余先生介紹，他平時每天都有一編織袋包好的一件件發(fā)往美國的貨，通過申通快遞發(fā)到杭州的一個國際物流公司，再通過海運送往美國。但2020年12月24日、25日兩天的貨，杭州的國際物流公司一直沒收到，通過查詢也找不到相關的物流信息。

2020年12月30日，余先生與申通快遞人員溝通，發(fā)現(xiàn)自己的貨物還停留在南昌，并沒有發(fā)出去。余先生要求申通快遞的人幫忙查找他要郵寄的貨物，但申通快遞的人也沒有去找尋。延誤發(fā)貨時間，將造成違約，為了盡快查找到貨物，余先生第二天自己去查找。

2020年12月31日，余先生來到了申通快遞瑤湖中轉中心，查找自己的貨物，一查，余先生才發(fā)現(xiàn)自己裝好的包裹被拆開了，貨物散落一地，經(jīng)清點，有20件貨物“不翼而飛”了。

丟失了貨物、耽誤了發(fā)貨時間，給余先生帶來了嚴重損失，他要求申通快遞給予賠償，但申通快遞不予理睬并讓他報警。

最終，余先生和民警查詢監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，確實是申通快遞人員分揀失誤拆了包裹。在證據(jù)面前，申通快遞南昌分公司和余先生協(xié)商，余先生要求申通快遞給予20件丟失貨物的等價賠償和給他違約造成損失的部分賠償�！皝G失的20件貨物價值300美元，造成的違約損失在3000美元左右，”余先生表示，“負責快件攬收的申通快遞紅角洲分公司不答應賠償違約給我造成的損失，只愿意等價賠償丟失的貨物�！�

針對余先生反映的情況，日前，記者也聯(lián)系到了申通快遞紅角洲分公司的負責人，他表示，貨物丟失和延誤送貨時間，確實是他們的工作失誤所造成的，愿意按照丟失物品的實際價格賠償?shù)葍r的金額，并且賠償一定的運費。

“按照相關規(guī)定，我們只能這樣賠償，不可能賠償他與客戶違約造成的損失，如果他不滿意這種賠償方式，那可以走法律途徑�！�

4日下午，余先生告訴記者，因為走法律途徑耗時耗力，經(jīng)多次協(xié)商他最終答應了申通快遞給出的賠償方案�！氨M管答應賠償我貨物損失了，但賠償款項到現(xiàn)在也一直沒有支付。”