最近收到7張“意外”賬單

手機(jī)里突然冒出

200多筆游戲充值記錄

加起來(lái)超過(guò)1.6萬(wàn)多元！

到底是誰(shuí)花的錢(qián)？

記者了解過(guò)

看著眼前這7張賬單，黃先生一臉無(wú)奈。每筆都是游戲充值，少則二三十元，多則六百多元，加起來(lái)竟然超過(guò)16000元。

“一開(kāi)始只看到11月份信息，怎么兩千多元呢？然后馬上翻看9月份、10月份，一查總賬單才發(fā)現(xiàn)了總共消費(fèi)了1萬(wàn)多的金額。之前信息沒(méi)看到，我當(dāng)時(shí)是懵了，我老婆也懵了。”黃先生說(shuō)。

追問(wèn)之下，家里8歲的兒子小黃，終于低頭承認(rèn)：錢(qián)是他充的。

兒子小黃平時(shí)玩四款游戲，有地鐵跑酷、迷你世界、迷你槍?xiě)?zhàn)精英還有一款汽車(chē)類(lèi)游戲，其中汽車(chē)類(lèi)游戲充600多元、地鐵跑酷2000多元，充值最多的就是迷你槍?xiě)?zhàn)精英13000多元。

消費(fèi)一萬(wàn)多元究竟有多“壕”呢？

打開(kāi)游戲，進(jìn)入商城游戲充值頁(yè)面，648元可以充值7000多個(gè)鉆石，小黃基本上將整個(gè)商城首頁(yè)的“神器”都買(mǎi)了個(gè)遍，一套“神器套裝”隨隨便便都要1000元左右。

而他的充值等級(jí)已經(jīng)達(dá)到了8級(jí)，已經(jīng)充值了152421個(gè)鉆石，合計(jì)差不多13000多元。

其中《迷你槍?xiě)?zhàn)精英》這款游戲標(biāo)注為“12+”，與小黃年齡并不符合。

黃先生說(shuō)，孩子是在抖音上看到這款游戲的，畫(huà)面比較卡通，就沒(méi)有多管。去年孩子就用媽媽的手機(jī)注冊(cè)了成人賬號(hào)，平時(shí)晚上會(huì)讓孩子玩一會(huì)，周末和假期玩得多一些，因?yàn)楹⒆哟饲耙恢睕](méi)有充過(guò)錢(qián)，所以只是口頭警告過(guò)不要充值，就沒(méi)有關(guān)注充值這檔子事。有時(shí)，黃先生甚至?xí)�陪著孩子一塊玩。

那孩子是怎么完成支付的呢？黃先生發(fā)現(xiàn)，游戲不知何時(shí)綁定了“免密支付”。

“孩子通過(guò)點(diǎn)擊加號(hào)，或者通過(guò)買(mǎi)鉆石，就可以通過(guò)鉆石買(mǎi)裝備。當(dāng)然了，他不知道這個(gè)概念。因?yàn)橐婚_(kāi)始游戲就跟成年人的賬號(hào)綁定了，直接按確定，就可以搞定充值了，直接免密支付�！秉S先生說(shuō)。

盡管開(kāi)通免密支付仍需面容、指紋或密碼驗(yàn)證，但黃先生表示，具體是什么時(shí)候、由誰(shuí)開(kāi)通的，他們并不清楚。

目前，黃先生以“充值行為是未成年人所為”與游戲平臺(tái)協(xié)商，要求退款。

佛山Plus，，，家長(zhǎng)要求游戲平臺(tái)退款，是否順利呢？>>小程序

事情發(fā)生后，黃先生火速聯(lián)系了兒子消費(fèi)過(guò)的多個(gè)游戲平臺(tái)。

據(jù)了解，小黃玩的迷你槍?xiě)?zhàn)精英是“九游”代理的，錢(qián)會(huì)充值到九游再到游戲廠商，該平臺(tái)也微信回復(fù)了黃先生說(shuō)：

記者也測(cè)試過(guò)，打開(kāi)小黃玩的這款迷你槍?xiě)?zhàn)精英，登錄驗(yàn)證時(shí)顯示賬號(hào)已實(shí)名認(rèn)證，無(wú)需二次身份驗(yàn)證，便可直接進(jìn)入游戲。

隨后，記者聯(lián)系了九游官方客服，客服回復(fù)稱(chēng)這已經(jīng)是多次和游戲方協(xié)商的結(jié)果，如果對(duì)退款方案不認(rèn)可，可以重新提交申請(qǐng)。

另外，這個(gè)事件起因就是小朋友使用媽媽的賬號(hào)進(jìn)行游戲，已經(jīng)進(jìn)行過(guò)實(shí)名認(rèn)證，再加上游玩時(shí)間、分三個(gè)月充值，很難判斷是否為未成年人游玩。

客服還表示，平臺(tái)本身設(shè)有未成年專(zhuān)屬賬號(hào)，這類(lèi)賬號(hào)會(huì)受到防沉迷限制，且充值金額也會(huì)被嚴(yán)格管控，只是小黃使用的成人賬號(hào)無(wú)法享受這類(lèi)保護(hù)。

記者通過(guò)黑貓投訴搜索迷你槍?xiě)?zhàn)精英關(guān)鍵詞，共有674條投訴，大多數(shù)都是游戲誘導(dǎo)未成年充值以及退費(fèi)難的問(wèn)題，其中也有不少投訴者和黃先生的情況，最終結(jié)果都是僅退回部分充值款。

有律師就認(rèn)為，在此次事件中游戲平臺(tái)和家長(zhǎng)都要負(fù)一定的責(zé)任，家長(zhǎng)的責(zé)任就是要盡到管理的義務(wù)，管理好手機(jī)、支付密碼、打開(kāi)游戲未成年模式等。

而對(duì)于游戲平臺(tái)來(lái)說(shuō)，雖然表面上來(lái)看很難判斷是否為小孩子游玩，但是根據(jù)相關(guān)法律，如果有充分證據(jù)證明是未成年人進(jìn)行消費(fèi)就需要退款，建議監(jiān)護(hù)人增加一些輔助性證據(jù)，可能也會(huì)有助于提高退款比例。

黃先生的經(jīng)歷，戳中了很多家長(zhǎng)的矛盾點(diǎn)。作為80后，他覺(jué)得 “陪孩子玩游戲能活躍思維，還能增進(jìn)親子關(guān)系”，平時(shí)周末、假期也會(huì)讓孩子玩一會(huì)兒。

但對(duì)于此次事件，黃先生也做出了反思，就是監(jiān)管力度不夠，“我覺(jué)得我有點(diǎn)放縱了，孩子玩游戲家長(zhǎng)必須要陪在旁邊。陪在旁邊就不會(huì)出現(xiàn)這種事情，這個(gè)也是很矛盾的問(wèn)題，我們并不是每天有那么長(zhǎng)時(shí)間陪伴孩子�！�

事實(shí)上，像黃先生這樣的家長(zhǎng)不在少數(shù)。不少家長(zhǎng)輕信孩子 “不會(huì)充值”，放任其使用成人游戲賬號(hào)，既不關(guān)閉免密支付功能，也不設(shè)置游戲時(shí)長(zhǎng)限制，僅以口頭警告代替實(shí)際監(jiān)管，這種 “慣性疏忽” 成為未成年高額充值的重要誘因。

近年來(lái)，未成年人充值游戲產(chǎn)生的糾紛也屢見(jiàn)不鮮，例如今年10月份，有媒體就報(bào)道8歲男童玩蛋仔派對(duì)這款游戲，賬號(hào)用的是家長(zhǎng)“實(shí)名認(rèn)證”過(guò)的賬號(hào)，幾個(gè)小時(shí)內(nèi)充值數(shù)百元，這個(gè)孩子已經(jīng)記住了父母支付的密碼，甚至開(kāi)通了免密支付。家長(zhǎng)要求退款，游戲公司就要求要上傳身份證、戶(hù)口本等信息。

有專(zhuān)家表示，一般來(lái)說(shuō)游戲平臺(tái)都會(huì)根據(jù)《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》做好相關(guān)規(guī)范。

不過(guò)現(xiàn)在問(wèn)題更多出現(xiàn)在，孩子玩父母手機(jī)的情況。所以游戲平臺(tái)就不能單一的認(rèn)為有相關(guān)的實(shí)名認(rèn)證就能解決問(wèn)題，還需要有更多必要手段來(lái)驗(yàn)證。例如使用算法模型多維度分析，算出使用人相關(guān)行為表現(xiàn)、付費(fèi)習(xí)慣等內(nèi)容。

不過(guò)，家長(zhǎng)不要對(duì)游戲恐慌和抗拒，從消遣益智等功能來(lái)看，游戲會(huì)鍛煉未成年人腦、眼、手、神經(jīng)等積極作用。特別在人工智能時(shí)代，隨著游戲質(zhì)量的提升，發(fā)揮益智的功能會(huì)更加強(qiáng)大。

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• 陪玩要 “走心”：能陪孩子一起玩最好，沒(méi)時(shí)間的話也要 “約法三章”——規(guī)定玩多久、哪些游戲能玩，有獎(jiǎng)有罰，發(fā)現(xiàn)孩子沉迷或亂充值，及時(shí)干預(yù)；

• 管好 “數(shù)字錢(qián)包”：關(guān)閉手機(jī)免密支付，給游戲賬號(hào)開(kāi) “未成年模式”，保管好支付密碼，別讓孩子輕易拿到；

• 教孩子認(rèn) “錢(qián)”：帶孩子去超市時(shí)算算賬，讓他知道 “多少錢(qián)能買(mǎi)什么”；再講講 “勞動(dòng)換金錢(qián)” 的道理，讓孩子明白 “錢(qián)不是白來(lái)的”。

當(dāng) “一鍵充值” 遇上 “防不勝防” 的孩子，當(dāng)退款需要家長(zhǎng)反復(fù)舉證，我們更該明白：孩子的 “游戲自由”，需要家長(zhǎng)的 “監(jiān)管責(zé)任” 和平臺(tái)的 “安全防護(hù)” 一起兜底。