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鈄女士的房子在浙江寧波萬(wàn)象華府小區(qū)，2018年底精裝修交付，她介紹，置辦好家具后，家人一直沒有正式入住，就在物業(yè)放了一把鑰匙。

鈄女士：“為了方便萬(wàn)一有事讓物業(yè)幫忙，放了一把鑰匙在物業(yè)管理處，跟他們說(shuō)有事要跟我說(shuō)，拿著鑰匙才能去我家（就是提前通知你）對(duì)，提前通知我。”

鈄女士介紹，在2019年11月和2020年7月份，她和家人兩次發(fā)現(xiàn)物業(yè)的工作人員進(jìn)入了他們家的房子，在這之前，他們都沒有接到物業(yè)的通知。

鈄女士：“我看到監(jiān)控家里進(jìn)人了，所以去問(wèn)了管家，他說(shuō)拿著鑰匙進(jìn)來(lái)看鍋爐量尺寸，說(shuō)要修鍋爐。第二次是進(jìn)我家之前，頭一天管家一起來(lái)過(guò)我家，我跟他再三強(qiáng)調(diào)，（之后）來(lái)維修一定跟我說(shuō)，管家也要在，第二天我看到監(jiān)控又有人進(jìn)來(lái)，沒有（提前）跟我說(shuō)。”

鈄女士提供了兩次事發(fā)后跟物業(yè)工作人員的聊天記錄，因?yàn)闀r(shí)間太久，視頻已經(jīng)無(wú)法播放了。

鈄女士：“沒跟我解決我說(shuō)了要書面道歉，溝通過(guò)程中物業(yè)強(qiáng)調(diào)，都說(shuō)是經(jīng)過(guò)我同意（進(jìn)房），（兩次有沒有遭受損失）損失沒有，（家里有沒有貴重物品）他們不應(yīng)該沒經(jīng)過(guò)業(yè)主同意，就進(jìn)業(yè)主家�！�

鈄女士希望小區(qū)物業(yè)對(duì)她進(jìn)行書面道歉，之前一直沒有協(xié)商好。找到綠城服務(wù)寧波萬(wàn)象華府生活服務(wù)中心，相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，記者通過(guò)電話聯(lián)系了物業(yè)經(jīng)理。

綠城服務(wù)寧波萬(wàn)象華府小區(qū)生活服務(wù)中心 陳經(jīng)理：“一個(gè)是2019年11月，一個(gè)是2020年7月份的事，我是2020年9月份才來(lái)的，她跟我說(shuō)的都是之前的事情。之前管家也不在我們這里了。我們也在核實(shí)。我們也積極在對(duì)接，昨天也跟物業(yè)辦說(shuō)，能不能三方坐下來(lái)協(xié)調(diào)一下�！�

陳經(jīng)理表示，接下來(lái)她準(zhǔn)備把之前的當(dāng)事人找過(guò)來(lái)，再通過(guò)社區(qū)和業(yè)主進(jìn)行溝通。