消費者錢先生：去年1月21日，我與妻子在家附近的杭州大江東寶龍廣場閑逛，看到了林氏家居展示各種各樣的家具，我覺得這家商店看著挺正規(guī)，感覺性價比高，正好我們需要購買床架床墊用于新房，于是便在林氏家居購買了一套床架床墊，商家告訴我床墊有現(xiàn)貨，而床架需要從官網(wǎng)訂了發(fā)過來，現(xiàn)場我一共支付了4500元，包含了運輸費用和保修期3年。

今年4月下旬，我坐在床墊的邊緣，感覺自己陷了下去，之后發(fā)現(xiàn)床墊的邊框有兩到三處斷裂，這套床架床墊只使用了一年左右，我覺得不應該壞得那么快，于是我便聯(lián)系了商家，要求商家安排維修或更換，商家表示同意上門維修，但需要一周才能安排維修師傅上門，但是約定的日期過了，還沒有維修師傅上門進行維修。

5月，我直接來到商家的門店協(xié)商，店里的員工表示沒有找到我的訂單，無法幫我解決問題。

6月20日，我聯(lián)系了商家，表示時間過去兩個多月了，為何一直沒有安排師傅上門維修，商家表示已經(jīng)跟廠家聯(lián)系過，廠家表示我的床架床墊無法維修，可以給我一些補償，讓我自己找維修師傅或者將就著用，我不認可商家的說法，我覺得他們應該給我起碼的售后保障，況且連廠家都無法維修，我又怎么能找到維修師傅來修。我再次提出想要合理的解決方案，商家表示會將事件上報給總部，會有人來給我一個說法的。

7月14日，我一直沒有得到回復，再次聯(lián)系商家詢問，商家沒有回復。7月15日，我再次詢問，商家表示已經(jīng)向廠家申請到售后服務了，他們會安排維修師傅上門進行維修，我追問具體的時間，商家表示過兩天安排，不會超過一個星期就會有人來維修。

7月24日，我還是沒有等來維修師傅上門維修。我認為商家一直在敷衍我，希望商家能盡快幫我維修或更換床架床墊。

經(jīng)本報調(diào)解

商家負責為消費者維修床墊

商家理應維修

明確違約責任