許女士：（12月2號）11點不到到她們店的，有個銷售人員吧，帶到了小房間里面一直聊，聊到了下午一兩點。聊完個人的感情情況、家庭情況，然后說她們成交了多少對，成功的概率很高的。像我的話，如果成為她們的會員的話，有機會找到另一半的。

許女士：對于這種機構(gòu)就是有點不太信任。在網(wǎng)上看了一些關(guān)于這方面的報道，總覺得好像我是被騙了一樣。第二天的話，就想跟他們終止這個合同。就說要扣除我30%的服務(wù)費。

許女士：她沒有說這是要收費的項目。如果那個溝通聊天是要收費的話，我覺得這是要她提前說明這些事情的。我想要她們?nèi)�額退款。

杭州全城優(yōu)戀信息技術(shù)有限公司 陳主任：是這樣子，因為我們婚戀平臺呢跟別的行業(yè)不太一樣，因為我們前期花了大量時間成本、精力去聯(lián)系客戶，本身對于我們來說就是一個有成本的事情。
記者：那我咨詢一下，她簽合同之前，不是您這邊的工作人員跟她聊了兩三個小時嘛，這個東西是要收費的嗎？
杭州全城優(yōu)戀信息技術(shù)有限公司 陳主任：對啊。
記者：這位女士的意思就是說，您之前沒有跟她說，之前溝通的這部分成本，也是需要收費的。
杭州全城優(yōu)戀信息技術(shù)有限公司 陳主任：是這樣子的，她作為一個具有民事責任的成年人，我覺得她可以為自己的行為買單。我們的結(jié)果還是（扣）30%。