(qián)，您這邊確認(rèn)了以后我們簽一個(gè)協(xié)議，可以承諾10月或者11月結(jié)完。