今年6月底

楊先生在月星家居

惠達衛(wèi)浴門店

購買了兩個

總價8298元的馬桶

并一次性付清了款項

商家承諾

一個月內(nèi)完成安裝

然而幾個月過去了

馬桶仍未能安裝

這讓楊先生苦惱不已

據(jù)了解，楊先生購買新房裝修完成，正好有適老補貼活動，他便購買了兩個馬桶準備安裝在新家里，而且是提前付清全款。

8月17日，他就開始催促商戶安排安裝，但對方以“工人不在”等理由多次推諉。到9月底，楊先生無奈提出退款要求，并重新訂購馬桶，但是商家遲遲沒有退錢。

11月初，楊先生向市場監(jiān)督管理部門進行了投訴，在調(diào)解下，商戶同意全額退款，并聲稱已退款成功，但是楊先生表示并未收到退款。直至11月17日，楊先生才收到2000元部分退款，剩余6298元仍未到賬。

當楊先生詢問對方時，店鋪負責人李經(jīng)理解釋稱，由于公司財務(wù)壓力大，“交租金、工人工資都要開支”，無法一次性退還全款。她還提到，由于交易時參加了適老補貼活動，相關(guān)稅點無法沖紅，造成退款困難。

11月18日，記者與楊先生一同來到惠達衛(wèi)浴月星家居門店。面對詢問，李經(jīng)理承諾在11月24日或25日前退還剩余款項，楊先生最終同意再等一周。

11月24日楊先生告訴記者，店鋪負責人已經(jīng)將剩余的6298元款項退還給了他。

在此我們提醒消費者

購買大額商品時

需明確約定

送貨安裝時間及違約責任

遇權(quán)益受損時

可及時向相關(guān)部門反映

依法維護自身合法權(quán)益