市民周女士向“新民幫儂忙”微信公眾號發(fā)來求助，訴說整個家庭因“美容消費”而陷入難以自拔的困境。

幫忙君調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該起事件背后暗藏多重疑點：單日消費高達(dá)17.3萬元卻無消費者本人簽字確認(rèn)；紙質(zhì)賬本與電腦系統(tǒng)記錄不符；店家在消費者明確表示“無力支付”后仍引導(dǎo)其通過“倒卡”“網(wǎng)貸”透支消費。而門店后續(xù)變更負(fù)責(zé)人、搬遷地址等行為，更讓維權(quán)之路雪上加霜。

而針對上述一系列問題，店家始終都沒能提供消費簽名字跡、服務(wù)所用儀器設(shè)備資質(zhì)、項目具體明細(xì)等，而當(dāng)周女士的女兒提出拍攝相關(guān)美容儀器時，又遭到店家明確拒絕。

此外，在累計55萬元的消費過程中，周女士一家沒有收到過一張正規(guī)發(fā)票或完整服務(wù)單據(jù)。而當(dāng)母女倆要求核查17.3萬元“天價項目”對應(yīng)的儀器設(shè)備、產(chǎn)品合格證明及操作流程時，店家同樣予以回絕。

今年，周女士偶然發(fā)現(xiàn)女兒的債務(wù)情況后，全家才得知真相。隨后，他們多次與歐聞美發(fā)美容店協(xié)商，從店家電腦記錄中查到女兒尚有26萬多元的“未消費余款”，但店家僅同意返還17萬元，相當(dāng)于按6.4折折算。

周女士稱，她和女兒的核心訴求有三點：

幫忙君聯(lián)系了歐聞美發(fā)美容店現(xiàn)任王姓負(fù)責(zé)人。對方反饋，自己于2024年5月接手該門店，對于之前周女士的女兒在原共康東路門店的消費情況并不清楚，僅能提供其接手后的4萬多元消費明細(xì)。

針對這樣的回復(fù)，周女士當(dāng)即提出質(zhì)疑：該王姓負(fù)責(zé)人此前一直自稱是店家的區(qū)域負(fù)責(zé)人，曾于2025年10月親筆簽字承諾，對2023年至2024年期間的消費事宜負(fù)責(zé)。同時，店家今年從寶山區(qū)共康東路159號搬遷至一二八紀(jì)念路774號時，曾與高境鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所簽訂《簽單承包書》，明確約定承接原共康店顧客的消費、退款等全部義務(wù)。周女士指出，店家如今又使出各種套路敷衍搪塞，是否想以變更負(fù)責(zé)人、搬遷門店等理由，規(guī)避相關(guān)責(zé)任，試圖“金蟬脫殼”。

專家進一步提醒：

▶ 消費者在接受美容服務(wù)時，應(yīng)主動查驗店家資質(zhì)、項目價目表及產(chǎn)品合格證明，對金額較高的服務(wù)項目，務(wù)必簽訂書面協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、退款規(guī)則等關(guān)鍵信息，并要求店家提供正規(guī)發(fā)票及消費明細(xì)。

▶ 若遭遇強制推銷、價格欺詐、虛假宣傳等情況，應(yīng)及時留存溝通記錄、支付憑證、消費記錄等證據(jù)，通過12315平臺向市場監(jiān)管部門投訴，或通過司法途徑主張權(quán)利，必要時可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，主張懲罰性賠償。

幫忙君從寶山區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到，目前已開展調(diào)查核實，若店家存在違法違規(guī)行為，將依法予以嚴(yán)厲查處。對此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。