近日,吳女士一家駕車前往廣西旅游途中,車輛在高速公路上突發(fā)故障拋錨。由于車輛尚在質(zhì)保期內(nèi),4S店承諾提供免費(fèi)維修服務(wù)。然而,高額的拖車費(fèi)用卻引發(fā)了爭議。
吳女士:
大年初一,我們開車去旅游,當(dāng)天我們的車就壞在了高速公路上。因?yàn)檐囈呀?jīng)開不動了,所以我們只能打電話,找了一輛拖車,把我們的車拖下高速公路,當(dāng)時(shí)我們就花了1100塊錢的拖車費(fèi)。2月18號又把車輛從廣西拖回貴陽東風(fēng)日產(chǎn)4s店。

吳女士表示
經(jīng)過兩次拖車
累計(jì)產(chǎn)生了3500余元的費(fèi)用
車輛送達(dá)4S店后
對方因質(zhì)保期內(nèi)的承諾
免費(fèi)進(jìn)行了維修

吳女士:
經(jīng)過他們檢修,說是變速箱壞了,給我們換好修好,再讓我們來拿車。

車輛修好后,吳女士認(rèn)為,除了修車費(fèi)用外,4S店還應(yīng)承擔(dān)3500元的拖車費(fèi)用。
吳女士:
我們的損失有幾千塊錢,我要他們買單,因?yàn)槭撬麄兊馁|(zhì)量問題。


吳女士隨即向4S店
提出了賠償訴求
但至今未得到這筆費(fèi)用
吳女士:
他們說這筆錢不是4s店來出,是廠家來出。后來就沒有給我們回復(fù)了。
為進(jìn)一步了解情況,記者陪同吳女士來到位于貴陽市孟關(guān)汽車城的東風(fēng)日產(chǎn)4S店,并采訪了售后服務(wù)經(jīng)理朱波。朱波表示,接到吳女士的訴求后,他們已與廠家溝通。目前,廠家初步同意支付拖車費(fèi)用,但需車主提供相關(guān)憑證。

東風(fēng)日產(chǎn)4s店售后服務(wù)經(jīng)理 朱波:
針對這筆拖車費(fèi),我們本著客戶利益最大化的宗旨,因?yàn)榇_實(shí)是車輛問題導(dǎo)致客戶產(chǎn)生了實(shí)際的費(fèi)用,我們向客戶收集了相關(guān)資料,目前計(jì)算下來,客戶所產(chǎn)生的拖車費(fèi)用是3500余元,我們正在積極向廠家進(jìn)行申報(bào)和索賠,盡量做到實(shí)付實(shí)銷。
對于這一處理結(jié)果
吳女士表示接受
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