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杭州同方財(cái)富大廈有一家曉剛雅思培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，徐女士說(shuō)，她朋友在這里上過(guò)課，覺(jué)得效果不錯(cuò)，就推薦給她。這家機(jī)構(gòu)在大眾點(diǎn)評(píng)上有宣傳，徐女士就通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)買了雅思口語(yǔ)和寫作課程，總共花了7396塊錢。

徐女士說(shuō)，她先上的是寫作課，一對(duì)一教學(xué)，但老師連續(xù)兩天推遲了上課時(shí)間。

徐女士：“1月16號(hào)和1月17號(hào)，連續(xù)兩天去上課都是出現(xiàn)這種問(wèn)題，去了占用我上課時(shí)間在備課，把我晾在一邊 �！�

杭州曉剛雅思 萬(wàn)老師：“那天那個(gè)教學(xué)文件夾我是準(zhǔn)備好，我是不小心刪掉找不到了，所以才會(huì)出現(xiàn)我要把它重新整理一下，因?yàn)槲沂敲看紊贤暾n之后，我們都有調(diào)整，所以大概我推遲了十幾分鐘，我跟她說(shuō)你稍微等一下，我這邊材料好像找不到了，那她也同意了 ，第二天，可能就是我這邊打印又花了一點(diǎn)時(shí)間，那么推遲十二分鐘，因?yàn)橐粚?duì)一的話，正常我們時(shí)間也沒(méi)有限制得那么死�！�

萬(wàn)老師說(shuō)，1月16號(hào)和17號(hào)，雖然開(kāi)課時(shí)間都推遲了，但下課時(shí)間也往后順延了，課程時(shí)長(zhǎng)并沒(méi)有減少。徐女士表示，她一直不相信萬(wàn)老師的解釋，后來(lái)提出了全額退還寫作課的費(fèi)用，不過(guò)負(fù)責(zé)人李先生沒(méi)答應(yīng)。徐女士還提出，之后口語(yǔ)課要開(kāi)課了，負(fù)責(zé)人李先生也沒(méi)通知她來(lái)上課，而是通過(guò)微信聯(lián)系了她的朋友，并且說(shuō)的話不太客氣。

徐女士：“他們認(rèn)為我和他們協(xié)商退款這個(gè)寫作課的事情，他們認(rèn)為我對(duì)他們有敵意，然后他們就通過(guò)我的朋友溝通，就說(shuō)覺(jué)得沒(méi)有必要伺候我這樣一個(gè)有敵意的學(xué)生�！� 

杭州曉剛雅思負(fù)責(zé)人 李先生：“因?yàn)槲覀儞?dān)心這孩子過(guò)來(lái)以后， 她會(huì)破壞我們整個(gè)班的學(xué)習(xí)氛圍，因?yàn)閷?duì)我們來(lái)說(shuō)提高分?jǐn)?shù)是非常重要的�！� 

杭州曉剛雅思 萬(wàn)老師：“（她做了什么事情�。�她已經(jīng)說(shuō)了要去各種媒體曝光我們，要去法律投訴我們，比如說(shuō)她來(lái)學(xué)習(xí)我們這邊的課程，比如說(shuō)老師有一套劍法要教給你，這個(gè)劍法是分八級(jí)，就像我們八個(gè)小時(shí)，那我在教第一級(jí)的時(shí)候，她可能稍微看了一眼，她就屬于自己意識(shí)比較強(qiáng)烈，就說(shuō)一上來(lái)瞄了一眼，她就開(kāi)始練了，那她又問(wèn)這怎么練，那怎么練，我說(shuō)這可能是第六級(jí)我們要教的東西，我說(shuō)那我先提上來(lái)講，講完了，然后她可能又說(shuō)，哎，那個(gè)是什么東西 �！�

萬(wàn)老師認(rèn)為，徐女士在學(xué)習(xí)過(guò)程中總是以自我為中心，打亂了教學(xué)計(jì)劃，她也不想繼續(xù)給徐女士上課了。

杭州曉剛雅思負(fù)責(zé)人 李先生：“寫作部分是八小時(shí)一對(duì)一的課，她已經(jīng)上了六個(gè)小時(shí)了，那剩下兩個(gè)小時(shí)我們退給她，口語(yǔ)課全部退給你。”

徐女士：“現(xiàn)在的問(wèn)題就是，我認(rèn)為之前上的六個(gè)小時(shí)有問(wèn)題，你們沒(méi)上課的錢退給我是天經(jīng)地義，但是你們之前上的六個(gè)小時(shí)的課，課程質(zhì)量有問(wèn)題，也應(yīng)該收我原價(jià)五百塊錢一小時(shí)嗎，我要求原來(lái)有質(zhì)量問(wèn)題的也應(yīng)該全部退款 �！�

李先生沒(méi)有答應(yīng)，徐女士把情況反映給了市場(chǎng)監(jiān)管部門。