劉先生：騎上去之后，那個(gè)教練我不知道她怎么弄的，馬失控了。馬把小孩差點(diǎn)就踩到了，教練跑掉了，馬把教練甩倒，教練跑掉了。

劉先生：你看我老婆沖進(jìn)去，把我女兒抱起來了。那馬發(fā)狂，你也看到這個(gè)視頻，差點(diǎn)踩到了。開始那個(gè)里面有個(gè)服務(wù)員一直叫，他不來，那我叫馬場的負(fù)責(zé)人來說，最后說你要報(bào)警，我就報(bào)警了。報(bào)警過來之后，他說叫我去醫(yī)院看，醫(yī)院看，最起碼要有個(gè)歉意。那我說你這里馬場出事你要處理的，他說我們有保險(xiǎn)，我保了800萬的保險(xiǎn)，有什么事，保險(xiǎn)來處理的，他們就是這種態(tài)度。

記者：那小孩子傷得怎么樣？

劉先生：現(xiàn)在小孩子就是扭傷，現(xiàn)在脖子痛，在家里，就是腿上還有些傷。我老婆要退這個(gè)費(fèi)，我又沒騎馬，這個(gè)費(fèi)要退的。我老婆發(fā)了個(gè)差評，他說不行的，你必須要差評去掉，你不能發(fā)差評。那我說還給它五星好評，你才能退這個(gè)費(fèi)嗎？

劉先生：對呀，他把門都鎖起來了。

杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 教練甲：發(fā)情，一天不動的話肯定的。馬會動的，每天要?jiǎng)右幌拢?/strong>我們知道，我也摔過好幾次。

記者：那馬怎么會突然發(fā)情？

杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 教練甲：一天不動不騎，很悶。

杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 教練乙：你別亂說，說錯(cuò)了他一會要來兇你。公馬都騸掉了，還會發(fā)情嗎？

記者：不是發(fā)情是吧？

杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 教練乙：我也不確定，我們又不是馬，我們也。

杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 教練甲：你不懂，我懂。

劉先生：不管你們（的馬）是發(fā)情不發(fā)情，我們來體驗(yàn)的，你（的馬）發(fā)情是你們的事情，對吧？你們自己要解決，給我們發(fā)情的馬騎上去，出了事，馬踩到頭上了，對嗎？

杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：我們馬就是正常的，它可能是因?yàn)樽蛱欤?月15號）臺風(fēng)受影響，所以是受驚嚇了。

記者：昨天（9月15號）有下大雨或者什么嗎？
劉先生：沒有，沒有臺風(fēng)呀，臺風(fēng)今天（9月16號）來的呀。

杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：在遇到地震這些風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，貓啊狗啊還有這個(gè)馬呀，它對次聲波，它的感應(yīng)是要預(yù)先知道的。遇到這個(gè)緊急情況下，動物它是最先有反應(yīng)的，這個(gè)我們都是最基本的常識。

杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：沒有，我們這個(gè)馬它是騸馬，只有騸馬和母馬，所以說騸馬，它是沒辦法發(fā)情的。

劉先生：你惡劣天氣，為什么營業(yè)呢？ 

杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：今天（9月16號）這個(gè)臺風(fēng)已經(jīng)過境到上海了，不在我們杭州。昨天的預(yù)警說杭州又經(jīng)過舟山，然后到紹興。

記者：那昨天的話，也還沒到杭州啊。

杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：昨天臺風(fēng)沒有到杭州，但是它昨天已經(jīng)有了一個(gè)應(yīng)激反應(yīng)。

記者：您的意思是今天就不會了是吧？

杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：對，今天我們這些馬就已經(jīng)，馬跟人一樣，如果你第一次讓它去接觸，它會有應(yīng)激反應(yīng)。

劉先生：睜著眼睛說瞎話。

杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：比如說馬對這個(gè)聲音敏感，我第一次去，發(fā)出這個(gè)聲音，它會。

劉先生：昨天他說的是，教練把那馬鞍子弄得，把馬夾到了。又是臺風(fēng)影響，你睜著眼睛說瞎話，我跟你說，在你馬場受傷了，我肯定要找你的。

杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：我們的場地也是有公共責(zé)任險(xiǎn)的，我們所有的會員、客戶、散客以及游客都會上了一份最高保護(hù)的這個(gè)人身意外的，馬術(shù)從業(yè)險(xiǎn)和馬術(shù)的這個(gè)運(yùn)動險(xiǎn)。

記者：事后他們說要給差評，你們說不讓差評，不然不能退錢，是嗎？

杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：不是，她是正常給我們，昨天那個(gè)體驗(yàn)課，其實(shí)她已經(jīng)正常體驗(yàn)了。

劉先生：剛一上馬就出現(xiàn)這種了，差一點(diǎn)人命都沒有了，差一點(diǎn)踩到了，你也看到，教練嘛，一甩掉，教練跑到旁邊看著，都沒有保護(hù)小孩的意思。

杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：教練的所有的舉動我都看了，她全程已經(jīng)盡了應(yīng)盡的義務(wù)，對馬和人做了充分的保護(hù)，而且她本人也受傷了。

劉先生：充分的保護(hù)嗎？

劉先生：我也不是為了錢的目的，我就是感覺到他的態(tài)度的問題，作為這么一個(gè)大的馬場，態(tài)度的問題。

記者：那朱經(jīng)理，你聽懂了嗎？家長的意思就是你們至少要真誠地道歉。

杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：我收到了，現(xiàn)在當(dāng)著媒體的面，我第一時(shí)間表達(dá)我的歉意。昨天我們沒有給您提供一個(gè)良好的騎乘體驗(yàn)，我自己本人作為馬場的負(fù)責(zé)人，我代表全體員工、我們的馬匹，給您一個(gè)真誠的道歉，給您帶來如此的心理的，承受了這種，平時(shí)沒見過小孩這么一個(gè)應(yīng)急情況，這么一個(gè)創(chuàng)傷，我表示深深的歉意。