如今汽車已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，置辦一輛車在日常的工作生活中也會(huì)方便很多。當(dāng)然不同品牌的車輛也分很多配置，消費(fèi)者可以在購(gòu)車時(shí)根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，然而近日家住湟中區(qū)多巴鎮(zhèn)的馬先生卻給我們打來(lái)熱線反映說(shuō)，買的車開了一年多才發(fā)現(xiàn)這輛車的配置不是當(dāng)初自己所選擇的高配，到底怎么回事？一起來(lái)看。

求助人 馬軍

配置不一樣 當(dāng)時(shí)說(shuō)的是高配車 然后給我弄了一個(gè)低配車我一直不知道 他（銷售店）說(shuō)這個(gè)車就是高配 用到去年也就是2020年的4月份他們（貸款公司）催款的給我來(lái)電話 說(shuō)這是一個(gè)基本型 我這邊問(wèn)了一下他說(shuō)這就是低配 我當(dāng)時(shí)說(shuō)的通話錄音也有 這個(gè)說(shuō)的是高配車 現(xiàn)在配置不對(duì)的話就是多花錢了

馬軍告訴幫女郎，因?yàn)樽约航?jīng)常跑工地拉貨，所以一直想買一輛皮卡車，經(jīng)過(guò)一番了解后，他相中了慶鈴汽車鈴?fù)氐囊豢罡吲渲闷たㄜ�，并�?019年4月在家門口的東風(fēng)小康多巴申呈汽車銷售店購(gòu)買了此車。

求助人 馬軍

車是2019年的4月份買的 車的廠家的這個(gè)價(jià)格我問(wèn)了 這個(gè)車的價(jià)格是131800元 我的車價(jià)格算下來(lái)是139450 多了三千塊錢 他這個(gè)4s店是什么車都賣嗎 什么車都賣 你看他這里寫的是東風(fēng)小卡 五十鈴也賣

馬軍告訴幫女郎，當(dāng)初買車時(shí)他選擇了按揭貸款，每月還款4550元，貸款期限為2年半。提車后一年半的時(shí)間中，他一直按期還款，但前不久一時(shí)疏忽忘記了還款，這次大意竟讓他意外得知自己駕駛的車并不是當(dāng)初購(gòu)買的車，兩種車型不僅價(jià)錢有差別，車上的設(shè)備也不一樣。

求助人 馬軍

據(jù)我了解 這個(gè)配置就是少了真皮座椅和多功能方向盤然后這個(gè)腳踏板是后來(lái)他給我裝上去的 原來(lái)高配的這個(gè)車有這個(gè)腳踏板 因?yàn)檫@個(gè)車的配型問(wèn)題 你現(xiàn)在還款是有問(wèn)題的是嗎 還款也不是有問(wèn)題 就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)聽說(shuō)這個(gè)配置不對(duì)我就先停止了這個(gè)還款 沒(méi)還

在得知自己的車型不對(duì)后，馬軍再次查看了自己的購(gòu)車合同，合同上寫的車型是基本型，但銷售店表示基本型就是高配型，而且篤定這款車只有基本型這一種配置。

求助人 馬軍

就這個(gè)配置的問(wèn)題 你找到4s店了嗎 我找到了 他（銷售店）說(shuō)這個(gè)車就這一個(gè)配置 到現(xiàn)在他（銷售店）還說(shuō)就這一個(gè)配置 沒(méi)有高低配 但是廠家的電話打過(guò)去他（銷售店）說(shuō)有高配和低配只分

為了證實(shí)自己所說(shuō)，馬軍現(xiàn)場(chǎng)撥打了慶鈴汽車廠家的服務(wù)電話。

慶鈴汽車服務(wù)熱線

你好江西五十鈴 很高興為你服務(wù) 你好 我咨詢一下江西五十鈴車的價(jià)格什么車型 鈴?fù)氐钠たㄜ?什么型號(hào)呢 江西五十鈴鈴?fù)氐钠たㄜ?什么配置 這款車有分高配低配是嗎都分 自動(dòng)擋 手動(dòng)擋 高配低配 加長(zhǎng)和標(biāo)軸 111800起步 最貴的150800我就問(wèn)一下手動(dòng)檔的 兩驅(qū)還是四驅(qū) 四驅(qū) 四區(qū)手動(dòng)的 標(biāo)準(zhǔn)貨架還是加長(zhǎng)的 標(biāo)準(zhǔn)貨架 131800元我在想問(wèn)一下 基本型是高配還是低配 是低配

廠家明確回復(fù)馬軍所買的這款皮卡車確實(shí)是基本型也就是低配，于是馬軍便中止了還款，期間多次前往銷售店討說(shuō)法，卻一直沒(méi)有結(jié)果。

求助人 馬軍

訴求就是給我一個(gè)說(shuō)法 高配低配然后多收的那些錢到哪里去了 給我一個(gè)說(shuō)法 賠償那些就算了 你給個(gè)說(shuō)法 最起碼高配低配 后面融資（貸款）公司給我起訴了 這些違約金 怎么承擔(dān)

對(duì)于所購(gòu)買車配置不同的問(wèn)題 馬軍只是想討個(gè)說(shuō)法，于是幫女郎來(lái)到了東風(fēng)小康多巴申呈外展店。若果馬軍所說(shuō)屬實(shí)，銷售店會(huì)給我們什么說(shuō)法呢。

東風(fēng)小康多巴申呈外展店工作人員（非正常拍攝）

我們不知道你們是哪個(gè)平臺(tái)的記者 我是青海廣播電視臺(tái)的 我不接受采訪 我咋了 你們這樣對(duì)我 我就問(wèn)你們 我這還能不能好好的做生意了 我還沒(méi)有拍 我在外面采訪完我是進(jìn)來(lái)了解情況的 如果我的門頭出現(xiàn)在哪里了 我拿你們是問(wèn) 不好意思 我和馬軍的事情 如果我的車賣錯(cuò)了 馬軍可以走法律程序 我不允許你來(lái)任何的采訪 沒(méi)有我的允許你不許拍我 請(qǐng)你出去 這是我們營(yíng)業(yè)的地方 沒(méi)有我的允許 我不讓你進(jìn)來(lái) 你是這個(gè)店的法人嗎 是 營(yíng)業(yè)執(zhí)照我看一下 你叫什么名字 是 就是 你為什么要看我的營(yíng)業(yè)執(zhí)照我為什么不能看你的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 出去 現(xiàn)在就出去 一會(huì)110來(lái)了再說(shuō) 出去出去

在采訪中銷售店工作人員態(tài)度強(qiáng)硬不說(shuō)還將幫女郎一行人趕出門外，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)也一度陷入了僵局。不一會(huì)湟中區(qū)公安局多巴分局的民警也聞?dòng)嵹s來(lái)，盡管民警極力勸說(shuō)該銷售店工作人員心平氣和的協(xié)商解決此事，但銷售店工作人員依舊置之不理、態(tài)度蠻橫。最終面對(duì)銷售店如此行為，馬軍也決定通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

馬軍

下一步我就到法院起訴 我有充分的證據(jù)有通話錄音 什么都有 我給他當(dāng)時(shí)給錢的這些票什么都有 我打算要起訴 今天你看他都轟出來(lái)了 轟出來(lái)了不行我就起訴吧

那么，如果事實(shí)正如馬軍所說(shuō)，該商家將承擔(dān)什么樣的責(zé)任？消費(fèi)者遇到這樣的情況又該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？隨后幫女郎聯(lián)系到了西寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)保障科的工作人員。

西寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)保障科科長(zhǎng) 侯茂盛

怎么辦 就讓他退貨啊 退貨讓他更換啊但是他現(xiàn)在已經(jīng)使用了一年多了 因?yàn)樗�是貸款買的 他在還款的時(shí)候 被催款人通知才知道這個(gè)車是低配型的 當(dāng)時(shí)他沒(méi)有看懂嗎 就用上了 是的 當(dāng)時(shí)他沒(méi)注意 哎呀 那他這個(gè)有點(diǎn)太晚了那你讓他直接打12315 有專職解答人員 那他這個(gè)可以走法律程序嗎 法律程序這個(gè) 他應(yīng)該算是欺詐 他要的是高配出的是高配的錢 結(jié)果發(fā)過(guò)來(lái)是低配的車 這樣子他屬于欺詐 欺詐消費(fèi)者 那咱們這面可以執(zhí)法嗎 可以執(zhí)法 讓他直接打12315 走這個(gè)程序自然會(huì)有人去給他解決這個(gè)事

除了可以撥打12315反映問(wèn)題馬軍也說(shuō)過(guò)他希望通過(guò)法律途徑來(lái)解決問(wèn)題 于是幫女郎就來(lái)到了青海立詹律師事務(wù)所咨詢律師

王萬(wàn)勝

這個(gè)一般可以有兩種途徑 一種途徑是向消費(fèi)者反應(yīng)舉報(bào)看能不能解決 第二種方式就是向人民法院提起訴訟解決這個(gè)事情 如果說(shuō)走訴訟程序的話 一般來(lái)說(shuō)有兩種方案 就看原告這邊的訴求是什么 如果說(shuō)他的訴求是繼續(xù)使用這個(gè)車輛那因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程中存在交付車輛與他們達(dá)成的買賣關(guān)系相下的關(guān)系是不一致的 一個(gè)是低配版 一個(gè)是高配版 他現(xiàn)在如果想要繼續(xù)使用低配版的車輛 那么訴求就是要求車輛的銷售商返還多支付的車款并且主張相應(yīng)的一個(gè)違約金 如果第二種方式他認(rèn)為存在一個(gè)消費(fèi)欺詐 車輛不再使用了 要求解除合同 這種情況下 他的訴求就是我們要解除合同 并且要求返還所有支付的車尾款并且要求賠償相應(yīng)的一個(gè)損失 包括自己的一個(gè)合理的維修費(fèi) 但是這個(gè)過(guò)程中可能有個(gè)問(wèn)題存在 因?yàn)樗�的這個(gè)車輛他畢竟已經(jīng)使用了一年半的時(shí)間 那相應(yīng)的你要提起訴訟的話可能存在銷售商向你主張相應(yīng)的一個(gè)車輛的使用費(fèi) 以及車輛的一個(gè)損耗 這個(gè)車輛肯定要經(jīng)過(guò)鑒定以后才能確定的一個(gè)事實(shí)

根據(jù)律師的解答 馬軍可以根據(jù)自己不同的訴求 可以用法律手段來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益幫女郎再次也提醒廣大消費(fèi)者 在出錢購(gòu)買商品時(shí) 一定要看清楚合同上與自己購(gòu)買的商品是否一致 以免帶來(lái)諸如此類的麻煩 好的今天小朦的忙就幫到這里了，美麗幫女郎 天天幫你忙 如果你有什么需要幫忙的 請(qǐng)撥打我們的欄目熱線 0971-5134567或者6123456我們給您幫忙。