陳女士：“先上了一個(gè)黑木耳，我們吃著吃著才發(fā)現(xiàn)，在盤子的中央位置，有一個(gè)很大的螺絲釘。這個(gè)螺絲釘有螺帽，跟我這個(gè)手指頭差不多大，很大的一顆�！�

陳女士用手機(jī)拍了照片，銀白色的螺絲釘，上面還有一個(gè)白色的螺帽，在這一盤黑木耳里比較顯眼。陳女士說，當(dāng)時(shí)這顆螺絲釘是埋在菜里面的。

餐廳服務(wù)員告訴他們，廚房在裝修，這顆螺絲釘可能是在上菜的時(shí)候，不小心掉到盤子里了。

對(duì)于這個(gè)解釋，陳女士和家人不能接受。

陳女士：“我們也用筷子夾過，這個(gè)螺絲還是比較重的，它如果掉下去應(yīng)該是掉在表面，我們都是看得見的，但問題是它是藏在了里面。（木耳蓋住了）對(duì)。

他們的解釋就一致去強(qiáng)調(diào)說，他們在裝修，這個(gè)是不小心掉下去的，我覺得這非常不可思議。”

——2——

陳女士說，當(dāng)時(shí)店家提出把這道涼拌木耳退掉，大概十塊錢左右，陳女士和家人沒有同意。后續(xù)和餐廳方面協(xié)商也沒能達(dá)成一致。

陳女士懷有5個(gè)月身孕，菜里吃出螺絲釘之后，她和家人不敢繼續(xù)在這家“藏龍印舍”餐廳吃飯了，當(dāng)時(shí)200塊左右的飯錢沒有結(jié)。

陳女士：“商家要給到我們一個(gè)合理的解釋，包括這個(gè)東西為什么會(huì)在里面，同時(shí)向我們道歉，再者要按照相應(yīng)的賠償來賠償我們�！�

陳女士說，從這家“藏龍印舍”餐廳出來，她和家人去了其它地方吃午飯，飯錢加上停車費(fèi)總共花了一百多塊錢，希望這些錢能由“藏龍印舍”餐廳方面承擔(dān)。找到這家“藏龍印舍”餐廳，工作人員先帶記者來到了后廚。

——3——

杭州藏龍印舍餐廳綠地廣場店工作人員：“當(dāng)時(shí)就是那個(gè)老的，在拆（老攝像頭是吧）對(duì)，剛好那個(gè)菜拿出來，就不經(jīng)意間掉進(jìn)去了。（菜是從這里送出來的？）對(duì)，冷菜嘛，這是冷菜間，（不是炒菜之前掉進(jìn)去的？）不是（確認(rèn)么）嗯，（顧客有個(gè)擔(dān)心，是不是炒菜的時(shí)候，把這顆螺絲釘炒進(jìn)去了）不可能的，剛好這里掉了一下，以為掉地上了，就沒注意。一個(gè)那么小的，剛好掉到里面去了�！�

采訪時(shí)店長不在，餐廳一位胡主管出面解釋，他們愿意向顧客道歉，退款賠償?shù)氖虑橐部梢?/span>再協(xié)商。

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胡主管面對(duì)鏡頭沒說兩句，一位自稱是綠地中央廣場物業(yè)的人沖進(jìn)了餐廳后廚。

杭州綠地中央廣場物業(yè)工作人員：“（擋住鏡頭）先停一下�！�

陳女士的家人：“我們是消費(fèi)者�！�

杭州綠地中央廣場物業(yè)工作人員：“（您是哪里的）我屬于物業(yè)的�！�

陳女士的家人：“那邊先不說，你先過來，我們是投訴這家餐廳。你物業(yè)開始沒出來，現(xiàn)在沒有資格出來了。我這邊吃到螺絲釘了�！�

杭州綠地中央廣場物業(yè)工作人員：“我知道，我這邊先把我的問題給解決了，再解決你的問題�！�（他們正在解釋這個(gè)問題，你能稍微等一下嗎）

綠地中央廣場物業(yè)工作人員表示，不能拍攝，陳女士的家人對(duì)此不能理解。

陳女士的家人：“我是作為消費(fèi)者來投訴這家店，不是來投訴你，也不是投訴這個(gè)物業(yè)�！�

杭州綠地中央廣場物業(yè)工作人員：“我不是說投訴不投訴物業(yè)，拍攝先停一下，可以嗎？”

陳女士的家人：“不可以。”

杭州綠地中央廣場物業(yè)工作人員：“不可以給我停下來�！�

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一番解釋之后，綠地中央廣場的物業(yè)工作人員離開了餐廳，餐廳的胡主管表示，他們要先給陳女士一家人道個(gè)歉。

杭州藏龍印舍餐廳綠地廣場店 胡主管：“真的不好意思，因?yàn)槲覀?/span>剛裝攝像頭，（螺絲釘）是不小心掉下去的，真的不好意思�！�

陳女士：“我對(duì)她的道歉還是比較接受的，因?yàn)檎麄�(gè)過程她的態(tài)度還是不錯(cuò)的�！�

餐廳胡主管表示，對(duì)于陳女士賠償?shù)脑V求，她匯報(bào)給了店長，店長沒有同意。陳女士表示，他們已經(jīng)向相關(guān)職能部門做了投訴。