最近收到7張“意外”賬單

手機里突然冒出

200多筆游戲充值記錄

加起來超過1.6萬多元！

到底是誰花的錢？

記者了解過

看著眼前這7張賬單，黃先生一臉無奈。每筆都是游戲充值，少則二三十元，多則六百多元，加起來竟然超過16000元。

“一開始只看到11月份信息，怎么兩千多元呢？然后馬上翻看9月份、10月份，一查總賬單才發(fā)現(xiàn)了總共消費了1萬多的金額。之前信息沒看到，我當(dāng)時是懵了，我老婆也懵了�！秉S先生說。

追問之下，家里8歲的兒子小黃，終于低頭承認(rèn)：錢是他充的。

兒子小黃平時玩四款游戲，有地鐵跑酷、迷你世界、迷你槍戰(zhàn)精英還有一款汽車類游戲，其中汽車類游戲充600多元、地鐵跑酷2000多元，充值最多的就是迷你槍戰(zhàn)精英13000多元。

消費一萬多元究竟有多“壕”呢？

打開游戲，進入商城游戲充值頁面，648元可以充值7000多個鉆石，小黃基本上將整個商城首頁的“神器”都買了個遍，一套“神器套裝”隨隨便便都要1000元左右。

而他的充值等級已經(jīng)達到了8級，已經(jīng)充值了152421個鉆石，合計差不多13000多元。

其中《迷你槍戰(zhàn)精英》這款游戲標(biāo)注為“12+”，與小黃年齡并不符合。

黃先生說，孩子是在抖音上看到這款游戲的，畫面比較卡通，就沒有多管。去年孩子就用媽媽的手機注冊了成人賬號，平時晚上會讓孩子玩一會，周末和假期玩得多一些，因為孩子此前一直沒有充過錢，所以只是口頭警告過不要充值，就沒有關(guān)注充值這檔子事。有時，黃先生甚至?xí)�陪著孩子一塊玩。

那孩子是怎么完成支付的呢？黃先生發(fā)現(xiàn)，游戲不知何時綁定了“免密支付”。

“孩子通過點擊加號，或者通過買鉆石，就可以通過鉆石買裝備。當(dāng)然了，他不知道這個概念。因為一開始游戲就跟成年人的賬號綁定了，直接按確定，就可以搞定充值了，直接免密支付�！秉S先生說。

盡管開通免密支付仍需面容、指紋或密碼驗證，但黃先生表示，具體是什么時候、由誰開通的，他們并不清楚。

目前，黃先生以“充值行為是未成年人所為”與游戲平臺協(xié)商，要求退款。

佛山Plus，，，家長要求游戲平臺退款，是否順利呢？>>小程序

事情發(fā)生后，黃先生火速聯(lián)系了兒子消費過的多個游戲平臺。

據(jù)了解，小黃玩的迷你槍戰(zhàn)精英是“九游”代理的，錢會充值到九游再到游戲廠商，該平臺也微信回復(fù)了黃先生說：

記者也測試過，打開小黃玩的這款迷你槍戰(zhàn)精英，登錄驗證時顯示賬號已實名認(rèn)證，無需二次身份驗證，便可直接進入游戲。

隨后，記者聯(lián)系了九游官方客服，客服回復(fù)稱這已經(jīng)是多次和游戲方協(xié)商的結(jié)果，如果對退款方案不認(rèn)可，可以重新提交申請。

另外，這個事件起因就是小朋友使用媽媽的賬號進行游戲，已經(jīng)進行過實名認(rèn)證，再加上游玩時間、分三個月充值，很難判斷是否為未成年人游玩。

客服還表示，平臺本身設(shè)有未成年專屬賬號，這類賬號會受到防沉迷限制，且充值金額也會被嚴(yán)格管控，只是小黃使用的成人賬號無法享受這類保護。

記者通過黑貓投訴搜索迷你槍戰(zhàn)精英關(guān)鍵詞，共有674條投訴，大多數(shù)都是游戲誘導(dǎo)未成年充值以及退費難的問題，其中也有不少投訴者和黃先生的情況，最終結(jié)果都是僅退回部分充值款。

有律師就認(rèn)為，在此次事件中游戲平臺和家長都要負(fù)一定的責(zé)任，家長的責(zé)任就是要盡到管理的義務(wù)，管理好手機、支付密碼、打開游戲未成年模式等。

而對于游戲平臺來說，雖然表面上來看很難判斷是否為小孩子游玩，但是根據(jù)相關(guān)法律，如果有充分證據(jù)證明是未成年人進行消費就需要退款，建議監(jiān)護人增加一些輔助性證據(jù)，可能也會有助于提高退款比例。

黃先生的經(jīng)歷，戳中了很多家長的矛盾點。作為80后，他覺得 “陪孩子玩游戲能活躍思維，還能增進親子關(guān)系”，平時周末、假期也會讓孩子玩一會兒。

但對于此次事件，黃先生也做出了反思，就是監(jiān)管力度不夠，“我覺得我有點放縱了，孩子玩游戲家長必須要陪在旁邊。陪在旁邊就不會出現(xiàn)這種事情，這個也是很矛盾的問題，我們并不是每天有那么長時間陪伴孩子�！�

事實上，像黃先生這樣的家長不在少數(shù)。不少家長輕信孩子 “不會充值”，放任其使用成人游戲賬號，既不關(guān)閉免密支付功能，也不設(shè)置游戲時長限制，僅以口頭警告代替實際監(jiān)管，這種 “慣性疏忽” 成為未成年高額充值的重要誘因。

近年來，未成年人充值游戲產(chǎn)生的糾紛也屢見不鮮，例如今年10月份，有媒體就報道8歲男童玩蛋仔派對這款游戲，賬號用的是家長“實名認(rèn)證”過的賬號，幾個小時內(nèi)充值數(shù)百元，這個孩子已經(jīng)記住了父母支付的密碼，甚至開通了免密支付。家長要求退款，游戲公司就要求要上傳身份證、戶口本等信息。

有專家表示，一般來說游戲平臺都會根據(jù)《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》做好相關(guān)規(guī)范。

不過現(xiàn)在問題更多出現(xiàn)在，孩子玩父母手機的情況。所以游戲平臺就不能單一的認(rèn)為有相關(guān)的實名認(rèn)證就能解決問題，還需要有更多必要手段來驗證。例如使用算法模型多維度分析，算出使用人相關(guān)行為表現(xiàn)、付費習(xí)慣等內(nèi)容。

不過，家長不要對游戲恐慌和抗拒，從消遣益智等功能來看，游戲會鍛煉未成年人腦、眼、手、神經(jīng)等積極作用。特別在人工智能時代，隨著游戲質(zhì)量的提升，發(fā)揮益智的功能會更加強大。

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• 陪玩要 “走心”：能陪孩子一起玩最好，沒時間的話也要 “約法三章”——規(guī)定玩多久、哪些游戲能玩，有獎有罰，發(fā)現(xiàn)孩子沉迷或亂充值，及時干預(yù)；

• 管好 “數(shù)字錢包”：關(guān)閉手機免密支付，給游戲賬號開 “未成年模式”，保管好支付密碼，別讓孩子輕易拿到；

• 教孩子認(rèn) “錢”：帶孩子去超市時算算賬，讓他知道 “多少錢能買什么”；再講講 “勞動換金錢” 的道理，讓孩子明白 “錢不是白來的”。

當(dāng) “一鍵充值” 遇上 “防不勝防” 的孩子，當(dāng)退款需要家長反復(fù)舉證，我們更該明白：孩子的 “游戲自由”，需要家長的 “監(jiān)管責(zé)任” 和平臺的 “安全防護” 一起兜底。