近日，市民汪女士向記者反映，她與30余名好友報(bào)名參加寧夏新文化國際旅行社華雁湖畔營業(yè)部價(jià)值3000元的云南定制游。

但是從云南返程后，她們認(rèn)為實(shí)際游覽景點(diǎn)從承諾的8個(gè)縮減至3個(gè)，吃住行標(biāo)準(zhǔn)也未達(dá)約定。因此向旅行社提出退費(fèi)訴求，結(jié)果遭拒，雙方因合同效力問題爭執(zhí)不下。

據(jù)汪女士介紹，9月7日，該旅行社營業(yè)部負(fù)責(zé)人焦某向其所在的群聊中發(fā)送的行程表，明確3000元費(fèi)用包含8個(gè)景點(diǎn)。  群內(nèi)30余名成員看到后隨即以接龍的方式報(bào)名。

10月13日，焦某在群內(nèi)發(fā)布新行程表，因群內(nèi)多數(shù)成員未留意此次行程變更，10月15日，參與報(bào)名的游客仍按原計(jì)劃出發(fā)。

“焦某說因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中有回族才取消多個(gè)景點(diǎn)，但從未征求過我們?nèi)魏稳说囊庖��！?/span>汪女士表示，她們向焦某提出每人退費(fèi)1000元的要求，卻被對(duì)方以“按合同執(zhí)行”“行程變化已告知”為由拒絕。

但是汪女士等游客表示，旅行社營業(yè)部負(fù)責(zé)人焦某口中的合同，她們此前從未見過。

隨后，汪女士等人向文旅局投訴。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，焦某出示了一份簽訂日期為10月1日的《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同》，并稱合同已按約定履行。

對(duì)此，旅行社營業(yè)部負(fù)責(zé)人焦某回應(yīng)稱，10月1日已將合同發(fā)給“團(tuán)隊(duì)長”鄭女士，行程調(diào)整是與鄭女士協(xié)商后確定的，當(dāng)時(shí)無人提出異議。

從合同來看，合同第7頁附有除鄭女士以外的其他31名旅行者的姓名、證件號(hào)碼及簽字的名單。該頁簽字是10月15日出發(fā)前在機(jī)場(chǎng)簽署的，因此合同合法有效。

旅行社營業(yè)部負(fù)責(zé)人焦某表示：實(shí)際上在云南行程中，去過的景點(diǎn)有雙廊古鎮(zhèn)、理想邦、理想花園旅拍、生態(tài)廊道、大理古城、洱海騎行以及南詔風(fēng)情島等。

然而，汪女士和田女士等游客對(duì)此予以反駁。

田女士稱，機(jī)場(chǎng)簽字時(shí)她以為是簽到表，對(duì)合同內(nèi)容毫無印象，也未詢問相關(guān)條款；汪女士則表示，自己當(dāng)時(shí)去了衛(wèi)生間，名單上的簽字并非本人所簽，且出發(fā)前從未有人告知要簽訂合同，焦某也未將合同內(nèi)容在群內(nèi)公開。

汪女士與田女士也表示，共同參與旅行的人員并未推舉或選舉鄭女士作為旅游者代表，并代表大家簽訂相關(guān)合同。

為核實(shí)情況，記者電話聯(lián)系到簽訂合同的鄭女士。她表示，簽字前未將合同內(nèi)容分享給其他旅行者，且自己僅以為是代表個(gè)人簽字。

隨后，記者從銀川市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)了解到，接到投訴后，執(zhí)法人員已組織雙方開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，但因雙方分歧較大，調(diào)解已終止，建議汪女士等人通過仲裁或訴訟途徑維護(hù)權(quán)益。

針對(duì)此事，北京市中聞（銀川）律師事務(wù)所律師冉立恒進(jìn)行了法律解讀。

他認(rèn)為，該事件中旅行社與游客們雙方均需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

旅行社方面，雖然簽訂了合同，但存在明顯瑕疵。定制游應(yīng)與每位旅行者單獨(dú)簽訂合同，明確行程、標(biāo)準(zhǔn)、保險(xiǎn)等關(guān)鍵信息，并告知相關(guān)權(quán)利義務(wù)，僅通過“團(tuán)隊(duì)長”簽訂合同且未充分公示，不符合規(guī)范。

對(duì)于合同效力，冉立恒律師表示，鄭女士在未獲得其他旅行者明確授權(quán)的情況下，簽字行為僅能代表其個(gè)人，不能約束全體成員。

而游客們?cè)跈C(jī)場(chǎng)簽字時(shí)，未仔細(xì)核對(duì)文件內(nèi)容，即便誤將合同附件當(dāng)作簽到表，作為完全民事行為能力人，也需對(duì)自身簽字承擔(dān)一定責(zé)任。

此外，旅行社營業(yè)部負(fù)責(zé)人焦某10月13日在群內(nèi)發(fā)送新行程表，僅能視為履行了部分告知義務(wù)，不能替代合同簽訂的法定程序。

冉立恒建議，雙方可進(jìn)一步協(xié)商解決爭議，若仍然協(xié)商不成，游客們可依據(jù)合同瑕疵和服務(wù)不符的事實(shí)，通過法律途徑主張權(quán)益，但需承擔(dān)舉證責(zé)任。

同時(shí)，他提醒消費(fèi)者，報(bào)名旅游時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)行程細(xì)節(jié)，務(wù)必與旅行社簽訂正式合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，切勿僅通過微信聊天記錄等非正式方式確認(rèn)行程；簽字前需認(rèn)真閱讀合同條款，以此切實(shí)保障自身的合法權(quán)益。