小區(qū)更換新電梯本來是好事，卻卡在“臨門一腳”——買了不給安裝，你說這事鬧心不？近日，家住廣州番禺區(qū)百事佳花園的住戶反映，小區(qū)里有8部舊電梯已超期服役，用了快30年，經(jīng)常發(fā)生“困人”事件，為此住戶們跑腿3年籌資訂購新電梯，近期新電梯已經(jīng)運到小區(qū)樓下，但物業(yè)公司卻稱“不符合程序”不批準(zhǔn)更換。問題該如何解決？

住戶發(fā)愁：

老電梯故障頻發(fā)卻“換不得”

許姨是百事佳花園電梯更新事務(wù)管理小組的成員。她介紹，該小區(qū)每棟樓有兩部電梯，此次共需要更換其中4棟樓的8部電梯。由于該小區(qū)有30年樓齡，這些超期服役的電梯存在較大安全隱患，居民乘坐時經(jīng)常出現(xiàn)無法關(guān)門、被困電梯中甚至存在急速下墜等情況�！半娞蓊l頻出現(xiàn)故障，有段時間鄰居們都不太敢坐這些老電梯了�！�

該小區(qū)另外一位老人也介紹，自己有一次乘坐電梯時被困了足足85分鐘。“我當(dāng)時很擔(dān)心，還拿出隨身攜帶的速效救心丸吃了一大把�！�

為了推動這些老舊電梯更新，該小區(qū)部分熱心住戶3年前自發(fā)成立了志愿管理小組推動此事。許姨介紹，全小區(qū)約600戶，實際參與投票的戶數(shù)為531戶，其中423戶同意換梯，超過了總住戶數(shù)的2/3。而8臺電梯的總費用237萬元，其中國補120萬元，剩下的資金由該小區(qū)熱心住戶籌資墊付。

但近日，當(dāng)8部新電梯被運送到小區(qū)樓下準(zhǔn)備安裝時，小區(qū)物業(yè)公司卻認(rèn)為“投票程序不完善”，不予批準(zhǔn)拆除舊電梯。

該小組另一名成員拿出一份之前由多數(shù)居民簽名同意的投票結(jié)果公示告訴記者，之前征集通過使用共有資金加裝電梯時，考慮到小區(qū)內(nèi)老人較多，在征求意見時部分老年居民用的是紙質(zhì)投票方式。而這成了物業(yè)公司認(rèn)為“不完善”的理由之一。

許姨告訴記者，物業(yè)公司早前確實告訴過她，征求居民意見要優(yōu)先使用區(qū)住建局的投票系統(tǒng)，但考慮到老人使用電子投票系統(tǒng)不熟練，才采取以紙質(zhì)投票為主的方式�！拔液髞韺ｉT問了番禺區(qū)住建局，工作人員明確告訴我，只要投票代表了居民的真實意愿，采用紙質(zhì)投票為主的方式也可以�！�

物業(yè)公司：

舊電梯如何處置也需表決

老樓電梯更新本是好事，物業(yè)公司為何要阻攔？該小區(qū)物業(yè)公司的周主任表示，物業(yè)之所以不同意拆除舊電梯和安裝新電梯，是因為程序方面確實存在不完善之處。

據(jù)該小區(qū)部分業(yè)主反映及番禺區(qū)洛浦街道辦事處2024年12月27日《關(guān)于百事佳花園更換電梯有關(guān)事宜的情況說明》，前期業(yè)主大會在組織主體、議題設(shè)置、流程規(guī)范等方面存在不符合《廣州市物業(yè)管理條例》的情形，因而物業(yè)公司對該表決結(jié)果的合法性仍存合理懷疑。

記者在該小區(qū)內(nèi)張貼的另一份情況說明中也看到，由于最初在征集業(yè)主聯(lián)名提議全體業(yè)主對電梯更新實施方案進(jìn)行投票表決時未提到“使用共有資金進(jìn)行更新電梯”這一核心要素，而在后續(xù)征集全體業(yè)主意見時才提到“使用共有資金”相關(guān)內(nèi)容，議題內(nèi)容前后不一致，街道相關(guān)部門對更換電梯的表決結(jié)果存疑。

周主任還表示，“電梯更換”與“電梯報廢及處置”是兩個獨立的法律事項。前者涉及新電梯的采購與安裝，后者涉及舊電梯這一共有財產(chǎn)的處分、殘值歸屬及相關(guān)經(jīng)濟(jì)權(quán)利義務(wù)的分配。而電梯更新事務(wù)管理小組此前未就“舊電梯是否報廢”“殘值歸屬”“處置款項使用規(guī)則”等核心問題組織業(yè)主表決，所以物業(yè)公司暫時不能同意將舊電梯拆除。

為此，物業(yè)公司要求該小組重新組織全體業(yè)主對“舊電梯是否報廢”“殘值歸屬及處置方式”“處置款項保管及使用規(guī)則”等事項進(jìn)行表決，并提供完整的表決程序記錄、結(jié)果公示文件及合法有效的決議等。物業(yè)公司將在確認(rèn)程序合法、決議有效的前提下，依法配合后續(xù)工作�！皬念^到尾我們物業(yè)公司對電梯更新都是支持和配合的�！敝苤魅握f。

和事佬牽線：

多方協(xié)調(diào)后電梯終于可以安裝

記者在百事佳花園的4棟樓前看到，每棟樓下都擺放著封裝完畢的新電梯配件。記者隨后聯(lián)系了洛浦街道辦事處，街道表示已就如何依據(jù)民法典和物業(yè)管理法有效征集業(yè)主意見對志愿管理小組進(jìn)行了相關(guān)指導(dǎo)�！敖值缹⒁婪ㄖ笇�(dǎo)并協(xié)助該小區(qū)開展電梯更新工作，推動化解業(yè)主和物業(yè)公司之間的矛盾。”

針對百事佳小區(qū)加裝電梯進(jìn)程中遇到的難題，9月21日，番禺區(qū)住建局、番禺區(qū)洛浦街道辦、麗江社區(qū)居委會以及該小區(qū)物業(yè)公司、居民代表一起召開協(xié)調(diào)會，各方就推動電梯更新展開了充分溝通。

9月22日，各方再度就拆除舊電梯和加裝新電梯的相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行了協(xié)商。許姨和各位小組成員都表示，希望物業(yè)公司不要再糾結(jié)于前期投票程序的爭議，既然新電梯運來了就應(yīng)該盡快安裝，畢竟更換電梯是絕大多數(shù)住戶的共同心愿�！岸�且申請電梯國補是有期限的，只有電梯裝好后才能申請，一直拖著只怕過了期限不能申請�！� 許姨說。

9月26日，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，物業(yè)公司終于蓋章批準(zhǔn)拆除舊電梯及安裝新電梯。記者日前再次來到該小區(qū)看到，各樓內(nèi)的電梯拆除和安裝工作正有序進(jìn)行。許姨等小組成員也終于松了一口氣。“為了更換這些電梯，我們辛苦協(xié)調(diào)了3年，心血總算沒白費�！�