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杭州同方財富大廈有一家曉剛雅思培訓(xùn)機構(gòu)，徐女士說，她朋友在這里上過課，覺得效果不錯，就推薦給她。這家機構(gòu)在大眾點評上有宣傳，徐女士就通過大眾點評買了雅思口語和寫作課程，總共花了7396塊錢。

徐女士說，她先上的是寫作課，一對一教學，但老師連續(xù)兩天推遲了上課時間。

徐女士：“1月16號和1月17號，連續(xù)兩天去上課都是出現(xiàn)這種問題，去了占用我上課時間在備課，把我晾在一邊 �！�

杭州曉剛雅思 萬老師：“那天那個教學文件夾我是準備好，我是不小心刪掉找不到了，所以才會出現(xiàn)我要把它重新整理一下，因為我是每次上完課之后，我們都有調(diào)整，所以大概我推遲了十幾分鐘，我跟她說你稍微等一下，我這邊材料好像找不到了，那她也同意了 ，第二天，可能就是我這邊打印又花了一點時間，那么推遲十二分鐘，因為一對一的話，正常我們時間也沒有限制得那么死�！�

萬老師說，1月16號和17號，雖然開課時間都推遲了，但下課時間也往后順延了，課程時長并沒有減少。徐女士表示，她一直不相信萬老師的解釋，后來提出了全額退還寫作課的費用，不過負責人李先生沒答應(yīng)。徐女士還提出，之后口語課要開課了，負責人李先生也沒通知她來上課，而是通過微信聯(lián)系了她的朋友，并且說的話不太客氣。

徐女士：“他們認為我和他們協(xié)商退款這個寫作課的事情，他們認為我對他們有敵意，然后他們就通過我的朋友溝通，就說覺得沒有必要伺候我這樣一個有敵意的學生�！� 

杭州曉剛雅思負責人 李先生：“因為我們擔心這孩子過來以后， 她會破壞我們整個班的學習氛圍，因為對我們來說提高分數(shù)是非常重要的�！� 

杭州曉剛雅思 萬老師：“（她做了什么事情�。�她已經(jīng)說了要去各種媒體曝光我們，要去法律投訴我們，比如說她來學習我們這邊的課程，比如說老師有一套劍法要教給你，這個劍法是分八級，就像我們八個小時，那我在教第一級的時候，她可能稍微看了一眼，她就屬于自己意識比較強烈，就說一上來瞄了一眼，她就開始練了，那她又問這怎么練，那怎么練，我說這可能是第六級我們要教的東西，我說那我先提上來講，講完了，然后她可能又說，哎，那個是什么東西 �！�

萬老師認為，徐女士在學習過程中總是以自我為中心，打亂了教學計劃，她也不想繼續(xù)給徐女士上課了。

杭州曉剛雅思負責人 李先生：“寫作部分是八小時一對一的課，她已經(jīng)上了六個小時了，那剩下兩個小時我們退給她，口語課全部退給你。”

徐女士：“現(xiàn)在的問題就是，我認為之前上的六個小時有問題，你們沒上課的錢退給我是天經(jīng)地義，但是你們之前上的六個小時的課，課程質(zhì)量有問題，也應(yīng)該收我原價五百塊錢一小時嗎，我要求原來有質(zhì)量問題的也應(yīng)該全部退款 �！�

李先生沒有答應(yīng)，徐女士把情況反映給了市場監(jiān)管部門。