社交電商興起，不少小商家、商戶為拓展線上業(yè)務(wù)，入駐社交平臺，借助平臺引流推廣，拓寬市場。

10月下旬，有多位商家向華聲在線《湘問·投訴直通車》欄目投訴，他們上線團(tuán)購業(yè)務(wù)，入駐小紅書、抖音等社交平臺，遭遇平臺服務(wù)商服務(wù)“縮水”、店鋪被封、拖延退費等情況，甚至“中招”虛假代運營套路。對此，記者進(jìn)行了調(diào)查。

以公司名義簽約開通的卻是個人店鋪，還被平臺封禁

鄭女士是一家旅游公司負(fù)責(zé)人，今年7月，一名自稱小紅書業(yè)務(wù)員的人來電，邀請她的公司入駐小紅書平臺，承諾提供店鋪開通、上線團(tuán)單、圖文種草引流、代運營及永久售后服務(wù)等。鄭女士向該業(yè)務(wù)員確認(rèn)身份和公司資質(zhì)時，對方強調(diào)，其所在公司是小紅書官方合作商，旅游商家必須有合作商邀請才能開通小紅書賬號并入駐。7月30日，鄭女士簽合同時發(fā)現(xiàn)對方為湖南本地薯電子商務(wù)有限公司（以下稱“本地薯”）。合同約定，鄭女士公司支付980元，8月4日前“本地薯”為鄭女士公司開通小紅書團(tuán)購項目及認(rèn)證功能，若延期將全額退款。

鄭女士告訴記者，她向?qū)Ψ教峁┝她R全的公司資質(zhì)材料，但“本地薯”僅為她注冊個人店鋪，而不是其公司店鋪。在業(yè)務(wù)員的游說下，她又支付1280元推廣30篇素人種草帖引流。但20天過去后，“本地薯”未按約履行，僅推廣1篇種草帖。

9月21日，鄭女士個人店鋪突然被小紅書封禁，理由是未獲得推廣文旅產(chǎn)品的資質(zhì)。她才得知，“本地薯”為她注冊的個人店鋪上架旅游產(chǎn)品，被小紅書認(rèn)定為違規(guī)操作。

在杭州做家政生意的周女士，也有類似遭遇。今年3月8日，她與湖南顧道文化傳媒有限公司（以下稱“顧道傳媒”）簽訂抖音團(tuán)購合作協(xié)議，服務(wù)費2100元。“顧道傳媒”宣稱是抖音官方授權(quán)服務(wù)商，承諾“一對一服務(wù)，3至4天上線團(tuán)購，上線當(dāng)天就能接單”。周女士告訴記者，協(xié)議簽訂后一個多月才上線團(tuán)購商品，兩個月過去未接到任何訂單。她找“顧道傳媒”要求提供售后服務(wù)，對方未予理睬。

平臺服務(wù)商濫用授權(quán)資質(zhì)

記者搜索《湘問·投訴直通車》平臺發(fā)現(xiàn)，今年5月至今，平臺上涉“本地薯”的投訴達(dá)到16條之多，涉“顧道傳媒”的也有8條，多涉及社交電商代運營問題。8月7日，“本地薯”因電話和注冊地址均無法聯(lián)系，被湖南湘江新區(qū)商務(wù)和市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄。但其不顧信譽有損，仍聯(lián)系業(yè)務(wù)。8月27日，“本地薯”還與一位商家簽訂合同，合同上附有“本地薯”一名譚姓負(fù)責(zé)人的電話號碼。10月23日，記者致電該號碼，對方稱“打錯了”，他未在“本地薯”工作過。

隨后，記者又通過小紅書官方代運營服務(wù)商平臺查詢，也未查到“本地薯”相關(guān)信息，“本地薯”是否為小紅書授權(quán)服務(wù)商存疑。

10月24日，記者聯(lián)系了“顧道傳媒”一位顧姓負(fù)責(zé)人，他給記者發(fā)來一份抖音服務(wù)商認(rèn)證證書，顯示“湖南欣動感文化傳媒有限公司”為抖音授權(quán)服務(wù)商，至于“顧道傳媒”與該公司有何關(guān)聯(lián)，該負(fù)責(zé)人未予回應(yīng)。記者查詢這兩家公司工商登記信息，未查詢到關(guān)聯(lián)信息；在抖音生活服務(wù)官方合作平臺上也未查詢到“顧道傳媒”的信息�！邦櫟纻髅健币晃徊辉妇呙�的離職員工向記者透露，“顧道傳媒”做市場推廣時宣稱的抖音授權(quán)服務(wù)商資質(zhì)，其實早已被抖音取消，現(xiàn)在使用的是湖南欣動感文化傳媒有限公司的授權(quán)資質(zhì)�！爸劣趦杉夜�司的關(guān)聯(lián)，并不清楚�！彼�說。

律師：平臺服務(wù)商虛假承諾涉嫌欺詐

有業(yè)內(nèi)人士表示，一些平臺的代運營服務(wù)商利用實體商家信息不明、急于獲取線上客流心理，打著“平臺授權(quán)服務(wù)商”旗號，虛假承諾、模糊業(yè)務(wù)限制、夸大收益，來招徠合作商家，待商家簽約支付服務(wù)費后，承諾的服務(wù)卻難以兌現(xiàn)。

對此，北京中倫文德（長沙）律師事務(wù)所律師龍騰表示，商家無資質(zhì)拓展代運營服務(wù)業(yè)務(wù)以及平臺代運營服務(wù)商簽約承諾提供店鋪代運營、精準(zhǔn)流量推送、永久售后服務(wù)等，但實際未履約或敷衍執(zhí)行，可能構(gòu)成欺詐性誘導(dǎo)簽約，根據(jù)民法條款“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任�！币虼�，上述提到的鄭女士和周女士，有權(quán)要求解除合同、退還服務(wù)費。

龍騰表示，消費者可收集合同、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)，向平臺方、市場監(jiān)管部門或公安機(jī)關(guān)舉報。平臺方在防止代運營陷阱上應(yīng)承擔(dān)重要責(zé)任，加強對代運營服務(wù)商的審核與監(jiān)管，確保其具備合法資質(zhì)；同時還應(yīng)提供透明交易環(huán)境，要求代運營服務(wù)商公開信息、建立透明的用戶評價系統(tǒng)、提供標(biāo)準(zhǔn)化合同模版等。

記者發(fā)稿時，鄭女士、周女士已分別跟“本地薯”“顧道傳媒”協(xié)商達(dá)成一致，訴求得到解決。對于其他商家遭遇的平臺代運營服務(wù)問題，記者將繼續(xù)關(guān)注。