乘客遭遇

張女士告訴幫忙君，9月4日晚上7點(diǎn)多，她在專(zhuān)車(chē)平臺(tái)微信小程序上，叫了一輛網(wǎng)約車(chē)。手機(jī)頁(yè)面顯示，從上海虹口區(qū)廣中路581弄環(huán)城公寓門(mén)口出發(fā)，到上海虹口區(qū)巴林小區(qū)，預(yù)估價(jià)14元。

大約1個(gè)小時(shí)后，張女士看到微信發(fā)來(lái)的扣款信息，發(fā)現(xiàn)竟被扣10倍車(chē)費(fèi)（銀行卡隨機(jī)立減優(yōu)惠0.43元，實(shí)扣147.31元），大吃一驚。她聯(lián)系專(zhuān)車(chē)平臺(tái)，工作人員強(qiáng)調(diào)是司機(jī)個(gè)人的操作失誤，但未給出其他合理解釋。張女士遂向“12328”微信小程序（交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線）提交投訴。

訂單疑點(diǎn)

幫忙君查詢(xún)到，從張女士的上車(chē)點(diǎn)到下車(chē)點(diǎn)，按路線不同，一般車(chē)程4.3公里至4.8公里。張女士講，這段路她經(jīng)常打車(chē)。她出示的多筆滴滴打車(chē)訂單顯示，一般都在14元左右，最近兩筆訂單（同為從環(huán)城公寓到巴林小區(qū)）分別為15.24元和11.51元。

張女士納悶，她第一次使用該專(zhuān)車(chē)平臺(tái)小程序叫車(chē)，怎會(huì)產(chǎn)生147元的車(chē)費(fèi)？她梳理回憶，那次打車(chē)，過(guò)程并無(wú)特殊之處，走的是平時(shí)的路，時(shí)間也正常，大約15分鐘，她也沒(méi)有打盹。但訂單顯示的，與實(shí)際情況大相徑庭。

平臺(tái)說(shuō)法

幫忙君聯(lián)系了專(zhuān)車(chē)平臺(tái)，客服人員根據(jù)張女士的手機(jī)號(hào)碼查詢(xún)到了這筆訂單，初步核實(shí)后反饋，司機(jī)存在嚴(yán)重的偏航現(xiàn)象，里程偏差98%，時(shí)長(zhǎng)偏差136%，導(dǎo)致費(fèi)用嚴(yán)重增加。目前公司已對(duì)司機(jī)作出處理。

為何平臺(tái)系統(tǒng)記錄會(huì)出現(xiàn)如此夸張的“偏航”現(xiàn)象？事實(shí)上司機(jī)真的偏航了嗎？在幫忙君追問(wèn)下，專(zhuān)車(chē)平臺(tái)客服專(zhuān)員解釋?zhuān)�此事系司機(jī)到達(dá)終點(diǎn)后，未及時(shí)結(jié)束計(jì)費(fèi)造成。其稱(chēng)，當(dāng)日司機(jī)回復(fù)，手機(jī)突然沒(méi)有信號(hào)，隨后又自動(dòng)關(guān)機(jī)。待手機(jī)正常時(shí)，時(shí)間已經(jīng)過(guò)了1個(gè)小時(shí)。這導(dǎo)致乘客在19點(diǎn)19分下車(chē)后，訂單計(jì)費(fèi)在20點(diǎn)19分才停止。車(chē)輛在這1個(gè)小時(shí)內(nèi)“多跑”的行駛里程和時(shí)間，統(tǒng)統(tǒng)算到了張女士的打車(chē)訂單內(nèi)。平臺(tái)客服專(zhuān)員還補(bǔ)充道，司機(jī)在接受調(diào)查時(shí)稱(chēng)，其在手機(jī)恢復(fù)信號(hào)后才結(jié)束了計(jì)費(fèi)（20點(diǎn)19分），又在7分鐘后（20點(diǎn)26分）向平臺(tái)主動(dòng)報(bào)備了情況。