花300多塊錢(qián)買(mǎi)的零食，女兒拆開(kāi)正準(zhǔn)備吃，結(jié)果發(fā)現(xiàn)——一根近10厘米長(zhǎng)的頭發(fā)，被死死封在包裝袋的過(guò)塑層里。更讓人生氣的是，超市的處理方式：要么退貨，要么賠19.9元。

記者 劉雙生 攝

2月15日，呂女士花300多元在沃爾瑪華潤(rùn)路分店選購(gòu)了多款包裝食品，其中包含一袋 “沃集鮮黑巧藍(lán)莓脆墩墩”。本是日常的購(gòu)物消費(fèi)，卻在3月14日出現(xiàn)了意外，呂女士的女兒拆開(kāi)這款脆墩墩的一小包準(zhǔn)備食用時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)食品中纏繞著一根長(zhǎng)頭發(fā)，更令人意外的是，這根頭發(fā)還和包裝袋夾層緊緊黏連在一起。

記者 劉雙生 攝

記者 劉雙生 攝

“這也就證明了這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)時(shí)在生產(chǎn)的時(shí)候，混進(jìn)了這種臟的東西�！� 呂女士表示，這根頭發(fā)被牢牢夾在過(guò)塑層中，根本扯不出來(lái)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，她第一時(shí)間聯(lián)系了沃爾瑪超市，并于3月15日帶著問(wèn)題食品前往門(mén)店處理，可工作人員的態(tài)度和解決方案，讓她倍感寒心。

整個(gè)處理過(guò)程中，沃爾瑪門(mén)店沒(méi)有一句道歉，店長(zhǎng)更是直接告知呂女士，僅能提供兩種解決方案：要么退貨，要么賠償該商品的原價(jià)19.9元。這樣的安排，呂女士明確表示不接受，她認(rèn)為商家的行為違反了食品衛(wèi)生法相關(guān)規(guī)定，要求按照《食品安全法》第148條，進(jìn)行退賠且最低賠償 1000元。

“今天是我小孩吃了，也有可能明天是你的小孩吃了。” 呂女士說(shuō)，食品安全關(guān)乎所有人，她之所以堅(jiān)持維權(quán)，不僅是為了自己的合法權(quán)益，更是希望用自己的經(jīng)歷倒逼企業(yè)自查，對(duì)食品安全嚴(yán)格把關(guān)，也呼吁更多消費(fèi)者遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，勇于站出來(lái)維權(quán)，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

因雙方協(xié)商無(wú)果，呂女士向12345政府熱線(xiàn)進(jìn)行了投訴舉報(bào)。為了解此事的具體情況，記者前往沃爾瑪華潤(rùn)路分店試圖采訪(fǎng)，卻遭遇了閉門(mén)羹。門(mén)店員工莫女士表示，門(mén)店暫時(shí)不能直接接受采訪(fǎng)，記者需要先和總部溝通，其會(huì)將采訪(fǎng)要求轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)部門(mén)對(duì)接。

目前，魚(yú)峰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局麒麟街道監(jiān)督管理所已經(jīng)接到了呂女士的投訴，后續(xù)會(huì)對(duì)該事件跟進(jìn)處理。

那么呂女士要求最低賠償1000元的訴求，是否有法律依據(jù)？對(duì)此，律師覃龍麗給出了明確答案：按照我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，商家違反食品安全相關(guān)規(guī)定的，消費(fèi)者可提出退一賠十的損害賠償，若退一賠十后金額不足一千元的，需以一千元為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。

律師同時(shí)提醒，若消費(fèi)者通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或消協(xié)調(diào)解，未得到滿(mǎn)意的處理結(jié)果，可針對(duì)商家的食品安全侵權(quán)行為提起民事訴訟。消費(fèi)者需注意保留好食品購(gòu)買(mǎi)憑證、問(wèn)題食品的照片、錄像，以及原始物品等相關(guān)證據(jù)，為維權(quán)提供有力支撐。

一根頭發(fā)，看似是小事，背后卻是商家對(duì)食品安全的態(tài)度問(wèn)題。是僅按商品原價(jià)賠付19.9元，還是依法最低賠付1000元，不僅是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保障，更是企業(yè)對(duì)食品安全責(zé)任的落實(shí)。

目前，事情的調(diào)查處理仍在進(jìn)行中，我們也將持續(xù)關(guān)注后續(xù)進(jìn)展。同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者，遇到食品安全問(wèn)題時(shí)，不要自認(rèn)倒霉，要像呂女士一樣勇敢拿起法律武器，維護(hù)自身的合法權(quán)益。