如今汽車已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶，置辦一輛車在日常的工作生活中也會(huì)方便很多。當(dāng)然不同品牌的車輛也分很多配置，消費(fèi)者可以在購車時(shí)根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，然而近日家住湟中區(qū)多巴鎮(zhèn)的馬先生卻給我們打來熱線反映說，買的車開了一年多才發(fā)現(xiàn)這輛車的配置不是當(dāng)初自己所選擇的高配，到底怎么回事？一起來看。

求助人 馬軍

配置不一樣 當(dāng)時(shí)說的是高配車 然后給我弄了一個(gè)低配車我一直不知道 他（銷售店）說這個(gè)車就是高配 用到去年也就是2020年的4月份他們（貸款公司）催款的給我來電話 說這是一個(gè)基本型 我這邊問了一下他說這就是低配 我當(dāng)時(shí)說的通話錄音也有 這個(gè)說的是高配車 現(xiàn)在配置不對(duì)的話就是多花錢了

馬軍告訴幫女郎，因?yàn)樽约航?jīng)常跑工地拉貨，所以一直想買一輛皮卡車，經(jīng)過一番了解后，他相中了慶鈴汽車鈴?fù)氐囊豢罡吲渲闷たㄜ�，并�?019年4月在家門口的東風(fēng)小康多巴申呈汽車銷售店購買了此車。

求助人 馬軍

車是2019年的4月份買的 車的廠家的這個(gè)價(jià)格我問了 這個(gè)車的價(jià)格是131800元 我的車價(jià)格算下來是139450 多了三千塊錢 他這個(gè)4s店是什么車都賣嗎 什么車都賣 你看他這里寫的是東風(fēng)小卡 五十鈴也賣

馬軍告訴幫女郎，當(dāng)初買車時(shí)他選擇了按揭貸款，每月還款4550元，貸款期限為2年半。提車后一年半的時(shí)間中，他一直按期還款，但前不久一時(shí)疏忽忘記了還款，這次大意竟讓他意外得知自己駕駛的車并不是當(dāng)初購買的車，兩種車型不僅價(jià)錢有差別，車上的設(shè)備也不一樣。

求助人 馬軍

據(jù)我了解 這個(gè)配置就是少了真皮座椅和多功能方向盤然后這個(gè)腳踏板是后來他給我裝上去的 原來高配的這個(gè)車有這個(gè)腳踏板 因?yàn)檫@個(gè)車的配型問題 你現(xiàn)在還款是有問題的是嗎 還款也不是有問題 就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)聽說這個(gè)配置不對(duì)我就先停止了這個(gè)還款 沒還

在得知自己的車型不對(duì)后，馬軍再次查看了自己的購車合同，合同上寫的車型是基本型，但銷售店表示基本型就是高配型，而且篤定這款車只有基本型這一種配置。

求助人 馬軍

就這個(gè)配置的問題 你找到4s店了嗎 我找到了 他（銷售店）說這個(gè)車就這一個(gè)配置 到現(xiàn)在他（銷售店）還說就這一個(gè)配置 沒有高低配 但是廠家的電話打過去他（銷售店）說有高配和低配只分

為了證實(shí)自己所說，馬軍現(xiàn)場(chǎng)撥打了慶鈴汽車廠家的服務(wù)電話。

慶鈴汽車服務(wù)熱線

你好江西五十鈴 很高興為你服務(wù) 你好 我咨詢一下江西五十鈴車的價(jià)格什么車型 鈴?fù)氐钠たㄜ?什么型號(hào)呢 江西五十鈴鈴?fù)氐钠たㄜ?什么配置 這款車有分高配低配是嗎都分 自動(dòng)擋 手動(dòng)擋 高配低配 加長和標(biāo)軸 111800起步 最貴的150800我就問一下手動(dòng)檔的 兩驅(qū)還是四驅(qū) 四驅(qū) 四區(qū)手動(dòng)的 標(biāo)準(zhǔn)貨架還是加長的 標(biāo)準(zhǔn)貨架 131800元我在想問一下 基本型是高配還是低配 是低配

廠家明確回復(fù)馬軍所買的這款皮卡車確實(shí)是基本型也就是低配，于是馬軍便中止了還款，期間多次前往銷售店討說法，卻一直沒有結(jié)果。

求助人 馬軍

訴求就是給我一個(gè)說法 高配低配然后多收的那些錢到哪里去了 給我一個(gè)說法 賠償那些就算了 你給個(gè)說法 最起碼高配低配 后面融資（貸款）公司給我起訴了 這些違約金 怎么承擔(dān)

對(duì)于所購買車配置不同的問題 馬軍只是想討個(gè)說法，于是幫女郎來到了東風(fēng)小康多巴申呈外展店。若果馬軍所說屬實(shí)，銷售店會(huì)給我們什么說法呢。

東風(fēng)小康多巴申呈外展店工作人員（非正常拍攝）

我們不知道你們是哪個(gè)平臺(tái)的記者 我是青海廣播電視臺(tái)的 我不接受采訪 我咋了 你們這樣對(duì)我 我就問你們 我這還能不能好好的做生意了 我還沒有拍 我在外面采訪完我是進(jìn)來了解情況的 如果我的門頭出現(xiàn)在哪里了 我拿你們是問 不好意思 我和馬軍的事情 如果我的車賣錯(cuò)了 馬軍可以走法律程序 我不允許你來任何的采訪 沒有我的允許你不許拍我 請(qǐng)你出去 這是我們營業(yè)的地方 沒有我的允許 我不讓你進(jìn)來 你是這個(gè)店的法人嗎 是 營業(yè)執(zhí)照我看一下 你叫什么名字 是 就是 你為什么要看我的營業(yè)執(zhí)照我為什么不能看你的營業(yè)執(zhí)照 出去 現(xiàn)在就出去 一會(huì)110來了再說 出去出去

在采訪中銷售店工作人員態(tài)度強(qiáng)硬不說還將幫女郎一行人趕出門外，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)也一度陷入了僵局。不一會(huì)湟中區(qū)公安局多巴分局的民警也聞?dòng)嵹s來，盡管民警極力勸說該銷售店工作人員心平氣和的協(xié)商解決此事，但銷售店工作人員依舊置之不理、態(tài)度蠻橫。最終面對(duì)銷售店如此行為，馬軍也決定通過法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。

馬軍

下一步我就到法院起訴 我有充分的證據(jù)有通話錄音 什么都有 我給他當(dāng)時(shí)給錢的這些票什么都有 我打算要起訴 今天你看他都轟出來了 轟出來了不行我就起訴吧

那么，如果事實(shí)正如馬軍所說，該商家將承擔(dān)什么樣的責(zé)任？消費(fèi)者遇到這樣的情況又該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？隨后幫女郎聯(lián)系到了西寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)保障科的工作人員。

西寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)保障科科長 侯茂盛

怎么辦 就讓他退貨啊 退貨讓他更換啊但是他現(xiàn)在已經(jīng)使用了一年多了 因?yàn)樗�是貸款買的 他在還款的時(shí)候 被催款人通知才知道這個(gè)車是低配型的 當(dāng)時(shí)他沒有看懂嗎 就用上了 是的 當(dāng)時(shí)他沒注意 哎呀 那他這個(gè)有點(diǎn)太晚了那你讓他直接打12315 有專職解答人員 那他這個(gè)可以走法律程序嗎 法律程序這個(gè) 他應(yīng)該算是欺詐 他要的是高配出的是高配的錢 結(jié)果發(fā)過來是低配的車 這樣子他屬于欺詐 欺詐消費(fèi)者 那咱們這面可以執(zhí)法嗎 可以執(zhí)法 讓他直接打12315 走這個(gè)程序自然會(huì)有人去給他解決這個(gè)事

除了可以撥打12315反映問題馬軍也說過他希望通過法律途徑來解決問題 于是幫女郎就來到了青海立詹律師事務(wù)所咨詢律師

王萬勝

這個(gè)一般可以有兩種途徑 一種途徑是向消費(fèi)者反應(yīng)舉報(bào)看能不能解決 第二種方式就是向人民法院提起訴訟解決這個(gè)事情 如果說走訴訟程序的話 一般來說有兩種方案 就看原告這邊的訴求是什么 如果說他的訴求是繼續(xù)使用這個(gè)車輛那因?yàn)檫@個(gè)過程中存在交付車輛與他們達(dá)成的買賣關(guān)系相下的關(guān)系是不一致的 一個(gè)是低配版 一個(gè)是高配版 他現(xiàn)在如果想要繼續(xù)使用低配版的車輛 那么訴求就是要求車輛的銷售商返還多支付的車款并且主張相應(yīng)的一個(gè)違約金 如果第二種方式他認(rèn)為存在一個(gè)消費(fèi)欺詐 車輛不再使用了 要求解除合同 這種情況下 他的訴求就是我們要解除合同 并且要求返還所有支付的車尾款并且要求賠償相應(yīng)的一個(gè)損失 包括自己的一個(gè)合理的維修費(fèi) 但是這個(gè)過程中可能有個(gè)問題存在 因?yàn)樗�的這個(gè)車輛他畢竟已經(jīng)使用了一年半的時(shí)間 那相應(yīng)的你要提起訴訟的話可能存在銷售商向你主張相應(yīng)的一個(gè)車輛的使用費(fèi) 以及車輛的一個(gè)損耗 這個(gè)車輛肯定要經(jīng)過鑒定以后才能確定的一個(gè)事實(shí)

根據(jù)律師的解答 馬軍可以根據(jù)自己不同的訴求 可以用法律手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益幫女郎再次也提醒廣大消費(fèi)者 在出錢購買商品時(shí) 一定要看清楚合同上與自己購買的商品是否一致 以免帶來諸如此類的麻煩 好的今天小朦的忙就幫到這里了，美麗幫女郎 天天幫你忙 如果你有什么需要幫忙的 請(qǐng)撥打我們的欄目熱線 0971-5134567或者6123456我們給您幫忙。