網(wǎng)購功能日益強大，除了普通日用品，類似車輛等大件甚至也可直接下單。南京曹女士不久前通過網(wǎng)絡購買了smart精靈一號新能源車，買車花費28萬元。由于這款車采用直營模式銷售，她在APP上下單后，在南京交付中心提回新車，可是剛提車不久，曹女士就發(fā)現(xiàn)車輛存在故障。據(jù)曹女士介紹，該款新車限量2000臺，購買時還得參與搖號，提前付押金。可當她開著新車準備上高速時，車輛卻在一聲轟鳴后直接停了下來。曹女士打電話咨詢交付中心，交付中心表示可能是車輛的預警功能沒有關閉。而在隨后的使用中，曹女士發(fā)現(xiàn)新車總是發(fā)出異響，原本以為可能是石子等異物進入到車輪轂中，可隨著時間推移，異響不僅沒有消失，反而愈演愈烈。零距離記者也親自體驗了曹女士的車，當汽車發(fā)動機運作后，車輛在怠速狀態(tài)下，果然有異響，如果稍加油門，異響會更加明顯。剛買的新車開了不到半個月，里程剛到300公里就出現(xiàn)這樣的故障，曹女士感到十分不解。據(jù)介紹，曹女士的車屬于網(wǎng)購，銷售單位為精靈汽車銷售南寧有限公司。從1月19日開始，她就給客服打去投訴電話，但是直到現(xiàn)在都沒有人給她任何的回復。而該廠家在南京沒有經(jīng)銷商，只有負責售后維修的交付中心，曹女士想要維權(quán)，必須撥打南寧地區(qū)的12315熱線。曹女士購車時本以為直營模式可以省去砍價環(huán)節(jié)，可沒想到售后卻成了大麻煩。隨后，零距離記者陪同曹女士來到了位于南京江寧區(qū)的smart汽車交付中心。交付中心許姓負責人表示，接到投訴之后，就已經(jīng)對曹女士的車輛進行過排查，目前可以確定車輛電機中的差速器出現(xiàn)了故障。由于差速器和車輛電機結(jié)合在一起，想要比較徹底地解決故障，只能考慮更換電機。但電機是新能源車輛的主要部件，新車剛開沒多久就要更換，作為消費者來說確實無法接受。但許經(jīng)理也提出了自己的難處，南京只是該品牌的交付中心，只能負責車輛的維修。如果想要進一步維權(quán)退車換車，建議直接與廠家取得聯(lián)系。在現(xiàn)場，曹女士時隔半個月后再次撥通了廠家的400電話，但工作人員只表示，對于曹女士的退換訴求，目前正在向上反映。曹女士購車后開具的發(fā)票上寫明銷售單位為精靈汽車銷售南寧有限公司，發(fā)票上也注明聯(lián)系電話，但該號碼無法接通。最終，曹女士的遭遇被反饋給南京市江寧區(qū)市場監(jiān)管局，執(zhí)法人員很快來到現(xiàn)場。面對執(zhí)法人員，smart汽車南京交付中心的許經(jīng)理表示，雖然廠家長時間沒有給消費者任何說法，但交付中心一直在幫助客戶溝通，交付中心沒有權(quán)限處理其他問題。市場監(jiān)管部門表示，作為smart新能源車南京唯一的交付中心，在和廠家合作時，一定要明確雙方的權(quán)利與義務，而不是遇到問題就讓消費者直接與廠家溝通。曹女士也可以向銷售單位所在地的市場監(jiān)管部門進行投訴。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任認定》，家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形，如：發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、形式驅(qū)動電機因質(zhì)量問題累計更換2次，仍不能正常使用的，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應當更換或者退貨。許經(jīng)理表示，盡管曹女士的車輛目前不符合退車條件，但新車更換電機確實會對車輛價值造成一定的影響，對此，廠家也愿意進行相應補償。目前，雙方正在就補償?shù)木唧w條件進行協(xié)商。市場監(jiān)管部門發(fā)出提醒，網(wǎng)購汽車時一定要著重考量車輛售后維修等相關事宜，謹慎“下單”。作為車企，如果想要嘗試類似的銷售新模式，也應該拿出誠意，為消費者提供好的服務。
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