杭州蕭山的一位吳阿姨反映 今年賣了一套房子 過戶后才發(fā)現(xiàn) 燃氣公司的賬戶里還有幾千塊沒取出 現(xiàn)在想取出來 有些困難 吳阿姨：在10月23號的時候，房子去過戶的。這個表呢，數(shù)字給我拍下來，一個是管道燃氣片的燃氣表，一個是生活用表。生活用表上面的313元，然后燃氣那個管道那個表是2400多，就是它還有這么多余額。 吳阿姨賣掉的這套房子 在蕭山區(qū)的南岸花城 燃氣業(yè)務是在杭州蕭山新奧燃氣辦的 她說這些余額是丈夫早年充值的 時間有些久遠 沒想起來 現(xiàn)在新房東已經(jīng)換了新表 她想取原來余額 有些麻煩 吳阿姨：這筆錢直接在他的表上面了。燃氣公司就是說要，新業(yè)主憑著新的房產(chǎn)證，然后憑著他的身份證，到柜臺上面來退錢。我消費的，我是消費者嘛，之前是我付的錢，為什么現(xiàn)在我沒有資格退這筆錢呢？ 吳阿姨說 她也聯(lián)系過房子的新業(yè)主 對方忙于裝修 沒有時間陪她來取這筆錢 她也提過另一個方案 吳阿姨：我跟他溝通過的，我的意思呢，錢已經(jīng)在你的新表上了，就你能不能先墊付給我，他就不理我了。 找到蕭山山陰路上的 新奧燃氣客戶體驗中心 一位沈經(jīng)理了解情況后回復 這個事情倒不是一定要新用戶過來辦 蕭山新奧燃氣客戶體驗中心 沈經(jīng)理：我們有一個退款的委托付款函，只要新用戶確認同意退給你，他在上面簽字同意，我們也是認可的，不需要新用戶過來。 吳阿姨：主要這個錢全部都是我充的，我就是想不通，為什么要他同意呢？ 蕭山新奧燃氣客戶體驗中心 沈經(jīng)理：你這個房產(chǎn)已經(jīng)過戶了的，燃氣也給他辦理了過戶，我們要了解你們房產(chǎn)交易的時候有沒有燃氣費的約定。有些用戶是老用戶同意比如說你產(chǎn)權(quán)協(xié)商后，交易的金額含了家里的水電氣的剩余量的，這個我們要跟他確認下。 吳阿姨：那我問你，就是很奇怪的一個問題，當時在過戶的時候，你們?yōu)槭裁床桓闱宄兀?/span>現(xiàn)在我怎么給他叫過來呢。那你負責給我簽掉，讓他簽掉，你負責，要么給他簽掉。我是不可能給他叫過來了。 關于燃氣費過戶的具體流程 記者也向沈經(jīng)理進行了了解 蕭山新奧燃氣客戶體驗中心 沈經(jīng)理：按照正常的話，就應該老用戶他們?nèi)绻f錢是不給新用戶的，那實際上應該老用戶在過戶之前就弄好的。這個阿姨我聽她意思，她們當時過戶的時候也是一起來的，那一起來的時候為什么老用戶就沒提出來她的氣費問題呢？我們業(yè)務人員辦理業(yè)務呢，他們雙方都是認可的，就直接辦理過戶掉了。 記者：那咱們考不考慮先替吳阿姨去了解一下那邊的情況？ 蕭山新奧燃氣客戶體驗中心 沈經(jīng)理：這個可以的，顧客有需求提出來，我們肯定要去了解一下情況。
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