預(yù)估運(yùn)費(fèi)966元，而實(shí)際運(yùn)費(fèi)卻暴漲至2522.02元，足足高出了近1600元！近日，福建漳州的王先生就遭遇了這樣一件煩心事。在漳州市12328交通運(yùn)輸監(jiān)督服務(wù)熱線的幫助下，王先生的煩惱終于解決了。

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接訴即辦機(jī)制顯成效 推動雙方達(dá)成一致

當(dāng)天上午，漳州市12328交通運(yùn)輸監(jiān)督服務(wù)熱線接到臺商區(qū)王先生的一通訴求電話，原來他在寄遞海鮮時與當(dāng)?shù)匾患椅锪髌脚_因?yàn)槲锪髻M(fèi)用產(chǎn)生糾紛。

王先生接受不了實(shí)際運(yùn)費(fèi)的金額，當(dāng)即聯(lián)系物流方面表示放棄寄件，并要求送回貨物。但是物流平臺卻要求支付350元費(fèi)用才肯將貨物送回。

接到訴求后，“12328熱線平臺”立即啟動“接訴即辦”機(jī)制，第一時間將情況精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派至漳州臺商區(qū)交通運(yùn)輸局，指派專人跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理，認(rèn)為物流方索要350元退貨費(fèi)也缺乏合理依據(jù)。

最終，在漳州臺商區(qū)交通運(yùn)輸局的積極協(xié)調(diào)和“12328熱線平臺”的持續(xù)跟蹤下，王先生與物流平臺達(dá)成這筆物流以1500元繼續(xù)寄件，不另收費(fèi)用。