為進(jìn)一步核實(shí)情況，987《維權(quán)超給力》記者婷婷致電山姆會(huì)員商店官方客服，其表示，此類食品衛(wèi)生問(wèn)題需由訂單本人用下單手機(jī)號(hào)進(jìn)線，經(jīng)升級(jí)反饋審核后才能制定具體方案，僅憑圖片描述無(wú)法判斷粉末性質(zhì)，需將商品寄回倉(cāng)庫(kù)檢測(cè)。對(duì)于“僅補(bǔ)償50元”的情況，客服稱“補(bǔ)償方案因人而異”，強(qiáng)調(diào)“實(shí)行專人專員制度，非訂單本人無(wú)法對(duì)接后續(xù)事宜”。

隨后，《維權(quán)超給力》記者又聯(lián)系了涉事奶粉品牌“美可卓”的中國(guó)進(jìn)口商佰澳德(北京)商貿(mào)有限公司。工作人員表示，佰澳德是該品牌中國(guó)獨(dú)家進(jìn)口商，山姆的供貨由代理商負(fù)責(zé)，不可能出現(xiàn)不明粉末。

記者將涉事圖片發(fā)給“美可卓”官方客服，其查看后表示，生產(chǎn)流程中偶爾會(huì)發(fā)生這種情況，因生產(chǎn)流程中，先高速灌粉再封口，這個(gè)過(guò)程中會(huì)有粉源附著在空氣和瓶口位置，或是塑封錫箔紙邊緣與蓋子摩擦也會(huì)導(dǎo)致少量粉末，屬于正常情況，不會(huì)影響到瓶子里的奶粉品質(zhì)。