一個多月前 代駕司機王師傅在“閑魚”上 賣掉了一輛電動自行車 之后買家要求退款退貨 王師傅說 平臺把錢退給了買家 但買家把車和電池都扣住了 不肯還回來 王師傅說 平常就是騎著這種 可折疊的小型電動自行車去接單的 因為有兩輛 他就把其中一輛閑置的 掛在“閑魚”上轉讓 要價2700元 記者注意到 王師傅在“閑魚”上的昵稱是 “隔壁老王” 在閑魚8年 共賣出70件寶貝 好評率63% 買家在“閑魚”上的昵稱是 “大威天龍77” 王師傅：賣給他之后，因為這個電動車和電池，必須要分開三筆訂單，我在 “閑魚” 上下的物流單，然后把這三個東西同時發(fā)給了買家。發(fā)過去之后，這個買家以各種理由維權，要求退貨、退車。他說的毛病就是把頭歪了，我說把頭那個東西可以正一下，這個東西他就要求退款、退貨，我不同意。最后因為這個毛病不是說很重要，再一個本來就是我個人閑置。 記者：那你跟他交易之前，有沒有跟他講過？ 王師傅：跟他講過。 記者：他也認可嗎？ 王師傅：對，他也認可的。 記者：有聊天記錄嗎？ 王師傅：有聊天記錄的，然后他就意思就是說，想讓我以這個差價給他退200塊錢，那我肯定是不同意的。 師傅沒有那位買家的聯系方式 而且因為買家的設置 王師傅已經無法與對方 通過“閑魚”的客服系統(tǒng)進行對話了 記者注意到 此前買家收到貨后 發(fā)圖片過來質疑車把是歪的 還一再強調王師傅沒有提前告知自己 王師傅：我們走的 “閑魚” 的司法程序，小法庭已經判我贏了，勝訴了。結果呢，哎，可倒好，他又找專屬客服又介入，結果以各種理由，說我這個怎么樣，貨不對版。因為我發(fā)給他是三筆訂單，可能是物流搞錯了信息，發(fā)的這個貨可能是不對。因為這個三筆訂單變成了2300元和400元的，然后還有一個補寄件，三筆訂單。 “隔壁老王”和“大威天龍77” 把各自的理由和證據 都發(fā)給了客服 有來有回 有圖有真相地爭執(zhí)了好幾個回合 買賣雙方都尊稱客服為 “客服大大” 要求客服為自己做主 客服的判決結果是 支持退貨退款 退貨費用由賣家承擔 退款金額是2300元 王師傅：他把這個貴重的物品留下了，把不貴重的物品給我發(fā)回來了。 記者：什么東西？ 王師傅：就是我贈送他的一些代駕車的一些小東西。 記者：車他留下來了？ 王師傅：對，車子他留下了，電瓶他也留下了，錢最后平臺退給他了。 記者：那相當于你現在？ 王師傅：我現在就等于是賠了夫人又折兵，賠錢又賠貨。 記者把情況反映給“閑魚”公關后 對方說這筆交易比較復雜 核查了幾天后給出了書面回復 根據平臺調查 這筆交易涉及三筆訂單 包括“自行車”、“電池”和“贈品” 賣家也就是王師傅 在自行車和電池訂單中 上傳了相反的物流單號 導致出現未能完全退貨退款的情況 也就是說 標價2300元寫了“自行車”的訂單 實際上發(fā)的是電池 而標價400元寫了“電池”的訂單 實際上發(fā)的是自行車 買家“大威天龍77”以訂單貨不對版為由 要求退款退貨 平臺支持把2300元錢退給了買家后 對方寄回了電池 但是400元那筆訂單 錢退回給買家后 買家并沒有把自行車寄回來 平臺方面還表示 他們也在積極聯系買家 溝通買家配合處理賣家的問題 王師傅反饋 電池和自行車都沒寄回來 只寄回來不值錢的贈品 也就是一些維修的小工具 至于物流訂單是快遞小哥貼反了 但三筆訂單都是 同時發(fā)給買家“大威天龍77”的 王師傅認為對方就是故意找茬 并利用了平臺的規(guī)則漏洞 王師傅說 平臺補償了他一千元錢 還告訴他已經 永久封禁了買家的“閑魚”賬號 剩下的事情 要他自行通過法律途徑解決
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