吳阿姨：在10月23號(hào)的時(shí)候，房子去過(guò)戶(hù)的。這個(gè)表呢，數(shù)字給我拍下來(lái)，一個(gè)是管道燃?xì)馄�的燃�(xì)獗�，一個(gè)是生活用表。生活用表上面的313元，然后燃?xì)饽莻�(gè)管道那個(gè)表是2400多，就是它還有這么多余額。

吳阿姨：這筆錢(qián)直接在他的表上面了。燃?xì)夤�司就是說(shuō)要，新業(yè)主憑著新的房產(chǎn)證，然后憑著他的身份證，到柜臺(tái)上面來(lái)退錢(qián)。我消費(fèi)的，我是消費(fèi)者嘛，之前是我付的錢(qián)，為什么現(xiàn)在我沒(méi)有資格退這筆錢(qián)呢？

吳阿姨：我跟他溝通過(guò)的，我的意思呢，錢(qián)已經(jīng)在你的新表上了，就你能不能先墊付給我，他就不理我了。

蕭山新奧燃?xì)饪蛻?hù)體驗(yàn)中心 沈經(jīng)理：我們有一個(gè)退款的委托付款函，只要新用戶(hù)確認(rèn)同意退給你，他在上面簽字同意，我們也是認(rèn)可的，不需要新用戶(hù)過(guò)來(lái)。

吳阿姨：主要這個(gè)錢(qián)全部都是我充的，我就是想不通，為什么要他同意呢？

蕭山新奧燃?xì)饪蛻?hù)體驗(yàn)中心 沈經(jīng)理：你這個(gè)房產(chǎn)已經(jīng)過(guò)戶(hù)了的，燃?xì)庖步o他辦理了過(guò)戶(hù)，我們要了解你們房產(chǎn)交易的時(shí)候有沒(méi)有燃?xì)赓M(fèi)的約定。有些用戶(hù)是老用戶(hù)同意比如說(shuō)你產(chǎn)權(quán)協(xié)商后，交易的金額含了家里的水電氣的剩余量的，這個(gè)我們要跟他確認(rèn)下。

吳阿姨：那我問(wèn)你，就是很奇怪的一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)在過(guò)戶(hù)的時(shí)候，你們?yōu)槭裁床桓闱宄�呢�?/span>現(xiàn)在我怎么給他叫過(guò)來(lái)呢。那你負(fù)責(zé)給我簽掉，讓他簽掉，你負(fù)責(zé)，要么給他簽掉。我是不可能給他叫過(guò)來(lái)了。

蕭山新奧燃?xì)饪蛻?hù)體驗(yàn)中心 沈經(jīng)理：按照正常的話，就應(yīng)該老用戶(hù)他們?nèi)绻�說(shuō)錢(qián)是不給新用戶(hù)的，那實(shí)際上應(yīng)該老用戶(hù)在過(guò)戶(hù)之前就弄好的。這個(gè)阿姨我聽(tīng)她意思，她們當(dāng)時(shí)過(guò)戶(hù)的時(shí)候也是一起來(lái)的，那一起來(lái)的時(shí)候?yàn)槭裁蠢嫌脩?hù)就沒(méi)提出來(lái)她的氣費(fèi)問(wèn)題呢？我們業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)呢，他們雙方都是認(rèn)可的，就直接辦理過(guò)戶(hù)掉了。

記者：那咱們考不考慮先替吳阿姨去了解一下那邊的情況？

蕭山新奧燃?xì)饪蛻?hù)體驗(yàn)中心 沈經(jīng)理：這個(gè)可以的，顧客有需求提出來(lái)，我們肯定要去了解一下情況。