一個(gè)自稱是“平臺(tái)客服”的陌生電話，一番聽起來“為你著想”的貼心提示，就能讓一個(gè)人辛辛苦苦積攢多年的血汗錢在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)不翼而飛。近期，在南京務(wù)工的郭先生經(jīng)歷了這樣的“噩夢(mèng)”！

郭先生今年55歲，從安徽蕭縣獨(dú)自來到南京打工。沒有什么技能，他只能在建筑工地上靠搬建材、砸墻這些體力活謀生。為了多攢點(diǎn)兒錢，他過得非常節(jié)儉。目前，郭先生租住在南京雨花臺(tái)區(qū)板橋街道生建村一間每天只需10元租金的民房里，房間內(nèi)除了一張床和基本的生活用品，幾乎看不到別的家具。

今年10月3日上午11點(diǎn)左右，郭先生正在出租屋內(nèi)刷快手短視頻時(shí)，突然接通一個(gè)快手語音電話，對(duì)方語氣肯定，自稱是快手官方客服，說郭先生不小心開通了每月要扣費(fèi)2000元的直播會(huì)員服務(wù)。

一聽每個(gè)月要扣這么多錢，郭先生頓時(shí)慌了神。情急之下，他按照對(duì)方的引導(dǎo)，在手機(jī)瀏覽器里輸入了一個(gè)對(duì)方提供的156開頭的網(wǎng)址。頁面打開后，顯示出“快手支付.賬戶安全保障”的字樣。郭先生按照提示輸入了個(gè)人信息。就在這時(shí)，怪事發(fā)生了——他的手機(jī)突然黑屏，無法操作！而更加詭異的是，那個(gè)所謂的“客服人員”依然能和他正常通話。

這一番“測試”操作，銀行卡里的錢確實(shí)沒少，這讓郭先生對(duì)這位“熱心客服”的身份深信不疑。為了“保護(hù)”自己的資金不被每月扣款，他徹底放下戒備，完全聽從了對(duì)方的指令。

從上午11點(diǎn)到傍晚近6點(diǎn)，這場漫長的“資金保護(hù)”操作持續(xù)了六個(gè)多小時(shí)。對(duì)方一會(huì)兒要求郭先生進(jìn)行人臉識(shí)別，一會(huì)兒又讓他輸入指紋。郭先生怎么也沒想到，他正在親手將自己的銀行卡“送”到騙子手中。

當(dāng)手機(jī)屏幕恢復(fù)正常，郭先生查詢銀行卡賬戶時(shí)，眼前的一幕讓他傻了眼——他四張銀行卡里，約十四萬元的積蓄全部消失了，其中有7000元充值了快手平臺(tái)的快幣，其余十三萬多全部轉(zhuǎn)至他人的賬戶！

發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁后，郭先生立刻聯(lián)系了快手官方客服，得到的答復(fù)是平臺(tái)絕不會(huì)主動(dòng)以這種方式聯(lián)系用戶辦理業(yè)務(wù)。

快手客服表示，平臺(tái)已對(duì)郭先生充值的7000元快幣進(jìn)行凍結(jié)，但對(duì)于13多萬元銀行卡資金的流失，平臺(tái)無法直接干預(yù)。當(dāng)天晚上，郭先生來到居住地所屬的板橋派出所報(bào)案。警方經(jīng)過初步調(diào)查，認(rèn)為郭先生的遭遇符合刑事案件立案條件，10月4日，南京市雨花臺(tái)公安分局已對(duì)此案正式立案偵查。

案件雖然已經(jīng)立案偵查，但郭先生心中也有一個(gè)疑問：在他被誘導(dǎo)操作的幾個(gè)小時(shí)時(shí)間里，作為短視頻平臺(tái)，快手是否有能力監(jiān)測到這種詐騙信息，并及時(shí)給用戶一個(gè)警示呢？

目前，郭先生仍在等待警方的調(diào)查結(jié)果，他非常希望能追回自己的血汗錢。

重要提醒，如今各類社交平臺(tái)火熱，尤其對(duì)于中老年群體和外來務(wù)工者，遇到自稱“客服”要求轉(zhuǎn)賬、下載陌生軟件或輸入網(wǎng)址的情況，一定要保持警惕，及時(shí)撥打96110反詐熱線咨詢，切勿輕易相信陌生人的指令。